2、能处理各种突发状况，比如海关查 货、客户投诉等。 3、有良好的语言表达能力和沟通能力 4、具有良好的英文表达与写作能力。
1、能熟练运用各种物流单证，对整个 进出口单证操作流程熟悉，有一定财 务基础；能处理单证操作中出现的各 种问题，了解各国海关的要求对单证 的影响。 2、能熟练操作常用办公软件； 3、具有较强的沟通协调能力。
有运价协议）； • 对新客户，要核查资信情
况； • 货主是否有特殊要求；
报价时应注意：
• 目前操作能力是否达到客 户需求：尤其对特种货；
• 运价改变（运价改变是否 已告知相关方）；
• 详细联系方法；
• 报价大幅要求；
• 报价原则上要求在一天之 内答复，如有困难需告知 客户大致给予大致的时间。
2、订舱配载
• 订舱配载应考虑的问题
2、订舱配载
• 相关单证 ➢订舱委托书 ➢集装箱托运单（一式十联）
3、提取空箱
外部检查 检查有否弯曲、凹痕 、擦伤、断裂、破损
箱门检查 检查密封条、转锁拉
杆、铰链
集装箱检查
内部检查
检查有无水迹、污染 等清洁状况及密闭状
况
附件检查 检查系环、孔眼、通 风口、储液槽和放水
龙头
• 特种集装箱装船：货运代理人还要派人亲 临装船现场，以便联系处理临时性问题
8、换取提单
• 流程：场站收据正本，到船公司或其代理 人处，交付预付运费，换取已装船提单
• 相关单证：提单
（二）进口集装箱班轮运输业务流程
• 揽货接单——换提货单——报验报关—— 卸货接箱——提货交付——费用结算
1、揽货接单
（2）标签
空运操作流程
空运标签
按照用途分类 （1）识别标签：说明货物
的货运单号码、件数、重量 、始发站、中转站的一种运 输标志
1 任务1 国际海运业务流程及其单证认知 2 任务2 国际空运业务流程及其单证认知 3 任务3 国际多式联运业务流程及其单证认知
任务一：国际海运业务流程及其单证认知
• 一、国际集装箱运输业务流程
（一）出口集装箱班轮运输业务流程如下： 揽货接单——订舱配载——提取空箱——货物装
箱——报检报关——交接签收——集装箱装船— —换取提单
1、集装箱设备交接单（满箱）
10
2、集装箱装箱单缮制
3、海运提单缮制（包括海运单、提
单补料等）
4、装船通知的缮制
1、空运单缮制
6
2、多式联运单缮制
1、到货通知单缮制
6
2、提货单缮制
3、进口报关单缮制
综合训练项目 合计
1、根据合同缮制全套出口物流单证 6
2、根据合同缮制全套进口物流单证
56
• 物流单证划分（根据用途）
1、负责单证的审核与结算工作，确保 单证的质量及各项条款的正确性； 2、联系沟通客户，及时反馈客户订单 情况。 3、负责本部门所有完成单据的整理与 归档；
根据客户要求制作整个进出口流程中涉 及到的物流单证，包括托运单、报关报 检单、提单等；并与客户进行沟通。
岗位所需知识与技能
1、有丰富的贸易和国际物流知识，熟 悉海运以及空运等出口清关流程；
1、揽货接单
货主与物流公司询价、报价、确认并签署委托物流合同的过程。
有出口许可证 M1
货物在重量、密 度、体积、外形 上适宜开展集装
箱运输
M2
M4
特种货物必须具 备特种集装箱
M3
整箱货托运必须 在同一目的港
物流公司应考虑货物是否具备集装箱运输的条件 ？？？
1、揽货接单
报价时应注意： • 报价效期； • 支付条款； • 附加费； • 责任条款； • 是否为当前客户（是否已
2、换提货单
1. 相关进口单证
海上承运人
5. 凭提单 换提货单
船代 港口 外轮理货 海关
3. 通知港口 货物流向及 实际收货人
2. 通知 到货通知单
银行
4. 付款换取 正本提单
提单收收货货人人 或代理
相关单证：提单、到货通知单、提货单
3、报检报关
• 报检报关流程：收货人向商检等机构申请报检，取得相关 检验证书，并在提货单上盖查验章。再向海关申请报关， 海关查验后在提货单上加盖放行章即可提货
包装的材料要良好，不得用 腐朽、虫蛀、锈蚀的材料
空运包装 注意事项
不使密封舱飞机的空调系统 堵塞，不得用带有碎屑、草 末等材料
在每件货物的包装上详细写 明收货人，通知人和托运人 的姓名和地址
如果包装件有轻微破损，填 写货运单应在“Handing Information”标注出详细情 况
空运操作流程
3、提取空箱
• 相关单证 ➢集装箱设备交接单（OUT联）
4、货物装箱
• 整箱货（FCL）装箱：由发货人或其货运代理办 理货物出口报关手续并自行负责装箱
• 拼箱货（LCL）装箱：由货运代理将接受有多个 发货人运往不同收货人
• 相关单证：集装箱装箱单(CLP)、场站收据 （D/R)
5、报检报关
报检 报关 保险
单证操作工作过程
为客户办理货物租船订舱 为客户办理报关报检手续
做箱 为客户办理保险以及原产地证
货物装运（装船）
其它单证工作
海运货物 出口流程
学习领域
项目一 国际物流业务及其单证认知 项目二 货物托运单证 项目三 报关报检单证 项目四 保险单证
项目五 货物装运单证
项目六 其它物流单证 项目七 进口货物运输单证 项目八 综合训练
• 货运代理在港口办理集装箱进口代理业务时，委托人必须提供有关单证 资料，作为代理人办理货运பைடு நூலகம்理的依据
• 单证资料： （1）主要单证：原贸易合同副本一份；正本提单一份、提单副本二份；发票正本一
份、副本二份；装箱单、重量单或磅码单三份及大件尺码、图纸一份；品质证书 二份； （2）特殊单证：
➢ 直接对台贸易须另提供产地证书正本及其他所需单据； ➢ 进口到货的保险单或保险公司国际货物运输预约保险起运通知书正本；进口许可证原件； ➢ 关税减免证明原件； ➢ 来料进料加工登记手册原件； ➢ 动植物产品进口审批单正本； ➢ 装船通知（含电传、电报）； ➢ 危险品品质证明书并注明国内、国际危规号及防范措施； ➢ 特殊货物保管、运输的技术资料，并在合同上注明注意事项； ➢ 其他有关文件原件
空运操作流程
• 6、航空公司接受单证：托运书、报关单证、收货 凭证
• 7、制单：航空货运单（总运单或分运单） （1）直接送达收货人或航空代理的单票货物：填
航空运单 （2）以代理人为收货人的集中托运的多票货物：
每票货物先填航空代理的分运单，再填航空公司 的总运单，还需制作航空货物清单
空运操作流程
• 8、接收货物: 航空货运代理公司把即将发运的
《物流单证缮制》
项目一 国际物流业务 流程及其单证认知
主讲：邹小平

级别 第一级
第二级 第三级
对应的职业 岗位 操作部 经理
单证主管
单证 操作员
主要岗位职责
1、协调处理公司与客户、海关、船公 司、车队及报关行等相关部门的关系 2、负责与港口操作协调妥善完成业务 操作 3、监督指导港口操作、报关行、单证 部门的工作
1、能根据客户提供的资料缮制各种物 流单证；
2、有较强的沟通协调能力。
课程 教学 目标
通过本课程的学习，使学生对国际货物运输中的各种单证有比较深的认识，能根据客户 提供的资料（合同、信用证）缮制各种物流单证，能解决在单证操作过程中出现的不同 问题，比如客户改单、电放提单等;能就单证问题与各个部门（海关、港口、客户等进行 有效沟通）。
6、费用结算
• 货主—②—货代—①—承运人
• 在港口发生的各项费用，由货运代理人支付 ，航 次结束后，从货主的预付款（或称备用金）结算
• 装船费和卸货费的分担
• 一、国际航空货物出口运输代理业务流程
• 市场销售——委托运输——审核单证——预配 舱——预订舱——接单——制单——接货——标 签——配舱——订舱——出口报关——出仓单— —提板箱——装板箱——签单——交接发运—— 航班跟踪——信息服务——费用结算
学习领域
教学内容
技能训练项目
学时数
货物装运单证 其它物流单证 进口物流单证
货物装船时间、货物装运后的注意事 项；集装箱设备交接单，海运单据， 装船通知的作用以及缮制要求
空运流程及其空运单的作用、缮制要 求；国际多式联运流程及其多式联运 单的作用和缮制要求；铁路运单的作 用及其缮制要求
货物进口运输流程，进口中涉及的单 证及其作用，进口报关单、提货单的 缮制要求
后直接进行交接 • 重箱：承运人指定地点交接
5、提货交付
• 整箱交付：先办理放箱（管箱单位），再办理提箱手续 （堆场）。
（1）注意：结清费用，留下提货单 （2）相关单证：集装箱设备交接单
• 拼箱交付：先联系CFS，再提货 （1）CFS拆箱时间：4天内 （2）收货人提箱时间：10天内 （3）3个月不提货：交由海关处理
报关报检流程、报检报关单据缮制 要求与要点
1、业务流程模拟操作 2、各种真实单证认知
1、订舱委托书的缮制 2、托运单缮制 3、商业发票、装箱单(PL)缮制 1、报检单缮制 2、出口报关单缮制
保险单证
保险单的种类、作用以及缮制要求； 1、投保单以及保险单缮制
学时数
4
10 10
4
教学内容+技能训练项目（二）
1.商业单据：商业发票、形式发票、装箱单、重量 单等
2.货运单据：海运提单、不可转让海运单、租船合 约提单、空运单、公路铁路内河运输单据、专递 和邮政收据、报关单、报检单、托运单等
3. 保险单据：保险单、预保单、保险证明、投保 单
4. 官方单据：检验检疫证书等 5.附属单据：装运通知、船舱证明