《跨境电商沟通与客服》课后习题
Chap 1绪论
假设你在Aliexpress上经营一家主营服装的网店，通过数据分析，你发现店铺的巴西客户和俄罗斯客户数量最多，你将如何分别针对这两国客户进行店铺营销和客服沟通？
(请说明你将选择什么样的店铺营销手段？在沟通过程中应注意哪些问题？请说明原因）
速卖通店铺的营销手段主要有四种：店铺优惠券、全店铺打折、限时限量折扣和全店铺满立减。

首先利用后台工具“数据纵横”，分析店铺经营状况（流量、交易、热门商品分析）、全平台热门关键词及行业情报等多维度数据，找出巴西和俄罗斯客户喜欢的产品及关键词。

利用数据纵横的“热门商品”分析，找出流量大转化率弱的商品进行信息优化和打折促销，提升转化率。

其次，可以利用产品互链工具，在主推店铺内转化率高的商品详情页里插入店铺内其他商品信息，能给买家提供更多的商品选择，促进买家更多消费，减少买家流失。

与巴西客户交流时要了解巴西客户的主要特点：
•主要需求：服装配饰、美容保健、家具用品
•包邮买家很喜欢
•喜欢跟卖家聊天，不喜欢卖家不在线，哪怕卖家英语不好
•在购物过程中会看其他买家的评价
•会在FB上推荐给身边的朋友
•喜欢参与促销活动
•喜欢使用当地语言（葡萄牙语）
•沟通时:喜欢足球，不主动提工作，幽默
与俄罗斯客户交流时要了解俄罗斯客户的主要特点：
•旅游服务、家具和家具产品
•男性偏好电子产品和汽车配件；女性偏好服装、视频、儿童用品和家具用品。