商住大厦业主手册商住大厦业主手册共建某物业文明商住大厦--致住户(业主/使用人)的公开信某物业大厦的住户(业主/使用人)：您们好!受广州安厦房地产公司的委托，我们荣幸地成为广州市某物业商住大厦的物业管理，我公司将为某物业商住大厦的住户(业主/使用人)提供优质服务，实施专业化、一体化的管理，为您营造一个安全、文明、健康、优美、舒适、整洁的生活居住环境。

实现将大厦建设成优质、保值、增值、安全、环境优雅宜人的目标。

“住户至上，服务第一，依法管理“是我们服务工作的宗旨，这也是实施专业化、一体化管理的优势。

我们会根据住户(业主/使用人)提出的各种要求，随时补充及完善大厦的管理与服务，快速有效地为大厦、住户解决各种困难。

某物业是一个新建的集商住一体的大厦，得天独厚的地十位置，交通方便，在贯彻遵守国家建设部《城市新建住宅小区管理办法》及《广东省物业管理条例》的规定，通过我们科学的管理与优质的服务提高大厦的知名度，使物业的真正保证、增值，使其成为广州新建物业中的一个典范，从而保障广大住户的真正利益，我们将正确处理好产权单位与住户的关系，维护双方的合法权益，为产权单位提供合理的建设。

为住户排忧解难，让住户称心如意、安居乐业。

欢迎你在今后随时对我们的管理与服务工作提出建议、意见和要求，以使我们更好地为你提供服务。

祝居家合欢，平安如意，工作顺利!广州**实业发展公司2000年7月15日物业管理告知一、管理人广州**实业发展公司受委托为本大厦的管理人，公司设置大厦(大厦)管理处，下设各专业服务部门，由管理处负责本大厦(大厦)的房屋、设备、设施、公共场地的保养和维护以及清洁、绿化、治安;提供有偿与无偿的昼夜服务。

二、管理服务公司下属大厦管理处向住户(业主/使用人)收取物业管理服务费用，用以支付为业主(或住户)提供如下的管理与服务：1.保持大厦管理服务系统正常及有效运作;2.大厦供水供电;3.负责代收代缴水电费用;4.保持大厦所有公共区域的清洁并维持良好状况，负责大厦垃圾的清运等;5.维护大厦的安全与公共秩序，确保大厦消防安全;6.维护大厦所有公共地方的绿化设施的良好状态;7.解决/解答住户(业主/使用人)对本大厦管理与服务的投诉及查询;8.保持及不断改善大厦环境，包括大厦的节日装点;9.做好大厦的公共设施、设备的保养、维修工作，确保机电设施、水泵、消防、电力、交通工具及保安设施等系统的正常运行;10.维护交通秩序，保管车辆，负责噪音、环保的管理;11.负责电报、邮件、报纸的收发。

三、管理费管理费由业主或住户缴付均可，但如有拖欠，最终由业主负责，并缴付滞纳金。

管理费每月缴一次，于每月的15日前缴付。

现金缴付，请及时到公司管理处缴付，留意并及时领回收据，也可提供上门收缴服务。

物业管理费主要支出包括如下：--管理人员的薪金和员工福利;--公共设施、设备及日常服务的运作支出及维修保养费用;--保安及清洁卫生费用支出;--环境绿化、养护、美化及节日装饰;--管理费与办公费用;--法律及其他专业费用;--综合税费。

管理费包括的范围及收费标准以政府物价部门的核价为准，并随工资的跌涨而作出适当的调整。

管理处收取的管理费，每半年一次向广大住户公布收入与支出的情况。

四、其他收费包括有偿服务费及代收代缴款项;公共地方或公共设施有偿使用费、中介服务费、其他按规定应收的费用。

五、管理人员1、为保障高级服务水平及管理职能，恳请各业主/住户合作，避免请管理人员在正常工作时间内作私人服务，并请勿给予管理人员的服务作出物质回报。

2、大厦物业管理人员均由公司聘用，并发给员工证，目的在于为大厦全体住户(业主/使用人)提供优质管理服务。

各住户(业主/使用人)如对某管理员工身份有怀疑，可要求该员工出示有效员工证或致电管理处查询。

六、具名投诉及意见欢迎各住户(业主/使用人)提供任何有关大厦的管理意见，恳请留下姓名及电话号码、地址，以便联系及回复。

若投诉个别保安或管理人员，请尽可能摘录其编号、姓名，以便调查处理。

精神文明建设公约为了进一步促进大厦的精神文明建设，使住户能够在文明、健康、优美、整洁的环境中生活、工作，加强社会主义精神文明建设，特制定以下文明公约，望共同遵守执行： 1.遵纪守法，遵守大厦管理规定。

2.遵守国家建设部《城市新建住宅大厦管理办法》及广东省、广州市有关物业管理的规定和物业管理办法。

3.养成讲道德、讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的良好习惯。

4.邻里和睦相处、互相关心、互让互谅、团结互助、敬老爱幼。

5.讲卫生、不乱吐痰、乱抛垃圾杂物。

6.爱护公共财物，维护公共设施，共同创造和维护一个优美、整洁、文明安全的生活环境。

7.维护大厦公共秩序，不赌博，不把违禁和淫秽物品带入大厦。

9.见义勇为，伸张正义，敢于同坏人坏事作斗争。

10.不占用公共地方(如楼梯间、通道、绿化用地等)，公共用地不准堆放杂物，不停放自行车、摩托车;不乱涂乱画，张贴及乱竖广告牌等。

11.遵守公共道德，公共秩序、禁止大声喧哗、嬉戏及使用高音喇叭，做文明市民。

12.遵守广州市民“十不“行为守则。

住户(业主/使用人)的权利、义务和责任一、住户的权利1.业主享有房屋所有权和使用权。

业主有权出售、转让、赠予、出租自己的房产。

2.对所拥有的房屋进行装修。

3.申报用电增容。

4.对物业管理与服务提出要求、监督、批评、投拆，以至起诉违约者。

5.参与大厦的民主管理。

二、住户的义务1.按有关规定，按期交纳管理费和其它费用。

2.遵守大厦的各项公约和管理规定。

三、住户的责任1.不违章私搭乱建。

2.不占用公共走道或场地。

3.装修房屋时造成损坏公共设施、渗漏水、堵塞排污管道的负责恢复原状。

4.不乱丢杂物，不危及他人安全，不制造噪音妨碍他人休息。

5.不收藏危险品或毒品，以保他人安全。

物业管理公司的权利一、物业管理公司的权利1.根据有关法规，结合实际情况，制定物业管理办法。

2.依照物业管理合同和物业管理办法，对大厦物业实施管理。

3.依照物业管理合同和有关规定收取管理费用。

4.制止违反大厦(大厦)管理规章制度的行为。

5.有权要求业主管理委员会协助管理。

6.开展多种经营服务，以其收益增强公司实力，提高物业管理水平。

7.根据实际需要，制定大厦房屋公共设施、设备的大修、中修计划，并经业主管理委员会审核同意，申请使用物业维修专项基金。

二、物业管理公司的义务1.履行物业管理合同，依法经营;2.接受业主管理委员会和住宅大厦内业主/使用人的监督3.重大管理措施应当提交业主管理委员会审议，并经其认可4.接受房地产主管部门、其他有关行政主管部门及大厦所在地人民政府的监督指导。

便民服务措施便民服务是体现物业管理水平的重要因素，物业管理企业的兴衰成败一定程度上取决于居民的服务要求是否得到满足，管理人员的服务意识、服务内容、服务质量是否得到居民的认可。

全心全意为居民提供无微不至的服务是我们的承诺，针对位于不同阶段的不同要求，建立起合理的梅花村服务网络，为居民提供全方位的服务。

管理处将开设便民无偿及便民有偿服务。

具体事项如下：无偿服务序号服务项目收费标准备注1 代订牛奶免费2 代叫出租车3 电话留言服务4 代订酒店客房5 代办电话开户6 代订报刊杂志/特快专递7 代请医务人员上门服务8 代订火车票、飞机票9 失物招领10 代理组织效游11 介绍保姆、代请家教12 搬运家具13 居家守护14 残障人士特别服务15 摄影、摄像(自备器材)16 房屋出租服务有偿服务序号服务项目收费标准备注1 清洗排风扇 5-20元/次2 清洗抽油烟机 10-30元/次3 清洗空调过滤网 1元/张4 安装玻璃 5-50元/次不含材料5 安装排风扇 5-30元/部6 安装洗衣机 5-60元/部不含材料7 安装抽油烟机 5-50元/部8 安装空调(窗式) 20-80元/部不含材料9 安装空调(分体) 20-80元/部不含材料10 安装灯具/门铃等 5-20元/个11 安装热水器(对衡式燃气) 10-50元/部不含材料12 室内绿化养护 5元/次13 市内传真(收传真、发传真) 每页2-3元14 中英文打字(含排版、打印) 2-3元/100字15 检修电路 5-30元/次不含材料16 修理家私配件 5-50元/次不含材料17 检修家用电器 5-100元/次不含材料18 疏通下水管道(主管) 20-100元/次19 疏通下水管道(支管) 10-50元/次20 修理、更换电表/水表等 5-30元/次不含材料21 修理、更换开关/插座/电话盒 5-30元/次不含材料22 修理、更换门铃 5-30元/次不含材料23 更换室内给水管道 10-30元/次不含材料24 更换空调开关 5元/个不含材料25 安装铝合金门窗 20元/天/人不含材料物业管理实施办法：一、房屋使用管理1.二次装修(1)业主/住户需进行室内装修时，应提前到管理处填写装修申请表并提供装修方案及图纸，经派出所审批，管理处同意后方可装修，如室内结构需作重大改造，由业主/住户写出书面报告并附图纸交管理处送有关部门审批盖章方可进行。

(2)进行装修时，业主/住户不得有影响楼宇结构，公共设备及毗邻物业的通风、采光、上下水管的行为。

(3)进行装修时装修户必须到管理处办理装修《许可证》，接受管理人员的指导，装修完毕后，应到管理处注销。

(4)凡进行室内装修的业主/住户要把余泥及装修垃圾装好，堆放在管理处指定位置并在当天及时清运，否则，管理处将代为清理，所发生的费用将在装修保证金中扣除。

(5)业主/住户自行装修或委托装修公司进行室内装修时，应遵守以下规定：A、不得对室内外、墙、梁、阳台、天台等进行任何形式的凿、拆、加建等改动，否则除责令停止或恢复原状外并视情节处以罚款。

B.装修施工时用水必须考虑下层，如因施工不当造成任何情形的漏水漏至下层，给其他业主造成影响时，装修户应立即停工整改并作出赔偿。

C.不得向室外抛掷任何物品，不得将混凝土，水泥浆或茶叶、剩饭等垃圾倒入厕所，排水管或管道井内，地漏必须保持通畅，地漏必须盖好。

D.中午12时至2时，晚上8时至次日8时严禁制造敲击，高音、电钻声、电锯声等噪音，必须在装修时间里尽量减少尘埃。

E.装修户必须时刻教导施工人员做好防火防盗工作，提高治安和安全防范意识，文明、安全施工，遵守管理处的有关规定，共同维护住宅区的宁静与安全。

2.日常使用管理(1)晒衣架、雨阳棚请参考管理处统一安装，维修、更换的意见。

(2)请勿在公共梯间及其他公共设施范围内堆放杂物、鞋柜、和搁置香炉等其他物品以及晾晒衣物;(3)在阳台放置花盆时请注意安全，晾晒衣物时请勿飘出窗外及阳台外。

(4)房屋本体及公共部位的维修坚持“谁受益，谁出钱“的原则，日常修理与计划修理相结合，无偿服务与有偿服务相结合。