绪论
公共关系的英文缩写是PR
公共关系又称公众关系
现代公共关系理论的奠基人是爱德华伯内斯
公共关系是一种客观的社会状态
公共关系：一切社会组织为了树立其良好的公众形象，采取有效的管理手段，通过各种传播媒介与自己的相关公众建立互通信息，互相信任，相互合作，平等互利关系的一种社会客观状态。

公共关系学：是一门研究社会组织与相关公众相互作用，相互协调，彼此合作的规律及方法的一门学科。

公共关系活动：是指社会组织运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境的一系列公共关系实务工作。

公共关系研究对象：社会组织与相关公众彼此间沟通的行为，方法及其客观发展的规律。

公共关系观念：
观念是指客观事物在人脑里留下的概括的形象。

公共关系观念是指客观的公共关系状态和能动的公共关系活动在人们思维中的反应，并以观念和文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念，行为准则和道德规范。

它影响和指导个人或组织决策与行为的选择取向，从而反作用于人们的公关活动，并间接影响实际的公共关系状态。

公共关系观念是公共关系思想形成的基础，也是公共关系活动的先导。

人们只有自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性，才能形成一定的公关观念或公关意识，其中主要有形象意识，公众意识，传播意识，协调意识，互惠意识，团队意识，整体意识，创新意识和服务意识等等。

只有观念的不断更新，才能创造性地开展工作。

要注重全员公共关系观念的培养，刺激其观念的不断更新，以指导公关实践活动的开展。

第一章
一、填空题
被称为“现代公共关系之父”的人是艾维里；
国际公共关系协会于1955年在伦敦成立；
中国公共关系协会于1987年在北京成立；
（中国国际关系协会于1991年成立）
二、单选题
刘邦的“约法三章”类似公共关系活动是秦代时期；
三、多选题
催化现代公共关系职业形成的活动是“揭丑运动”“清垃圾运动”和“扒粪运动”；
《有效公共关系》一书的作者是卡特利普和森特；
四、名词解释
“便士报运动”是指报纸以低廉的价格（1便士1份报）和通俗的大众关心的内容去争取大量的读者，使报纸迅速进入千家万户，并成为政府部门和工商业均不敢忽视、竞相争取的影响大众舆论的一种宣传工具；
五、简答题
什么是“双向对称”理论？
1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中，正式提出和论述了“双向对称”的公共关系模式，即主张组织和公众利益并重、平衡，为了组织和公众的共同利益，一方面把组织的信息向公众作传播和解释，另一方面，把公众的信息向组织作传播和解释，使组织和公众在双向传播与沟通中形成和谐的关系。

“双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志；
第二章
一、填空题
公关部门在对外工作起着“外交部”的功能；
形象和声誉是社会组织的无形财富和资产；
二、单选题
公共关系的协调功能均为组织的生存和发展创造人和的环境；
三、多选题
公共关系宣传功能主要有创造舆论告知公众、强化舆论扩大影响和引导舆论控制形象；
四、名词解释
政府公共关系是指国家行政权力机关为更好地维护和行使国家赋予它们的权力，采取民主的方式，利用各种宣传手法，及时与政府公众互通信息，为百姓排忧解难，争取民众支持，树立政府良好形象的管理活动；
第三章
一、填空题
公共关系的行为主体是社会组织机构；
专业公共关系公司是现代公共关系职业化的标志之一；
二、单选题
公共关系作为一种经营管理只能，是管理一个组织的无形资产；
恶劣的形象会使企业组织的有形资产贬值；
良好的形象会使组织的实物资产增值；
三、多选题
组织的分类形式有互益性组织、社会性组织、营业性组织、服务性组织、公益性组织；四、名词解释
全员PR管理指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织攻关氛围与公关文化环境；
简述公共关系部的地位是什么：从管理的角度看，公共关系部在组织总体中扮演“边缘”或“中介”的角色。

它处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等职责。

在组织内部管理中的地位是介于决策领导层与中级管理层之间、中级管理层与实际操作层之间，起沟通协调决策领导层与中级管理层之间的关系，以及沟通协调中级管理层与实际操作层之间的关系。

在对外工作中的地位是介于组织与内外公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过有效的传播活动保持组织与内外公众之间的双向信息交流。

1、根据组织的价值取向划分为B受欢迎公众D不受欢迎公众E被追求公众
2、公众：指与一个组织机构直接或间接相关的群众或组织，是公共关系工作对象的总称。

3、传播的含意是人与人之间的信息传递与分享。

4、个体自身传播的主题和客体为统一体
5、组织传播又称C组织沟通
6、传播活动大致经历了A口头传播阶段C文字传播阶段D活字印刷阶段E电子传播阶段
7、传播：是人自身机能的客观运动及人与人、人与群体或社会组织之间，通过媒介获取编译符号信息的传递过程。

8、试论人际传播的基本特征：1显著地私人性2双方的参与性3传播符号的多样性4反馈的灵敏性5沟通的情感性6主观的制约性
9、试论大众传播的基本特征：1传播机构高度专业化2传播对象高度大众化3传播内容大众化4传播手段高度技术化5传播活动的高效化6信息反馈困难。

10、内部公众称"自家人"，顾客公众称上帝，媒介公众称把关人，社区公众称准自家人，政府公正称权威人士，名流公众称聚焦人，国际公众称跨文化人。

第六章
抽样调查法又称：民意测验
简述知名度跟美誉度的相互关系：美誉度是指组织获得公共欢迎，接纳，信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织对社会影响的美丑，好坏。

知名度是指被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。

组织的良好形象是由知名度跟美誉度构成的，缺一不可。

但实际上知名度跟美誉度并不一定能够同步形成跟发展，有知名度的不一定有美誉度，没有知名度的也不意味着美誉度低。

反之亦然。

总的来说，知名度需要以美誉度为基础，才能产生正面的，积极的效果。

美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。

第七章：
公共关系工作的本质是：信息的双向交流
公共关系计划应特别忌讳：模仿
第八章：
新闻界传播信息具有授予地位的功能。

社会组织利用新闻传播信息被喻为免费传播
策划新闻事件：新闻传播的主动权不在公关人员方面，而在新闻界人士方面。

为了争取更多的新闻宣传机会，就需要公关人员善于动脑筋，主动策划媒介事件，创造新闻价值。

策划新闻事件是指公关人员在真实的，不损害公众利益的前提下，有计划有策划，组织，举办具有新闻价值的活动跟事件，制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。

公关部门策划出来的新闻事件有以下一些特点：1不是自发，偶然发生的，而是经过公关人员精心策划安排的。

2比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣。

3能明显提高有关组织的社会知名度。

策划新闻事件是一种创新性，周密性和组织性很强的活动过程，它力图通过行动吸引公众，影响舆论。

因此这个活动必须有益于社会跟公众，并能引起公众的广泛兴趣。

活动的过程，应将实际的社会效益放在首位，并为新闻界的报道提供一切便利条件以争取他们的大力支持。

磨松定律100-1=0
公共关系评估人员的职业道德有：敬业爱岗忠于职责，廉洁奉公遵纪守法，坚持原则处事公正，求真务实勤奋高效，顾全大局严守机密。

中华民族有礼仪之邦的美称。

对外国人不能冒失地称为同志。

男士与女士握手不要抓住不放时间太长
在社交场合对女士不问年龄婚否衣饰价格
在社交场合对男士不问钱财收入履历
公共关系交际中的观点转变:
社会组织和公关人员，面对改革开放的大环境，面对社会主义市场经济的大趋势，在公关活动中应适时地调整自己的心态，转变自己的观念。

1．从封闭性向开放性转变。

2．从波动性向主动性转变。

3．从亲缘关系，地缘关系，向业缘关系，泛缘关系转变
4．从个人直接交往向群体间接交往的观念转变
现代公共关系产生的一般历史条件：
民主政治
市场经济
社会技术
历史文化。