2007年8月11日，华为员工小赵与主管争吵后跳楼身亡 2008年2月26日，华为员工李栋兵跳楼自杀身亡
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EAP 是Employ Assistance Program的简称，称作“员
工辅助项目”或“员工帮助计划”。它是通过企业买单， 由专业机构向其员工提供即时的、个性化咨询帮助的全新 福利方案。从心理学和人文关怀的角度帮助企业内环境的 建设，提高员工的工作绩效，减少企业的后顾之忧。
群体动力学 工作团队设计 沟通 权力与政治
冲突 群体沟通 群体过程 群体决策
组织
正式组织理论 组织变革 组织设计
组织文化 比较价值观 跨文化分析
管理心理学研究的整体模式
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第三节 管理心理学的研究方法
一、管理心理学的任务
（一）揭示管理过程中的心理规律 ，为提高企业的生产效率服务 ， 这涉及到：


统一。

个人得分=∑∣个人排序-小组排序∣，个人得分最低者得到奖励。
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船长 男 36岁 船员 38岁 盲童 音乐天才 某公司经理 男 34岁 副省长 博士 男 省委副书记 女 42岁 省委副书记的儿子 研究生，数学天才 24岁 某保险公司推销员 白族 女 20岁 生物学家 女 52岁 生物学家的女儿 弱智 公安 （女，25岁） 某外企外方总经理 （白种人，女，20） 罪犯 （孕妇） 医生 护士 （同性恋） 英雄 （重伤，女）

每一个组织中内部，都存在各种各样的群体，有正式 的有非正式的。

4、对组织行为管理的需要 5、摸清消费者的心理
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三、管理心理学的体系结构 1、管理心理学与普通心理学 2、普通心理学与社会心理学
社会心理学是研究在社会生活条件影响下，个体或若干个体
心理活动发展和变化的规律的科学。它包括三个层次：一是

四、管理心理学的意义
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第二节 管理心理学的研究对象
一、管理心理学的研究对象
管理心理学是从心理的角度研究管理活动中个体、
群体和组织的心理行为特点和规律的科学。
（一）“企业就是人” （二）人是企业的首要资源 （三）人是企业的主体 （四）人性问题
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二、管理心理学的研究内容
一般分为三个层次，但不是绝对划分的
控制观察
控制观察则是在一定的条件下进行的观察，这时侯
被观察者可能不知道也可能知道自己正在被观察。
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在公海上航行的一艘中国轮船，由于触礁在30分钟内即将沉没。轮船
上只有一艘救生船可用，这艘救生船只可以乘坐6人。而这艘轮船上有 16个人，他们分别是：

请你在10分钟以内按照应该离开的次序对16人进行排序。 通过小组讨论在20分钟内决定16人应该离开的次序。 小组的意见必须
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上海盛业实业有限公司是沪上一家民营企业，老板吴军手下
有不少日本人。吴军在日本工作、学习、生活了6年，对日
本的民族特征、日本人的文化都很熟悉。但是，老板单方面 的熟悉并不代表合作与沟通就毫无问题。从日本招来的一名
设计师，就因为不适应而离开了公司。

吴军的日语非常流利，和日本人交流不成问题，但是他的其 他员工大部分都不会日语。而且，企业所处的是中国这个大 环境，他很自然地要求他的日本员工学习中文。半年后，那
协调、发展的动态机制。 （1）群体发展和动态过程、群体互动和群体规范、内 聚力、群体决策等 （2）群体间动力学 群体间沟通、群体间工作模式 群体 关系协调等 （3）团队管理 团队工作特征 团队管理途径等
（4）群体沟通和协调 包括群体沟通模式 冲突管理 等
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组织管理心理
（1）领导行为与管理决策效能、领导行为与权力
结构
（2） 组织结构和组织设计
（3） 组织文化 （4） 组织变革和创新发展、研究组织的特征对创 新能力和效能的影响
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个体
组织行为 学的研究 群体
领 导
学习 激励 人格 知觉 培训 领导有效性 工作满意度 个体决策 行为改变
工作生活质量 组织公民行为 工作家庭冲突 绩效评估 态度 员工选聘 工作设计 工作压力 态度改变
通、激励、控制等方面 。
3、管理的对象是组织中的所有资源 管理的目标就是做到人、财、物的完美匹配。 4、管理的核心是处理各种人际关系 涉及到人与人之间的关系，还涉及到组织与组
织、组织与个人等等不同类型的关系
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（三）管理的作用 1、保证社会的秩序 依靠制度还是依靠德行？ 2、实现资源的最优配置和有效利用
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3、优缺点
优点：
（１）使用方便 （2）反应及时，材料真实
缺点：
（１）观察结果的不可重复性。 （2）观察结果以及质量在很大程度上依赖于观察者的能力与 其他特征（疲劳等）。
（3）观察法的运用要花费大量的精力与时间，成本比较高。
4、注意事项
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（二）谈话法
1、定义 谈话法是指通过与被研究对象面对面的交谈，以 口头信息沟通的途径直接获取信息，了解其心理活 动和心理品质的一种研究方法，亦称访谈法、访问 法、交谈法、面谈法、接谈法等。 2、类型
企业职工的素质状况
激励措施 管理艺术

企业文化的形成
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（二）为自身的学科建设服务
挖掘和继承我们以前的宝贵的管理心理思想
学习国外先进的管理心理学理论和研究方法
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二、管理心理学的研究原则
（一）客观性原则
（二）发展性原则 （三）相关性原则 （四）批判的吸收与继承原则
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三、管理心理学的研究方法
《韩非子· 和氏》曰：“王乃使玉人理其璞。”
《说文》则解释说，：“治玉治民为理”。
8
9
鹦鹉的故事

一个鸟商有三只鹦鹉。一个顾客过来看了看，指着第一只鹦鹉问价。 "1000元。"鸟商说。 顾客惊奇道："这么贵？" "当然，因为它会使用Windows" "那这只呢？"顾客又指着第二只。 "2000，因为它会用UNIX" "哦，第三只呢？" "3000。它会......? " 鸟商耸了下肩，回答："我也不知道它会什么。"
工程心理学是研究人与机器系统中人对
信息的接收、加工、储存以及采取决策
等的规律性。
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4、管理心理学与人类学
人类学是研究人类的体质特征及其变化与发展规律的科
学。其研究的内容包括人类的进化历程、性别差异以及
年龄的变化等问题。
人类通过不断的社会化过程，使行为超越了本能行为，
在文化环境中逐步形成价值观念、风俗、规范、习惯、 民族性等。
关注的问题： 工作积极性与士气（出勤率、效率等） 员工之间的人际关系 人员流动性 员工个人及家庭等各方面的心理需求 项目组成模块： 宣传、教育和有组织的培训（包括团体 训练） 保守隐私的个体咨询（电话、面询） 心理评估（包括团体性的与个体性的） 组织环境调整（硬环境与软环境）
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3、对群体管理的需要
“结构化谈话”
“无结构谈话”
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3、优缺点
结构化会谈的优缺点：
优点：
（1）会谈的内容有所限制，效率比较高。 （2）由于资料的统一化，因此便于对资料进行统计分析。 （3）由于程序固定，受双方的影响比较小，因此，重复的过程中，误差 较小，有比较好的重测信度。 缺点： （1）需要按照程序进行，缺乏灵活性。 （2）同样是由于结构固定，造成会谈者只能获得有限的信息。
（一）观察法
1、定义
通过视觉或者电子设备对他人或自身的行
为进行有目的的、有计划的观察，同时记
录与行为有关的品质和数量信息的过程。
2、类型 根据观察者所处的环境特点，可以将观察分为自然 观察与控制观察。
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自然观察
自然观察是在完全自然状态下进行的观察，被观
察者并不知道自己处在被观察之中。
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Rapid Change
New Psychological Contract
4
管理心理学对管理者的帮助
认识组织冰山潜层的问题 有助于提高管理者的人际技能 提高企业人力资源管理的有效性 成为一个有效的管理者
1. 2. 3. 4.
5
组织表象（外在的）
目标 财政来源 技术 结构 技巧和能力
行为方面（潜在的
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文化与社会是紧密相连的，生活在社会中的人们离不开
文化的影响。
菲克特（Fichter）认为，文化至少具有五种功能：

（1）文化是区别不同社会的标志
（2）文化使一个社会的价值更系统化
（3）文化为社会的团结、组织的凝聚力提供了一个
重要的基础。
（4）文化为社会结构提供材料和蓝图。 （5）文化能塑造社会和组织的个性与性格。
（四）管理与管理学的关系
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二、管理需要心理学 1、管理者需要提高自身的素质 每一次管理的成功都是管理者的成功。每一次 失败都是管理者的失败。
2、提高广大职工的心理品质
2006年5月28日，华为员工胡新宇，因连续加班病发死亡 2007年5月6日，华为员工刘胜因公在肯尼亚遭遇空难死亡
2007年7月18日，华为员工张锐入职60天后自杀
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非结构化会谈优缺点：
优点：
（1）气氛活跃，受限制较少。
（2）可以收集到更广泛的信息。 缺点： （1）花费时间比较多 （2）容易偏离主题。 （3）所获得的资料不易量化以及进行交流。
4、运用谈话法的基本要求
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（三）实验法
1、定义
是指研究者有目的的控制和改变某些条件，引出
所要研究的某种心理现象，以得到关于这一现象 的发生或起作用的规律性东西的一种研究性方法。