8.管理者时间不够用，花太多时间救火，却发现越救越多，慢慢失去耐性
9.计划不少，制度很多，执行却太差 10.管理人员缺失，张飞领导诸葛亮 11.公司没方向，员工没未来 12.不开会不知道做啥,开会解决不了啥 13.员工没有安全感，缺少忠诚度、归属感
企业最关心的管理问题（二） ——几千家客户有效问卷调查结果
2.管理人员做业务，业务人员谈管理 3.职责不清，“三个领导一个兵” ，下属做事，或“左右为难”，或“进退两难” 4.团队不缺能人但缺乏活力 5.嫡系部队”与“非嫡系部队”矛盾重重，很难建立起信任与合作 6.部下都在“打小算盘，敲怨气鼓”，一肚子不满和愤懑 7.虚假“团结”：老板说一，高层马上说一，不敢说二，有异议也不敢提
23.员工国事、家事、天下事，事事关心，就是不关心自己
24.企业要变革，阻力却主要来自于中高层 25.订单越来越多，生产却应付不了 26.公司产生特权阶层，元老级人物思维僵化，自以为是 27.几个人得势，大多人失意
企业最关心的管理问题（三） ——几千家客户有效问卷调查结果
28.公司没有核心文化，核心理念混乱 29.部门工作偏离公司战略 30.订单增加，利润却在减少 31.大多数企业文化、理念只是一种口号，是挂在墙上追求时髦的装饰品 32.员工在思考，老板在行动

撑着伞其实是为了避免货物淋湿
− 刘天一说，那时雨实在很大，为了工作方便，大家索性把鞋都脱了，打着赤脚上阵，撑着伞其实是 为了避免货物淋湿，‚其实当时全身都已经湿透了。‛

‘使命必达’，无论如何也得把货送到
− 艰难地上下完货后，还得一一送货，在四处都有积水的情况下，当然是一件十分危险的任务，刘天 一回想，‚当时完全没有考虑危不危险、辛不辛苦，心里只想着公司的精神是‘使命必达’，无论 如何也得把货送到。
14.销售额增长，却不见利润提高 15.协调的事很多，却越协调，协调的事越多 16.公司内耗，产生1+1<1的现象，损失巨大 17.老板一马当先，中高层却跟不上 18.一竿子插到底，事情解决了，类似的事情却越来越多，治标不治本 19.急需人才，但跳槽人数却急剧增长 20.工作不到位、借口一大堆，每人个都很忙，业绩却不断滑坡 21.中高层恨铁不成钢，逼着他们学习、提高，却是皇上不急太监急 22.新老员工的矛盾
看图说话
挖坑了，没有水，别 怪我。
任务：挖井 结果：出水
《不求最好，但求最累》
只有苦劳， 没有功劳
任务不等于结果
任务
≠
结果
完成任务是对过程负责 收获结果是对价值负责
完成任务不等于拿到结果
任务不等于结果
结 论
任务是一个执行假象，是因为我们绝 大多数的人在实际工作中，当你以为你 自己是在执行的时候，其实是在完成任 务，而不是执行。
• 2、如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下
次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司 却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后
者，而我们选择前者。
态度不等于结果 结 论
态度与结果是两个独立的系统！
我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等 于结果，态度不等于结果。
为什么要做结果？
结果改变命运
周星驰电影 案例
如果不能为企业提供结果就是对企业的犯罪
你浪费了多少秒,多少钱,浪费了多少工作人 员的时间和心机呀? 就是因为你死来死去死不了,害的大家都没有 饭吃!!! 如果我们不能为企业提供结果,是不是也同样 浪费大家的时间,企业的资金,和大家的心 血呀?最后害的大家都没有钱赚呀?

我相信，他们将成为我们一辈子的客户
− ‛当客户开门的那一刹那，看到的是一名全身滴着水，满脸笑容的刘天一。那时客户的表情只能用 ‘除了惊讶，还是惊讶’来形容，因为没有人会想到，台风天还能准时收到货。虽然，冒着风雨送 货最后只换来一句简单的‚谢谢‛，不过刘天一依旧笑容满面地表示，‚但是我相信，他们将成为 我们一辈子的客户。‛
台积电外包思维经营HR部门
“人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’，这 个公司是靠提供服务来获取报酬、维系营运。‘公司’提供的服务对 客户有用，‘公司’才具附加价值。当‘公司’所提供的服务价值愈 高，其重要性则愈不容易被取代。反之，如果市场上的替代性服务比 这个‘公司’的服务更好、更快、更便宜，那‘公司’就丧失了存在 的价值。”台积电人力资源副总经理李瑞华如是说。“HR要设计、开 发、制造HR的各种产品，然后还要去做这些产品的营销工作。” 1998年8月，台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型， HR部门就开始把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”。HR主管们 是这个“虚拟公司”的投资者及经营者，台积电是他们惟一的客户， 并且他们之间签订服务合约，规定若“客户”不满意，只要六个月前 预先通知，即可终止服务合约。李瑞华说：“如果我们是一个独立的 公司的话，我们到底提供什么价值？人家到底要不要用我？这样做的 目的是，让大家有危机意识、客户意识、竞争意识。”
买票的故事（续）-小张
小张的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策 买高价票－每张要多花100元，现有15张 找关系－可将10人送上车，但晚上没地方休息

中途转火车－北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX 济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；
为什么职责不等于 结果呢？
我们传统的观念
别人请假不关我的事情，我只要干自己的 事就好 如果因为别人请假导致我干不了事，这也 不是我的责任
俄罗斯人栽树的故事
• 前苏联时期。 • 一个旅行者在苏联的土地上背着背 包旅游，他被苏联广袤无垠的土地 震撼了，一边在赞叹着壮丽的风景， 一边走在公路上。 • 忽然，他发现了一个奇怪的现象： 两个苏联人在路边默默的进行一系 列奇怪的活动—— 一个人在路边 挖了一个坑，另一个人接着把坑填 平。然后如此反复„„ • 旅行者十分迷惑，以至于对这个奇 怪的活动的兴趣超过了壮丽的风景。 他忍不住跑过去问道：‚你们在做 什么？‛ • 两个工人回答道：‚我们三个在执 行一项绿化计划，我负责挖坑，他 负责填坑，今天负责栽树的那人病 了！‛

坐飞机－XX日有X班飞机，时间分别是... 2.豪华大巴每天有X次，时间分别是...，
乘汽车-1.包车费用是XXX元 票价XX元
谁是有执行力的员工？
小刘
小张
价值百万的结论
执行就是有结果 的行动!!!!!
什么是结果？
什么叫做结果？重要的提问
•任务=结果 ？
价值百万的三个结论
第一、态度不等于结果！ 第二、职责不等于结果！ 第三、苦劳不等于结果！
阅读材料：买票的故事-小刘
• 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。 • 北京某医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会，根据展会要求 必须在五一这天赶到会场。 • 4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车 票。早上六点,小刘就去了火车站.没想到,虽然来得很早,售票处已经 排起了长龙. • 快到中午，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了 半天，排了几个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、 硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 再细问，小刘什 么都不知道了，老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。 小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么 还要怨我？
三个人两个人：结果会是如何？
+
A挖坑 B放树 C培土 A、B、C 植树
+
A、
Байду номын сангаас
A挖坑 B放树 C 培土 C 植树
如果是一家公司呢？
职责与结果
A对职责负责；
C对职责负责；
没人对结果负责！
职责不等于结果 结 论
职责是对工作范围和边界的抽象概括。
没有结果意识，职责就是一纸空文。
为什么苦劳不等于 结果呢？
33.强塑“道德人、机器人”，就是不承认“经济人”
34.小企业犯大企业病，程序繁多、部门壁垒、信息不通等 35.以德服人，以情服人，就不以“法”服人，缺少公开、公正、公平的氛围 36.企业高层思想不统一，各自为政，互相拆台 37.在渡过创业阶段后，激情消失，公司缺少活力
哪些情况属于执行不力？
1.规章制度制定了很多，就是推行不下去，就算推行了也达不到预期效果，老总很 无奈，人力资源很无辜！
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结果思维
为什么这些企业能够基业长青？
为什么中国的民营企业那么短命?
我国每年新生
15万 家民营企业，同时又 会死亡 10万 多家，中国民营企业平均 寿命 2.9年 。
——摘自《中国民营企业发展报告》
企业最关心的管理问题（一） ——几千家客户有效问卷调查结果
1.企业越来越大，老板越来越累
•任务≠结果？
为什么态度不等于 结果呢？
公司小李的故事：
•在A公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚， 交给他的工作总是能很好的完成。 •一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小 李主动请缨负责宣传册的印制。 •他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中 了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设 计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12 个小时，宣传册终于完工了！ •交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小 李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好 将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多 元。 问题：如果你是小李的老板，请问你会怎么做，并说明理 由。

其它的货运快递业者都已停止递送，联邦快递却仍有一群人努力地撑着伞上下货
− 当天下午台北街头因风雨显得十分冷清，但在仁爱路三段联邦快递的货物集散地，却仍有一群人努 力地撑着伞上下货，刘天一就是其中的一员。虽然其它的货运快递业者都已停止递送，但因公司并 未宣布停止服务，所有一线的员工都坚守在岗位上，丝毫不敢懈怠。