服务方案前言首先，我 xxxx保安服务有限公司十分荣幸能参与xxxx华东商城开发有限公司公开招标项目的投标。

我公司将依托自身的专业管理实力，结合贵单位的现状，对本项的管理式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。

我们将以xx保安公司崭新的管理服务理念，在结合国家政策法规和贵单位的实际需要的前提下，凭借xx保安在长期的管理服务过程中积累的丰富经验以及充足的人才，力争为贵单位创造一个文明、安全、和谐的环境，使贵单位成为南市的优秀管理示范单位。

本投标书是根据贵方提供的《xxxx华东商城开发有限公司公开招标》招标文件要求，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，编制的安保管理服务投标书。

我方同意一旦中标，投标书中的所有承诺，招标方有权要求写入管理委托合同，否则，招标方可以在中标候选单位中重新确定中标单位。

再次感谢贵单位给予我们这次合作的机会。

公司名称：xxxx保安服务有限公司注册（通讯）地址：xx市开发区长江中xxx法定代表人：投标人全权代表（签字）：联系电话：传真电话：邮政编码：日期：我们的优势1、xxxx保安集团由珠海xx集团于2013年初投资成立，是经江苏省公安厅批准，苏州市xx工商行政管理局登记注册，具有独立法人资格的专业保安服务公司。

2、公司自成立以来，始终坚持“爱国、忠诚、严谨、高效”的服务宗旨，一直致力于打造中国一流的，具有法制观念、道德观念和服务意识的专业化保安服务公司，不断强化管理和服务水平，逐步确立竞争优势，现已加盟江苏省保安协会、苏州市保安服务行业协会、xx市保安服务行业协会理事单位。

3、公司的管理高层是由一批在该行业长期工作、经验丰富、技术过硬的专业管理人员组成，能够在短时间内为客户提供优质的安保服务队伍，保障安保服务有序、高效开展。

4、公司对保安员实行半军事化集中管理，对保安员进行与安保相关的法律知识、政策培训，严格执行公司《保安执勤管理规定》。

在业务技能方面，培养保安员观察、发现、处置问题的能力；能够熟练使用消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械；掌握防卫和擒敌技能。

所有在岗保安员均已获得公安部颁发的《保安人员资格证书》。

公司成立以来，所管项目案件发生率、管理事故率最低，得到当地公安部门的高度评价。

5、公司以“服务大众，造福社会”为基本使命，“爱国、忠诚、严谨、高效”为服务精神，为客户提供优质、专业的安防服务，致力于为祖国安定、社会和谐、文明的贡献自己的力量。

6、公司是国家颁布实施《保安服务管理条例》后率先成立的保安服务公司，公司成立之初便获得“保安服务经营许可证”，解决了业内长期存在的保安经营资格难得问题。

7、xx保安集团旗下已设立4家专业化保安服务公司，分别为珠海xx保安服务有限公司、湖南xx保安服务有限公司、xxxx保安服务有限公司和张家界蓝剑保安服务有限公司，分公司遍及华南（广州、珠海、中山、东莞）、西南（重庆、南宁）、华中（武汉、张家界）、华东（上海、xx、苏州、扬州、南通、合肥）等全国大中型城市。

8、目前，我司已成功为雀巢、富士康、格力、可口可乐、华硕、移动、联通、建行等世界五百强企业提供优质服务，同时为中大、华工、华师、重庆大学等20多所全国重点高校提供安防服务，受到客户的一致好评。

还为120多家大型电子企业服务（如：富士康、奇美电子、华硕电脑、友达光电相关企业、英业达、英源达科技、彩晶光电科技、乐轩等知名企业），通过自身积累管理经验及客户之间交流学习，能使客户在保安管理工作经验上取长补短，及时改善自身存在的问题，提高管理水平。

xx保安已成功为二十多家世界五百强企业和国家重点高校提供服务如：9、我公司有严格的《保安执勤管理规定》通过严格的管理能有效预防保安日常管理松散，执勤纪律差等现象通过保安门岗外在展示，提高贵单位的品牌形象。

10、我公司是比较专业的保安服务企业，通过我们的专业管理可使贵单位不必花费太多精力投入到保安管理上，有效的降低了管理成本。

11、通过我们专业的管理可以有效的预防各类安全事故的发生，同时避免因自己身处其中的局限性和盲目感。

12、通过外包，使贵单位的安保管理更加轻松，遇到大型活动、接待重要贵宾等可以随时增加安全人员，避免因人手紧张而造成安全事故客户在华南地区较多，人员调配方便，遇有突发事件可随时抽调人员支援。

我公司在南宁、北海、桂林、梧州目前服务企业有10余家，保安人数约380人。

人员调配方便，遇有突发事件可随时抽调人员支援。

13、我公司为国家壹级物业/保安管理资质企业，具有一定承受风险的能力，通过提供保安服务在安全责任承担上有效降低了贵单位的安全风险。

把原来由自己承担的安全风险转移到具有风险防范控制能力的我们，使贵单位安全更有保障！14、减少用工困扰，减少劳动纠纷。

xx保安集团设有专业安防职业技术培训商场——常德xx职业技能培训商场，为xx保安集团将源源不断地输送专业人才,确保人员有足够的保障。

15、保安人员调换方便，有效降低保安与员工或服务单位、厂商、客户关系密切造成内外勾结，给贵单位财产安全造成威胁。

因我公司服务项目较多对于特殊岗位人员定期换岗，通过定期换岗能有效预防以上事件的发生。

16、有健全的监督管理机制、夜间指定有专门的监察队伍，每日不定时的对各服务项目实施检查，及时发现改进工作中存在的问题。

17、我公司定期对保安实施法律及案例宣导，特别是个各项目中队主管的教育，通过各级教育有效降低保安违法侵害客户利益的几率，有效的保护到贵单位的财产、治安安全。

18、价格优势、因我公司经营项目多能承受更多的管理成本，因此管理成本较低，公司编外管理人员多，大大提高了日常管理水平。

在同行业中价格占有很大竞争优势。

19、运作优势，公司规模大，重视服务质量，对客户做出的建议及投诉及时作出回应，定期整改。

每月定期征询客户对服务的评价。

20、我公司为珠海xx物业集团的全资子公司，集团旗下发展全国各大中小城市，在管项目较多，管理人才突出，在依托集团的管理平台下，有充足的人力、物力和管理经验、管理资源进行共享。

第一章保安拟派驻现场总负责人简历(附近照一张)及培训证书第二章保安现场管理团队及管理构架第一节公司组织机构图第二节保安现场项目管理机构图第三章保安服务、管理执行方案第一节管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据xxxx广场的所处地理位置，根据本公司规划布局，计划设置驻xxxx广场管理处。

管理处在合同期内负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务，并受贵方指导，负责管理保安队，使其按照“四个统一”和ISO19001-2008质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导，对欠完善的事项及时改进，努力为xxxx广场营造一个安全、有序、环境优美、健康舒适的工作环境。

第二节管理服务理念和策划一、管理理念我公司长期以来，无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。

在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。

尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。

没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。

但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。

通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。

二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为xxxx广场提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作和购物环境。

1、管理模式统一管理标准：严格执行公司已通过认证的ISO19001-2008质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：“接一座xxxx广场，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。

”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美xxxx广场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

2、两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新xxxx广场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。

服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。

第三节管理目标根据本项目招标文件的规定要求，结合我司的成功经验，我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：自接管之日起：充分体现我司特有的服务风格，尽心做好秩序防范维护工作，通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、管理无漏洞、建设优质安全型商城，促进商城安全文化建设扎实有效地开展，为工作人员提供创造安全、工作环境。

一、培训方面1、要求每月组织一次对商城保安员尤其是新入职员工消防培训；2、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3、按照《消防法》要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；二、日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；b、控制部门员工每六个月5%比例以下的流失率控制；c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发生的事情；e、对商城发生的安全事件要及时上报商城保卫部门；f、商城内重要活动和重要接待工作，保安队长必须现场组织指挥；g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保商城各项检查工作顺利完成；h、积极协调商城保卫部门，确保秩序正常；三、资料方面1、商城应急措施要健全；2、商城安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；第四节管理服务内容第（一）标段【xxxx华东商城开发有限公司】xx广场一期，负一层至三层，地下停车场(2.7万平方米)，外围，总计约10万平方米。

xx广场二期D区，儿童智乐城三层约1万平方米、影院楼一层0.34万平方米、家居生活馆（共四层）1.36万平方米、D区地下停车场（约3万平方米），总计约5.7万平方米，以及D区外围约1万平方米。

具体执行项目区域消防、安全保卫和秩序维护、停车场的收费工作，基本内容如下：投标方依照商城规定与管理要求，结合商城安全保卫工作实际情况，制订切实可行的商城安全保卫工作整体方案，开展专业化安防业务。

具体服务工作内容如下：1、服务时间：招标文件要求的服务期限。

合同期满，中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格，采购人可视情况续签合同；若中标人服务质量达不到合同约定标准（考核不合格），视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。