跨境电子商务交流与沟通概述
充分考虑 电子商务 手段的特 点和特性
跨境电子商 务与传统贸易 在交流与沟通 上的异同 跨境电子商 务中交流与沟 通的原则 跨境电子商 务交流与沟通 的技巧
交易双方 存在巨大 社会政治 文化差异
交流与沟 通
交流与沟 通贯穿电 子商务的 各个环节 跨境物流 等后续工 作也是重 要的内容
跨境电子商 务在中国
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用
跨境电子商务贸易链条
跨境电子商 务的流程
跨境电子商 务的作用 跨境电子商 务贸易链条 主流的跨境 电子商务平台 简介 全球主要跨 境电子商务市 场简介
跨境电子商 务在中国
13
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用 主流的跨境 电子商务平台 简介 跨境电子商 务出口平台简 介 跨境电子商 务进口平台简 介 全球主要跨 境电子商务市 场简介
23
跨境电子商 务与传统贸易 在交流与沟通 上的异同 跨境电子商 务中交流与沟 通的原则 跨境电子商 务交流与沟通 的技巧
跨境电子商 务业务中的交 流与沟通概述
跨境电子商务交流与沟通的技巧
树立信息的权威性、客观性和接收者的 亲密性。
基于共同经验范围来制作信息。
选择合适的心理、时间和社会环境 完善“倾听”技巧 合理选择“说”的方式 完善提问和回答技巧
沟通与沟通的 失真
有效交流与 沟通的障碍与 良好效果的获 得 影响有效交 流与沟通的主 要障碍 影响有效交 流与沟通的主 要障碍
7
交流与沟通 的概念
如何获得良好的交流与沟通效果
树立信息源的良好声誉和形象 选择良好的信息制作方式 注意交流与沟通气氛的影响 完善交流与沟通技巧
交流与沟通 的过程与作用
第一章
绪论
第一节 交流与沟通概述 第二节 跨境电子商务概述 第三节 跨境电子商务业务中的交流与沟通
第一节
交流与沟通概述
一、交流与沟通的概念 二、交流与沟通的过程与作用 三、有效交流与沟通的障碍与良好效果的获 得
交流与沟通 的概念
交流与沟通的概念
人与人、人与群体、人与社会之间双向的信 息传递、接收、交流和分享的过程：
跨境电子商务出口平台
• 大宗跨境贸易B2B平台： • 阿里巴巴国际站、环球资源网、中国 制造网、自助贸易网 • 独立第三方跨境小额批发零售平台： • 全球速卖通、敦煌网、亚马逊（中 国）、eBay • 综合自营式跨境小额批发零售平台： • 兰亭集势、易宝DX
14
跨境电子商 务在中国
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用 主流的跨境 电子商务平台 简介 跨境电子商 务出口平台简 介 跨境电子商 务进口平台简 介 全球主要跨 境电子商务市 场简介
21
跨境电子商 务业务中的交 流与沟通概述
跨境电子商务与传统贸易在交流与 沟通上的异同
相同点：
完整性：回答客户的问题，应尽可能做到 附带信息的完整性。
跨境电子商 务与传统贸易 在交流与沟通 上的异同 跨境电子商 务中交流与沟 通的原则 跨境电子商 务交流与沟通 的技巧
时效性：在第一时间对客户做出及时回复。
跨境电子商务进口平台
• 大平台模式： 天猫国际、易趣网 • 链接销售模式： 55海淘、淘淘城、cn海淘 • M2B2C模式： 洋码头、海屯村 • 网购保税模式： 跨境通、跨境购
15
跨境电子商 务在中国
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用 主流的跨境 电子商务平台 简介
全球主要跨境电子商务市场
沟通的作用
完成信息的传递
交流与沟通 的过程与作用
交流与沟通的 过程模型 沟通的作用 沟通与沟通的 失真
达成信息的双向交流
实现信息的共享
有效交流与 沟通的障碍与 良好效果的获 得
5
交流与沟通 的概念
交流与沟通漏斗
交流与沟通 的过程与作用
交流与沟通的 过程模型 沟通的作用
沟通与沟通的 失真
交流与沟通 的过程与作用
人
有效交流与 沟通的障碍与 良好效果的获 得
信息
群体 社会
3
交流与沟通 的概念
交流与沟通的过程模型
信 息
交流与沟通 的过程与作用
交流与沟通的 过程模型 沟通的作用 沟通与沟通的 失真
有效交流与 沟通的障碍与 良好效果的获 得
信 息 源
编
通
解
码
道
码
接 收 者
反
馈
4
交流与沟通 的概念
交流与沟通的 过程模型 沟通的作用
沟通与沟通的 失真
有效交流与 沟通的障碍与 良好效果的获 得 影响有效交 流与沟通的主 要障碍 影响有效交 流与沟通的主 要障碍
8
第二节 跨境电子商务概述
一、跨境电子商务的概念 二、跨境电子商务的流程和作用 三、主流的跨境电子商务平台简介 四、全球主要跨境电子商务市场简介 五、跨境电子商务在中国
24
跨境电子商 务与传统贸易 在交流与沟通 上的异同 跨境电子商 务中交流与沟 通的原则 跨境电子商 务交流与沟通 的技巧
跨境电子商务的作用
• 整合多国资源，提升跨国购物体验。
跨境电子商 务的流程
跨境电子商 务的作用 跨境电子商 务贸易链条 主流的跨境 电子商务平台 简介 全球主要跨 境电子商务市 场简介
• 缩短对外贸易中间环节，提升进出口 贸易效率。
• 满足小批量、多频次采购的需要。 • 扩充国际贸易的品类。
12
10
全球主要跨 境电子商务市 场简介
跨境电子商 务在中国
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用
跨境电子商务的流程
Hale Waihona Puke 跨境电子商 务的流程跨境电子商 务的作用 跨境电子商 务贸易链条 主流的跨境 电子商务平台 简介 全球主要跨 境电子商务市 场简介
跨境电子商 务在中国
11
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用 主流的跨境 电子商务平台 简介
跨境电子商务的概念
• 狭义：属于不同关境的交易主体，借 助计算机网络达成交易、进行支付结 算，并采用快件、小包等行邮的方式 通过跨境物流将商品送达消费者手中 的交易过程。 • 广义：分属不同关境的交易主体，通 过电子商务的手段将传统进出口贸易 的展示、洽谈和成交环节电子化，并 通过跨境物流送达商品、完成交易的 一种国际商业活动
• 欧洲——规模最大的跨境电子商务市 场 • 北美——最受欢迎的跨境电子商务市 场 • 亚太——成长最快的跨境电子商务市 场 • 俄罗斯、南美——最具活力的新兴市 场
16
全球主要跨 境电子商务市 场简介
跨境电子商 务在中国
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用 主流的跨境 电子商务平台 简介
全球主要跨 境电子商务市 场简介
跨境电子商 务在中国 发展历程 发展现状 发展趋势
18
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用 主流的跨境 电子商务平台 简介
跨境电子商务在中国的发展趋势
• 跨境电子商务的产品品类和销售市场 进一步多元化。 • 跨境电商的交易结构中，B2C占比提 升，与B2B互补互促。 • 移动端成为跨境电商新的交易渠道， 其潜力更为惊人。 • 跨境电商的产业生态将更为完善。 • 消费和企业运营进一步全球化。
全球主要跨 境电子商务市 场简介
跨境电子商 务在中国 发展历程 发展现状 发展趋势
19
第三节 跨境电子商务业务 中的交流与沟通
一、跨境电子商务业务中的交流与沟通概述 二、跨境电子商务与传统贸易在交流与沟通 上的异同 三、跨境电子商务交流与沟通的原则 四、跨境电子商务交流与沟通的技巧
跨境电子商 务业务中的交 流与沟通概述
心里想的（100%） 嘴上说的（80%）
有效交流与 沟通的障碍与 良好效果的获 得
别人听到的（60%）
别人听懂的（40%） 别人行动的（20%）
6
交流与沟通 的概念
影响有效交流与沟通的主要障碍
主要障碍：
信息的过滤 选择性知觉 情绪 语言
交流与沟通 的过程与作用
交流与沟通的 过程模型 沟通的作用
跨境电子商务在中国的发展历程
全球主要跨 境电子商务市 场简介
跨境电子商 务在中国 发展历程 发展现状 发展趋势
17
跨境电子商 务的概念 跨境电子商 务的流程和作 用 主流的跨境 电子商务平台 简介
跨境电子商务在中国的发展现状
• 跨境电子商务交易规模持续高速增长 • 中国跨境电子商务出口远超进口 • 中国跨境电子商务B2B交易占绝对优 势
不同点：
竞争状况不同 沟通对象不同 服务个性化程度不同
22
跨境电子商 务业务中的交 流与沟通概述
跨境电子商务中交流与沟通的原则
全通道原则：围绕交流与沟通存在于跨 境业务的全面信息传播体系，借助消费 者的各个接触点规划全方位的业务交流 与沟通。
全过程原则：
事前准备 事中控制 事后分析