第一，打电话的心态：
态度很重要，口语不好，害怕打电话，容易紧张
这些都很正常，只要做好电话前的准备，这些都是可以避免的，特别是在你打过第一次电话之后，心态自然就好我们国内
朋友之间打电话差不多的。
第二为什么需要电话沟通
客户有很多的供应商可以选择，如果你不主动打电话让客户记住你的话，
你发的邮件、报价可能就淹没了了。
刚开始打电话不知道说什么很正常，万事开头难，坚持打上1个星期，一个月，一年，3年，你肯定和别的业务所有精英外贸业务员都是需要勇气、智慧，付出和别人不一样的努力.
欧洲的客户态度都比较好，如果你们有邮件联系，打电话给他的他都不会烦感。
客户很多时候都不会拒绝你的，最多委婉地提示。
如果电话在听不懂客户说的怎么办。
可以和客户直接说，so sorry,my speak english not well.,so can you speak I hope can help you so want to clear you need.
打电话阶段：
1 能和客户基本沟通（确认邮件报价是否收到，提醒客户回复等、问下客户对哪款产品感兴趣，是否需要样品
2 深入交谈订单细节、价格等，就像用母语和本地客户一样对话
3 聊聊家常地道使用客户感兴趣话题和客户情感交流。
打电话时间：
欧洲国家适合在北京时间下午3点半打电话，对方正好是9点半。
（东一区的国家较多：欧洲的：瑞典，挪威，芬兰，立陶瓦，拉托维亚，爱沙尼亚，丹麦，德国，奥地利，捷克意大利，瑞士，列支敦士吨，匈牙利，圣马力诺，阿尔巴尼亚，原南斯拉夫分裂的几个国家等等
开场白：
Hello, this is ** from ** (company).
话题：
天气how is the weather today ?
问候how are you ?
正题：
have you received my quoation of ** ?
do you have plan for developping new product this season ?
do you have suppliers for ** in China ?
do you need sample to test ?
结尾：
I will email you later, thank you
So glad to talk with you , have a nice day.
Goodbye !
另外，在首次打电话之前，最好再不厌其烦的给客户发一封邮件，并且告诉他你将会在多久之后给他电话确认，这样，也许在你去电话之前，客户的邮件就回过来了哦。
而且，也避免了打电话时的唐突，因为很多欧美人不喜欢被工作中意外的安排打扰，我们事先的邮件也算成一种预约，更显我们的礼貌和专业，何乐而不为呢.
在电话结束前，不要忘记说：thank you for your time.
在平时，我们要积累的还有几点：
1. 在客户档案中，有过电话沟通的客户要有记录。
2．积累常用的几种语言的问好方式，比如：法语的Bonjour，西班牙语的Hola，日语的こんにちは，德语的Guten Tag。
这样你首次给客户打电话的印象就非常亲切，友好。
3. 多用SKYPE练习找几个愿意聊天的老外在线聊。
一是了解人家能不能听懂你讲的二是熟能生巧，听多了保证你不仅敢开口，而且会上瘾。
THANK YOU FOR YOUR TIME
peter: Hi, can I speak to Mr. Smith please?
Mr. Smith: Yes speaking.
Peter: I am Peter, from ABC company. Do you remember me?
Mr. Smith: Hi Peter, yes I remember you. How can I help?
Peter: Well, Mr. Smith, it's been a time that I haven't see you around so how are you recently?
Mr. Smith: Hmm, Peter, so far so good. You know these days the economics are bad but I do satisfy with your products so far.
Peter: Thanks，Mr. Smith, I understand. Well we have some new products arrived and they are in high quality, do you have time
later this Wednesday or Friday that you can come along and show you the products? Mr. Smith: Hmm, may be Friday, afternoon. It should be ok.
Peter: ok then I see you in Friday afternoon. Bye!
Mr. Smith: Bye.。