工商企业管理专业职业技能实训
制作市场调查问卷
2011年6月
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一、调查问卷概述
1、什么是调查问卷
调查问卷，又称调查表，是 调查者根据一定的调查目的和要 求，按照一定的理论假设设计出 来的，由一系列问题、调查项目、 备选答案及说明所组成的，向被 调查者收集资料的一种工具。
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调查问卷是市场销售人员进行市场调查时经
常采用的方式之一，它的作用是通过精心设计的一
系列问题，筛选出你想了解的答案，因此，问卷中
的问题设计、遣词造句、提问方式、问卷形式等因
素都直接关系到市场调查的目的是否能够达到。
一张好的问卷必须吸引调查对象
的参与，并激发他们对提供完整而准
确的回答的兴趣。在所有调查对象中
××××（单位名称）
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2011．3．15 11
第二份说明信则采用较详尽的介绍方式
亲爱的同学：
学院董事会研究决定，报教育厅审批，我们学院准备升格 为大学。为了更好的体现我们学校的特色，现在向您征询学校 校名。
这不只是个名字改变的问题，它是我们学校在教育领域的 一次重新定位。作为咨询过程的一部分，如果你对下列问题予 以严肃的关注，我将感激不尽。由于问卷设计得能快速容易地 回答，它用不了你几分钟的宝贵时间。
课堂练习 请同学们编写调查说明部分
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1、大学生诚信状况调查
2、大学生消费观调查
3、大学生恋爱观调查
4、大学生责任意识调查
5、大学生学习情况调查
6、大学生勤工助学状况调查
Hale Waihona Puke 7、大学生社会公德状况调查
8、大学生合作意识调查
9、大学生竞争、拼搏意识调查
10、大学生课余活动调查
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4、调查内容
调查内容是调查问卷中最主要的部分，主要包 括指导语、各类问题及其回答方式、问题的编码等， 该部分是问卷的主体部分，也是问卷设计的关键部 分。
调查的内容可以是涉及民众的意见、观念、习 惯、行为和态度的任何问题，可以是抽象的观念， 例如人们的思想、信念、价值观等，也可以是具体 的习惯或行为，例如对媒介的习惯、商品品牌的喜 爱、购物的习惯和行为等。
问题的答案无所谓对错，所以，谨请你把你感觉合适的写 下来，可以肯定地指出，你的回答绝对是匿名的。我们只从本 学校的部分同学中抽样，希望送出的每份问卷都有能返回来。 我们的工作时间很紧，请你最好在星期五以前答复。你填写后 投入你所在大楼附近的一个票箱内。
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XX大学筹建处 2011年3月15日 12
间建立对问题和答案两者的共识时必
须做到这一点。
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2、调查问卷类型
1）根据市场调查中使用问卷方法的不同， 可将调查问卷分成自填式问卷和代填式问 卷两大类。
2）根据问卷发放方式的不同，可将调查问 卷分为送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式 问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷 和网上访问式问卷六种。
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二、 设计调查问卷
1、合格问卷的条件
1）问题具体、表述清楚、重点突出、整 体结构好。
2）确保问卷能完成调查任务与目的。 3）便于编码和统计整理。
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2、调查问卷的设计程序
1）确定调查的目的、对象、时间、方式 2）设计全部问题 3）技巧性地将问题排列 4）尽量使问题具有趣味性 5）选择一个拟调查对象实验所设计的问卷 6）修改问卷 7）开展调查
还有一些问卷，其指导语分散在某些较复杂的问题前或 问题后，用括号括起来，对这一类问题作专业的指导说明， 例如：（本题可选三项答案，并按重要程度将其顺序排列）。 下面我们看一份专业的“填表说明”
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填表说明
（1）请在每一后所给的备选答案中选择符合您的情 况或您同意的答案，并在所选取答案前的□内打 “√”，或在问题的 处填写适当的内容。 （2）若无特殊说明，每一问题只能选择一个答案； 若要示选择多项答案，题目后都有注明；若还要求 对所选多项答案排序，则请按题后说明填写。 （3）问卷内容较多，涉及面广，请在填答前认真阅 读一遍，然后按要求仔细填写。
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3、调查问卷的目的
为什么要实施这种调查？ 该调查问卷到底想了解什么？ 它是否能提供必要的管理决策信息？
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例：企业知名度调查
调查目的： 本调查以弄清如“企业的知名度如何？” 、“企
业受到何种评价？”、“企业给人的印象如何？” 等问题为目的。
因此，在调查问卷上设计了“知名状况”、“经 营内容”、“宣传活动”、“企业印象”、“消费 者问题”和“综合评价”等各种不同的项目。
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1）指导语
指导语，也就是填表说明，用来指导被调查者填答问 题的各种解释和说明。不同的调查问卷，对指导语的要求不 一样，指导语所采取的形式也多种多样。
有些问卷中，指导语很少，只在说明信末附上一两句， 没有专业的“填表说明”，如上文，日用品需求状况调查问 卷中的说明信；有的问卷则有专业的指导语，集中在说明信 之后，并有专业的“填表说明”标题，如下文中附例；
此外，根据尽可能使调查条件一样这一目标，也 考虑了能成为调查对象的各个企业作出比较。
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4、调查问卷的目标
它把所需要的信息转换成一组调查对 象能够并且愿意回答的特定问题。
问卷必须促使、激励和鼓励调查对象 在访谈中积极合作并完成访谈。
问卷应该将回答误差降低到最小限度。
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3、说明信
说明信是调查者向被调查者写的一封 简短信，主要用于介绍调查的目的、意义、 选择方法以及填答说明等，一般放在问卷 的开头；有些问卷的说明信还交待交表地 点及其它事项等；有些则加上一些宣传内 容，这样使说明信更具说服力。下面是两 份调查问卷的说明信。
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第一份说明信采用简洁、开门见山的方式
大学生生活日用品使用情况调查问卷
亲爱的同学：您好！
我是××××（单位名称）的市场调查员，目前 我们正在进行一项有关大学生生活日用品需求状 况的问卷调查，希望从您这里得到有关需求方面 的市场信息，请您协助我们做好这次调查。该问 卷不记名，回答无对错之分，务请您照实回答。 下面我们列出一些问题，请在符合您情况的项目 旁“□”内打“√”。谢谢！