_____ 小区物业服务内容与标准（三级）
基本要求1、物业服务企业要建立现代化企业管理
制度。
有规范的岗位责任制度；
2、物业服务企业对物业管理区域实行统
一的社会化、专业化管理，应用计算机等
现代化管理手段进行科学管理；
3、服务与被服务双方签订规范的物业服
务合同，双方权利义务关系明确；
4、建立住户档案；
5、有完善的物业管理方案。
有健全的房
屋管理、房屋共用部位、公共设施设备运
行管理制度、财务管理制
度、档案管理制度，保洁、绿化、协助维
护公共秩序等管理制度；
6、承接项目时，对住宅小区共用部位、
共用设施设备进行认真检验，将移交给的
各种资料保存完好；
7、管理人员、专业操作人员按照国家有
关规定取得物业管理职业资格证书或者岗
位证书；
8、管理服务人员佩戴标志，行为规
范，服务主动、热情；
9、设有服务接待中心，公示24小时服务
电话。
报修1小时内到场，有完整的报
修、维修和回访记录；
10、根据业主需求，提供物业服务合
同之外的专项服务和特约服务，公示
服务项目与收费价格，业主需要特约服务
的内容和价格由双方约定执行；
11、按有关规定公布物业服务内容与收
费标准；
12、按合同约定规范使用住房专项维修
资金；
公
共
设
施
设
备
运
行
维
修
保
养
住宅区域范围内共公设施设备基本完
善：
1、配备专业人员维修养护；
2、建立共用设施设备档案，设施设
备的运行、检查、维修、保养等记录
齐全；
3、公共设施设备标志齐全、规范，
责任人明确；操作维护人员严格执行
设施设备操作规程及保养规范；设施
设备运行正常；
4、对共用设施设备每周组织一次巡
查，做好巡查记录，发现有隐患的，
需要维修，属于小修范围的，及时修
复，属于大、中修范围的，在保修期
内的，及时编制维修计划报建设单位
进行维修。
在保修期以外的，及时编
制维修计划，报业主大会（业主委
员会）或行政主管部门，根据其决
定，组织维修或者更新改造；
5、对住宅区域内配备的消防设施设
备进行管理，设施设备完好，可随时
启用。
确保消防通道畅通，发现有圈
占、堵占消防通道的，应加以制止并
报有关部门；
6、设备房保持整洁、通风、无跑、
冒、滴、漏和鼠害现象；
7、住宅区域内道路平整，主要道路
及停车场交通标志齐全、规范；
8、道路、楼道灯完好率不低于
85% ；
9、容易危及人身安全的设施设备有
明显警示标志和防范措施；
公
用
部
位
维
护
及
管
理
1、对房屋共用部位进行日常管理和维
修养护，检修记录和保养记录齐全；
2、根据房屋实际使用年限，定期检查
房屋共用部位的使用状况，需要维修，
属于小修范围的，及时修复，属于大、
中
修范围的，在保修期内的，及时编制维
修计划报建设单位，按双方约定进行维
修。
在保修期以外的，及时编制维修计
划，报业主大会（业主委员会）或行政
主管部门，根据其决定，组织维修或者
更新改造；
3、每季巡查一次小区房屋单元门、楼
梯通道及其他共用部位的门窗、玻璃
等，做好巡查记录，并及时维修养护；
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和
管理规约（临时管理规约）要求，建立
完善的住宅装饰装修管理制度。
装修
前，依规定审核业主（使用人）的装修
方案，告知装修人有关装饰装修的禁止
行为和注意事项；
5、两日巡查一次装修施工现场，发现
影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆
改共用管线等损害公共利益现象的，及
时劝阻并报告业主委员会和有关部门；
6、对违反规划私搭乱建和擅自改变房
屋用途的行为及时劝阻，并报业主委员
会和有关部门；
7、小区主出入口设有小区平面示意
图，主要路口设有路标。
各组团、
四
协
助
维
护
公
共
秩
序
1、住宅区域主岀入口24小时岗位值勤；
2、对重点区域、重点部位定时巡查；
3、配有安全监控设施的，24小时监控。
监控资料保存不少于一
周；
4、对进岀小区的车辆引导其有序通行、停放（双方另有约定的除
外）；
5、对进岀小区的装修、施工劳务人员实行临时岀入证管理；
6、对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放等现象
及时制止并报有关部门；
7、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时
报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
五
卫
生
保
洁
1、对住宅区域内设置的垃圾桶、果壳箱做到日产日清，保持垃圾
桶、果壳箱周边清洁；
2、对住宅区域内道路、广场、停车场、绿地等公共场地每日清洁
一次，适时保洁；
3、楼道三天清扫一次，楼梯扶手每周清擦一次。
公共部位的门、
窗每季度清擦一次；
4、及时清除道路积水、积雪；
5、保持路灯、楼道灯的清洁及使用效果；
6、对住宅区域内的园林景观、建筑小品、各类装饰物、健身器材
保持清洁及观赏效果和使用功能；
7、共用各种排水系统及化粪池半年检查一次，视检查情况及时清
掏；
8、根据气候及实际情况定期进行消毒和灭虫除害；
_____ 小区物业服务内容与标准（一级）
-一- 1、物业服务企业要建立现代化企业
管理制度。
有规范的岗位责任制度；
2、物业服务企业对物业管理区域实行统
一的社会化、专业化管理，应用计算机等
现代化管理手段进行科学管理；公
住宅区域范围内共公设施设备完
善，并有智能化管理的：
1、配备专业人员维修养护；
2、建立共用设施设备档案，设
施设备的运行、检查、维修、保养
等记录齐全；
公
1、对房屋共用部位进行日常管理和维
修养护，检修记录和保养记录齐全；
2、根据房屋实际使用年限，定期检查
房屋共用部位的使用状况，需要维修，
属于小修范围的，及时修复，
四
协1、住宅区域主出入口24小时岗位值勤，其中7:00至19 : 00 为站
岗值勤；
基3、服务与被服务双方签订规范的物共3、公共设施设备标志齐全、规用属于大、中助2、住宅区域范围内24小时服务，对重点区域、重点部位每小业服务合同，双方权利义务关系明确；范，责任人明确；操作维护人员修范围的，在保修期内的，及时编时至少巡查一次；
4、建立住户档案；严格执行设施设备操作规程及制维修计划报建设单位，按双方约3、配有安全监控设施的，24小时监控。
监控资料保存不少于
本5、有完善的物业管理方案。
有健全设保养规范；设施设备运行正常；部定进行维修。
在保修期以外的，及维30日；
的房屋管理、房屋共用部位、公共设4、对共用设施设备每日组织一时编制维修计划，报业主大会（业4、对进岀小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停要施设备运行管理制度、财务管理制度、施次巡查，做好巡查记录，发现有位主委员会）或行政主管部门，根据护放（双方另有约定的除外）；
档案管隐患的，需要维修，属于小修范其决定，组织维修或者更新改造；5、对进岀小区的装修、施工劳务人员实行临时岀入证管理；
理制度，保洁、绿化、协助维护公共围的，及时修复，属于大、中修3、高层住宅每周巡查一次住宅楼宇6、对住宅区域内商业网点私搭乱建、乱设摊位、乱摆乱放等现求秩序等管理制度；设范围的，在保修期内的，及时编维房屋单元对讲门，发现问题及时修公象及时制止并报有关部门；
6、承接项目时，对住宅小区共用部制维修计划报建设单位进行维复（与供应商有约定的及时联系供
7、对火灾、治安等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主
位、共用设施设备进行认真检验，将
备修。
在保修期以外的，及时编制护应商协助修复）；共委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
移交给的各种资料保存完好；维修计划，报业主大会（业主委4、每日巡查一次小区房屋单元门、
7、管理人员、专业操作人员按照国员会）或行政主管部门，根据其楼梯通道及其他共用部位的门窗、
家有关规定取得物业管理职业资格运决定，组织维修或者更新改造；及玻璃等，做好巡查记录，并及时维秩
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