旅游接待计划内容
①旅行日程表（含旅游线路、所乘交通工 旅行日程表（含旅游线路、 入出境地点、抵离时间等）； 具、入出境地点、抵离时间等）； ②接待服务要求（含服务等级、接待规格、 接待服务要求（含服务等级、接待规格、 收费标准等）； 收费标准等）； ③旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、 旅游团基本情况（含旅游团名称、代号、 国别、 国别、团员名单及特殊要求和注意事项 等）。

旅游活动的日程内容
时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、 1、时间（含抵离日期、活动日期，风味餐、购物、 文娱活动时间等）； 文娱活动时间等）； 地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、 2、地点（含出发地点、游览地点、就餐地点、购 物地点等）； 物地点等）； 名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、 3、名称（含旅游团名称和代号、接待社名称、饭 店名称及全陪、领队姓名和房号等）； 店名称及全陪、领队姓名和房号等）； 项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、 4、项目（含参观游览项目、文娱节目及风味餐、 购物安排等）； 购物安排等）； 落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。 5、落款（含地陪姓名和简短问候、欢迎语）。

• 案例1：新加坡WH团一行21人于3月2日由A 案例1 新加坡WH团一行21人于3 WH团一行21人于 日由A 市乘CA××××航班10:15飞抵 CA××××航班10:15飞抵S 市乘CA××××航班10:15飞抵S市住白云 饭店。 15日13:30分乘CA×××× 分乘CA××××航班 饭店。3月15日13:30分乘CA××××航班 飞离S 飞离S市。 • （1）根据导游服务规范制定出该团在S市 根据导游服务规范制定出该团在S 的活动日程。 的活动日程。 • （2）写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。 写出致该团抵达S市的简短欢迎辞。 • （3）该团抵达饭店后，地陪应做好哪些工 该团抵达饭店后， 作？

• 参考答案： 参考答案： • （1）活动日程表应包括以下内容： 活动日程表应包括以下内容： • ①必须写明接待社名称、旅游团名称和代 必须写明接待社名称、 号； • ②所住饭店名称及抵、离时间； 所住饭店名称及抵、离时间； • ③活动日期及出发时间； 活动日期及出发时间； • ④每天的参观游览项目（可按当地情况安 每天的参观游览项目（ 及时间安排； 排）及时间安排；
L/O/G/O
团队导
w w w . m a k e h o
务
u s e . o r g
第三章
领队 全陪 地陪
团队导游服务程序

地陪规范服务流程
1、准备工作 2、接站服务 3、抵达饭店后的服务 4、核对、商定日程 5、参观游览活动 6、食、购、娱等服务 7、送站服务 8、善后工作


实例： 实例：某长线团接待计划 ×××团接待计划（ ×××团接待计划（2011）××联字第 团接待计划 ××联字第 分（支）社： 由我公司组织的××××××团一行× 由我公司组织的××××××团一行×人，将于×月× ××××××团一行 将于× 日至× 日访问（所访问城市按先后顺序排列）， ），请 日至×月×日访问（所访问城市按先后顺序排列），请 协助接待。 请提供××等综合服务。 ××等综合服务 协助接待。 请提供××等综合服务。综合服务费和城市 间交通费向我社结算。出境机票由×××自理， ×××自理 间交通费向我社结算。出境机票由×××自理，请代为 确认。 各地游览，住房及特殊要求写在此） 确认。 （各地游览，住房及特殊要求写在此） （该团无全陪，请上下站加强联系）。 该团无全陪，请上下站加强联系）。 全程陪同：××请××分社为全陪订购× 全程陪同：××请××分社为全陪订购×月×日返×地机 分社为全陪订购 日返× 联系人： 电话： 票×张。 联系人： 电话： ××××旅游公司（加盖公章） ××××旅游公司（加盖公章） 旅游公司 年 附：日程、名单 日程、 月 日 号

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⑤就餐（风味）地点及时间； 就餐（风味）地点及时间； 购物安排； ⑥购物安排； 文娱节目、自由活动及其它安排； ⑦文娱节目、自由活动及其它安排； 地陪、全陪、领队的姓名、 ⑧地陪、全陪、领队的姓名、房间号或电 话号码等； 话号码等； • ⑨简短问候及欢迎词语。 简短问候及欢迎词语。

熟悉接待计划 地陪导游装备细则
准 备
落实接待事宜 物质准备(三证齐全) 知识准备 形象准备 心理准备 联络畅通准备

地陪在准备工作阶段应落实哪些接待 事宜？ 事宜？
1)落实旅游车辆 落实旅游车辆; 落实旅游车辆 2)落实住房 落实住房; 落实住房 3)落实用餐 落实用餐; 落实用餐 4)落实行李运送 落实行李运送; 落实行李运送 5)了解不熟悉景点的情况 了解不熟悉景点的情况; 了解不熟悉景点的情况 6)与全陪联系。 与全陪联系。 与全陪联系

二 接 站 服 务
旅游团抵达前业务准备
旅游团抵达后服务
途中服务

地陪接团后赴饭店途中应做好 哪些服务工作？ 哪些服务工作？
1)致欢迎词 致欢迎词; 致欢迎词 2)调整时间 调整时间; 调整时间 3)首次沿途导游 首次沿途导游; 首次沿途导游 4)介绍下榻饭店 介绍下榻饭店; 介绍下榻饭店 5)宣布当日或次日的活动安排。 宣布当日或次日的活动安排
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• （2）欢迎辞应长短适宜，至少包括以下内 欢迎辞应长短适宜， 容： • ①问候语； 问候语； • ②欢迎语； 欢迎语； • ③介绍语； 介绍语； • ④希望语； 希望语； • ⑤祝愿语。 祝愿语。