秩序维护员岗位考核细则
一、不按统一规定着装；着装不整齐、不清洁；仪表仪容不端庄、
不整洁；在工作场所以外的场合穿制服；值岗时语言、动作不规范；不主动为业主提供帮助和服务，发现一次扣考核50。

二、在公众场合抽烟、闲聊、阅书报、大声喧哗或做与工作无关的
事；未做好当班记录或记录不齐全、不准确；工作室或休息室内及周边不整洁，发现一次扣考核50元。

三、立岗姿势不规范、不正确；未按规定执行车辆进入的规范操作
或驶出的引导服务；未执行外来人员询问、外来车辆登记；发现一次扣考核50元。

四、巡视无记录或记录不准确；对可疑的人和异常的事、物不闻不
问；发现装修违规情况不指出、不阻止、不报告；不制止、不纠正车辆违规停放，违章行驶现象；发现路灯熄灭、水管及阀漏水等未及时报修；消防设备设施、器材，不完好未及时汇报、未定期检查；发现小垃圾不及时拾捡，未做到“人过路清”的；发现一次扣考核100元；
五、接岗人员未到岗而当班人员离岗（造成脱岗，早退）；发现扣
考核500元，上班睡岗发现扣考核300元。

以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各50-200元的考核扣款处理，（其中由主管发现问题的，只对责任人作扣款处分；由服务处主任发现问题的，对主管作扣款处分；由公司、开发公司发现问题的，对服务处主任作扣款处分；）；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理；
考核扣款处理主要目的是提醒每个员工其工作质量存在问题，完成所承担的工作是每个员工份内之事，从理念上应统一。

其考核扣款，季度、半年度及年度可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。

保洁岗位考核细则
一、根据保洁流程进行每次巡查，发现保洁不到位未及时整改；接
到业主投诉反映保洁不到位主管核实是实的；发生一次扣考核
50元。

二、不按规范着装、仪表仪容不规范；不遵守劳动纪律；未佩带保
洁工牌；未挂正在保洁中牌子；发现一次扣考核30元；
三、具体考核根据保洁岗位责任考核办法执行。

以上考核规定希望员工严格执行，对发现以上问题的责任人、主管人员各30-100元的考核扣款处理；对发现责任人第二次违反同一规定或严重违纪者给予双倍处罚，降职或辞退等处理；其考核扣款，季度、半年度及年度可根据项目运作情况提出书面方案报批奖励优秀勤奋的员工，真正体现奖勤罚懒的原则。

保洁岗位责任考核办法
一、目的：完善奖惩制度，激励员工工作积极性，提高项目管理水平。

二、考核对象：全体保洁人员
三、考核形式：
1、以每位保洁员为单位按照考核细则进行。

2、以每日班长、管理处主管抽检情况，业主投诉情况，管理处不定时抽
查情况，公司抽查情况为依据，量化考核。

四、考核细则
（一）、劳动纪律
A类：
（1）上班迟到。

（2）早退。

（3）窜岗。

（4）脱岗（10分钟以内）。

（5）缺勤（未预先请假）。

（6）未销假。

（7）岗上聚堆聊天
（8）当班干私活。

（9）当班看与工作无关的书刊、杂志。

（10）工作时间内饮酒或带喝酒状。

（11）在非吸烟区吸烟。

（12）不听从班长指挥。

B类：
（1）无故不参加例会、培训。

（2）不服从上一级工作安排。

（3）不经许可私自进入机房重地。

（二）、仪容仪表
（1）不按规定着装、穿戴。

（2）不戴保洁工作牌。

（3）不佩胸卡。

（4）衣服不洁。

（三）、服务规范
A类：
（1）大声喧哗或与人高声说话
（3）对待业主态度生硬
B类：
（1）当班瞌睡失职
（2）受到业主有效投诉。

（3）与业主发生冲突
（4）用粗俗语言回答业主。

（5）私自拿他人物品。

（6）上岗一周后仍对自己岗位工作内容、流程不明。

（7）无正当原因未能按时完成上级传达的工作任务。

C类：
（1）私自收受业主（客户）钱物或利用公共设施，获取私人利益。

（2）串通员工，带头生事
保洁卫生考核标准
一、大堂、卫生标准：
1．保持地面无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。

2．大堂内的其他部位，如墙面等保持光亮、整洁、无灰尘。

3．玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、整洁。

二、大厅卫生标准：
1．地面无灰尘、杂物、斑迹。

三、门及玻璃干净无灰尘，确保明、洁、亮。

四、卫生间卫生标准：
1．卫生洁具做到清洁、无水迹、头发、异味，蹲坑无斑迹和便渍。

2．墙面四周保持干燥，无蛛网，地面无脚印、无杂物。

镜子保持明净、无灰尘、无斑迹、无水迹。

3．保持卫生间内空气清新，无异味。

五、玻璃卫生标准：
1．玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。

2．玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。

六、楼道内其它公共区域卫生标准：
1．地面保持清洁、光亮、无污迹、水迹、痰迹、纸屑、杂物等。

2．走道四周及踢脚板保持干净、无灰尘。

3．楼面垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上。

四周无散积垃圾、无异味，垃圾桶外围应干净无污迹。

4．墙面及走道设施、门框、防火门、井道门等保持干净、无积灰。

5．保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁、地面干净整洁。

室外卫生标准
一、室外平台卫生标准：
1、室外场地的地面，做到无垃圾、灰尘、烟蒂、痰迹、纸屑等，使人感觉
宽敞、舒畅。

2、垃圾箱放置整齐，垃圾袋套在垃圾箱上。

四周无散积垃圾、无异味，垃
圾桶外围应干净无污迹。

3、楼梯光亮无灰尘，无杂物。

4、架空层内无纸屑、烟蒂、蛛网等。

三、公用设施（信报箱、健身器材、木头桌椅、扶手等）的卫生标准：表面干净无浮灰
四、公共设施（地灯、露灯、音乐箱等）卫生标准：表面干净无浮灰
五、绿化带卫生标准
1、无杂物（烟蒂、纸等）
2、无枯枝败叶
收垃圾卫生标准：
1、保持垃圾筒整洁、无异味、无飞虫等
2、垃圾收集及时、无滞留垃圾与电梯内、楼道内及垃圾筒内等。

3、保持垃圾车的整洁与完好。

4、保持垃圾房内的整洁。

地下室卫生标准：
1、保持每个车位干净，无积灰、无水迹、无泥斑等
2、保持车库内整洁，无蛛网、无烟蒂、无杂物等
3、保持车库内各种标识的整洁，表面无浮灰
4、保持车库内各消防设施整洁，表面无浮灰。