企业绩效考核方法
摘要：战略绩效管理是从战略高度应用相关方法系统性全局性地提升企业经营绩效。

是综合了战略管理与绩效管理的全新提法，是融合企业高端管理即战略管理与基础管理即绩效管理的新型模式。

平衡计分卡为战略绩效管理和企业战略管理提供强有力的支持。

与其说绩效管理是一种方法、一种工具，不如说绩效管理是一种思想、一种哲学。

作为方法和工具的绩效管理，能为管理者提供管理和考核员工的便利，使绩效考核的结果更具公平性。

关键词：企业战略绩效考核
0 引言
随着信息化和经济全球化的发展，单一的财务评价体系难以满足企业绩效评价的需要，探索一套行之有效的企业绩效评价体系是当务之急。

平衡记分卡在保留财务指标的同时，通过引入客户、内部流程以及学习与成长三个方面的测评指标，弥补了传统绩效测评系统的不足。

基于平衡记分卡的战略性绩效考核体系就是为实现企业战略目标服务，将财务指标和顾客满意程度，市场占有份额，质量和服务，经营效率和创新等非财务指标有机结合，综合反映企业业绩的新型业绩评价系统。

该指标体系应包括以下几个方面：
1 企业业绩分析
财务业绩指标是对企业战略和经营策略的概括性衡量，用来综合反映企业财务性经营成果。

一般来说，主要包括：①收入增长指标；②生产率增长指标；③资产利用指标。

BSC 的财务指标以战略为基础，与传统的财务指标有本质上的区别。

BSC的财务目标是实现股东价值最大化。

股东利益通过销售额的增长和利润的提高来实现。

因此，我们还可以设置新产品销售比例等指标来监测企业保持销售增长的潜力；利润方面，可以通过对每股盈利和销售净利率等指标来衡量企业在利润方面对股东价值的贡献。

通过投资回报率反映股东收回投资的可能性。

具体指标可根据公司具体要求设置。

2 市场保有率与客户关系分析
客户在企业发展中的地位随着市场的成熟、行业内外部竞争的越来越激烈而更为重要。

如果要在这种竞争环境中生存下去并最终达到企业的战略目标以及远景目标，提供高质量的客户服务、培养和维护企业品牌在客户心目中的形象是成功的关键。

因此，企业必须关注如何吸引顾客，如何留住客户。

为此，应设置客户关系评价指标。

2.1 市场份额。

反映企业在一定的销售市场上所占的业务比例，市场份额可以通过客户数量或销售的数量来计算。

2.2 客户保持率。

指企业争取到的客户继续保持交易关系的部分所占的比例。

这是客户保持市场占有率的基础。

2.3 客户满意程度。

指客户对企业提供的产品和服务等一系列经营活动是否满意以及在多大程度上满意，它是企业赢得客户，留住客户，提高市场份额的关键因素。

3 企业经营状况分析
3.1 创新指标。

在创新过程中，企业首先进行市场调查发现新市场，
新客户和现有客户的潜在需要，在此基础上设计和开发新产品和新服务来满足客户需要。

这个过程可以通过明确的目标和指标来激励和衡量，主要指标可以设置研究开发增长率，新产品销售额在总销售中占有的比重，新产品进入市场的时间等指标来评价。

3.2 经营业绩指标。

在目前激烈的市场竞争环境下，时间，质量和内部经营过程的成本是衡量优质经营的关键指标。

因此，经营业绩指标可设置为：①时间指标：经营周转效率；②质量指标：产品合格率，返修率，废品率等；③成本指标；④效率指标：生产能力利用率，设备利用率，设备完好率等。

3.3 售后服务质量指标。

通常企业可通过产品保修期限，产品维修天数，产品退货等来衡量。

4 企业成长力分析
公司创新、提高和学习的能力，是与公司的价值直接相连的。

也就是说，只有持续不断地开发新产品，为顾客提供更多价值并提高经营效率，公司才能打入新市场，增加收入和毛利，才能发展壮大，从而增加股东价值。

创新和学习反映了公司和人员素质的提高，这是企业长期稳定发展的基础，也是企业在长期竞争中的核心竞争优势。

新工艺，新技术的运用要求对企业的管理人员和职员进行不断的与之相关的培训学习，以适应企业的发展需要；建立有效的信息系统，以便及时获取信息；设立良好的激励体制，以激发职工的积极性。

具体指标有：员工满意程度，员工流动率，员工知识水平，员工培训次数，参与培训的员工百分比，内部信息系统沟通能力等。

5 企业发展后劲评价。