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任我行CRM产品应用指南(上)


更多亮点功能体验
手 机 写 提醒:新增日程时可设置提醒时间,如拜 日 访客户之后设置下次拜访提醒时间,要事 不忘。 程
提醒方式:还可以设置不在线时提醒到手 机。时刻目标提醒。 提醒方式:可自动设置提醒方式。按天、 周、月、年来提醒。 手机写日程:还可以用手机写日程,即时 引用模板:可以自定义设置表格并保存在 不在公司,也可以随时告知上级工作进展 系统,每次新增日程时可直接调用模板, 情况。 统一表格
关联往来:可同步与管家婆进销存、 财贸同步的采购跟单、x销售数据、往 来账务等,无需重复查询。
客户管理(续)
客户分析:通过对客户的构 成、变化、关联分析,知道 客户分布情况、知道哪些是 重点客户,找到自己的鱼塘 在哪里,帮助提高决策准确 性。
客户管理(续)
发送邮件:选中需要发送邮件的客 户之后,即可发送邮件。
4、企业社区: 上传下达的内部沟通体系 人员复制和管理复制的企业知识体系 增强凝聚力和战斗力的企业文化训练体系
个人主页(续)
邮件:随时查看自己收 到的邮件
短信:给客户联系人群发短信, 软件直接调用联系人的手机号群 发短信,实现精准营销。
记事本:记录某些还未明确什 么时间做的事件,想法备忘。 完成后可直接转为日程。
客户管理(续)
完整性:自定义客户详情:归档客户 的资料,比如股东背景、组织架构、 人员职位、企业规模、年营业额、消 费习惯、销售周期、服务到期等等我 们关心的客户管理要素。做到这点就 保证了“人走了、资料全留下来”, 离职不用交接。更重要的是教会销售 员在销售过程中,要掌握哪些资料, 这是一个标准化的过程。
公司要文:需要公司重 点关注的新文。
我的检视:时刻提醒需要自 己检视的事件目标
我的待检视:提醒自己的事 未完目标:时刻提醒目标 件目标需要被检视的 完成情况,要事不忘。 公司新文:随时随地 关注:不用特别去记录关心 知道公司都有什么新 事情的进展,只要是目标、 每日一言:每天看到自己 动态,比如公告、新 客户、跟单、服务、报价、 生日关怀: 系统自动显示 喜欢的光彩面貌,再给自 我的相关批注:第一时间 日程:首先是秘书,记录我最 制度、发生的问题、 合同等均可加入关注,加了 最近3日员工和客户的生日, 己一句良言,让我时刻敲 可以看到哪些人对我的工 近的想法,今天的日程。比如 建议、甚至投诉等, 关注的目标变化后有“new” 可以顺便进行生日问候 , 待办工作:随时随地地处 响警钟,给我一个提醒, 作做了指示,或者需要我 今天的会议、今天该拜访的客 好比公司的“新闻联 的提示。系统会自动提醒, 提升员工满意度和客户关 也好比一碗心里鸡汤 理各项工作审批:不用等 协同,减少电话和面谈时 现在,我的鼠标好比遥控板,随时了解各部门、各个项目的动态,甚至可以 户、今天的检视;通过周日程 播”电台,可任意回 怀。 间,提高沟通效率 和月日程,帮助我进行时间管 知道每个人在做什么 签字,也不用一回办公室 放昨天或者前天的新 就面对一大堆等着签字的 理,帮助我高效安排时间,不 闻。 单据,更不会因为不在公 遗漏重要的事情。还可以设置 司口头审批,甚至不审批。 日程提醒到手机。 该走流程的必须走流程。
“五讲四每”二维目标管理
布置工作讲标准 落实工作讲计划 汇报工作讲结果 检查工作讲指示 评估工作讲绩效
如何抓好落实?(每周、每天、每件事)
软件体验落地
周目标
未完事件目标:每周时刻提醒未完成的事 件目标,点击进入查看目标具体进展过程。
布置工作讲标准:季度目标做好计 划统一表格后,周目标围绕季度目 年、季、月:做计划的时候, 标和岗位职责层层分解:行动目标 参照年、季、月目标,让工作 +数字目标,明确周目标,让员工 不偏离轨道 每天工作时,看到的就是周安排以 及进展,知道自己要做什么,做到 什么程度,不会忘掉。
点击这里可选择管辖范围内的 点击这里单击查看具体详情, 多个员工任意时间的工作汇总, 了解在改活动下的具体细节, 对比分析,快速发现一段时期 新增的客户是谁,新增的联 内部门下 每个员工的工作对 系人职位是什么,新增的文 比 章是什么方面的,通过软件 可掌握除开数字之外的个人 日常行为工作,让绩效考评 不再是拍 脑门。
快速查阅:可查看 任意时间范围内的 团队成员的每个人 的周目标,
日目标
日程:如我是一个业务员,要出门 拜访,首先要写一个外出日程,并 写下拜访目地。工作有计划 关联客户:必须关联上客户, 与工作关联的客户信息自动 沉淀为企业资产。
拜访之后结果汇报:即时汇报计划完成 的情况,完成后可修改结果,把状态改 为完成。没有完成的原因是什么,遇到 的问题,是否需要协助
日总结:上级可随时知道我做什么、做到了 什么程度,他还可以看到到底是什么样的客 户。公司要求必须关联客户。这样只要我们 接触过得客户资料,就一个不漏的进入公司 数据库了。我的协同同事也不用我电话告知
得分评估:围绕每个目标“布置-落实-汇报-检查-评估”,随时掌握“做了什么-做到什么程度”, 上级可根据是否日清日结、工作计划性、工作量是否饱和来打分,体现KPI,做到公平公正,执行 100%确保。员工可以对每天的工作进行总结,有学习,有收获,上级发现困惑的随时给予指导,
随时随地, 借助各种终端(手机-IPAD-笔记本), 进入我们自用的系统就可以办公, 它相当于一个24小时开放的移动办公室
个人主页
首先,映入眼帘的就是我的个人主页 我们先整体介绍一下: 这套系统好比整个公司运营管理的摄像机,它包含了4大应用体系
1 、 高 效 协 同 的 目标 执 行力体系,即工作模式 标准化 2、透明化的客户及 业务管控体系 3 、 流 程 化 的 内 部控 制 体系
检查工作讲指示:批注: 附件:与该计划相关联 关注:不用特别去记该 邀请:邀请与该目标相 协同人:完成周计划需 第一时间对该计划给予 读 , 避 免 了 的文件和子表,方便快 目标进展,一有变动, 关的人阅 速查找。 要一起配合的同事,解 指示和指导,计划与行 随时在个人主页中自动 “人盯人,人盯事” 动紧密结合。通知。 统 面 谈 沟 通 , 由 决传 评估工作讲绩效:得分,通过目标考评可根据管理 “人盯人”变成“事盯 层想管理的要求设置考核标准和方案,每周根据员 人”,优化流程,高效 工的“目标-计划-成果-总结”评分,纳入绩效考核。 落实工作讲计划:周日程这里显示每周提前计划好 协同。让事情卡在哪里 评分与工资挂钩,让执行100%落实! 的当周每一天的工作安排,加强时间管理,让该做 都不行。 汇报工作讲结果:每周总结当周计划完成多少,未 的事在规定的时间内做好,上级也可以通过这里了 解计划真正的执行情况,并随时给予工作上的指示。 完成原因,做到的程度,让上级随时可以知道管什 么-怎么管-管到什么程度。
这里可以选择自定义 短信模板,直接引用。
客户管理(续)
查询条件:这里可以根据 不同条件:归属部门 、创 建人 、行业 、地区、客户 来源、创建时间快速查询 我想掌握的客户资料汇总。 自定义列表:这里可以自 定义列表,自定义需要关 心的信息在此可以快速查 看。
集中性:我们按照客户的 不同进行贴身的客户分类 , 编制企业量身定做的客户 地图,最重要的是管理老 客户(哪些客户买过产品 却不知道)和目标客户 (辛苦搜集的名片,都成 为废纸。)资料。
个人主页(续)
即时通讯:等同于QQ聊天 平台,一有消息,系统自动 通知。还可以一对一私聊。
网络会议:还可以在此开公司 内部网络会议,就算不在公司, 也可以参与到会议中,无须面 对面。
如何实现“4每”目标管理
由此进入
目标行动包含3个部分: 1、个人目标:自我管理助手 管理自己的年-季-月-周-日目标。帮助我知道我每个考核 周期的目标。每周的目标、每天的目标,让我做有生产 力的事,而且是高效的做事。 2、团队目标:管辖范围内的团队成员的目标执行情况 3、目标考评:考核机制,确保执行不打折
更多亮点体验(续)
√:按照企业制定的提交时间提 交 红色时间:表示当晚提交,显 示提交时间,时间前有+多少天, 是晚提交天数
红色:没有提交周报Βιβλιοθήκη 系统自动检视周、日目标是否提交
轻松查阅周目标、周总结是否 都提交,解决了传统查阅邮件 的不便。
更多亮点体验(续)
选择查看人后,通过软件自动汇总每个人一 点击这里 可以查看管辖范围内的员工的工作汇总 段时间内的工作动态:新增客户、工作活动、 费用新增、文章新增数量统计,给主管提供快 速发现人才的通道,发掘下级的特长,给员工 提供自我价值呈现平台。
群发邮件:找准意向客户之后,可 群发邮件,精准营销,如产品促销、 市场活动等,降低广告成本,快速 传达市场信息。
客户管理(续)
邮件平台:等同于企业QQ邮箱,内 外部均可发送邮件。还可以自定义 用户组,群发同类邮件。
客户管理(续)
这里可以选择多个联 系人,群发短信。 客户挖掘:通过群发短信和邮件, 精准营销,找准客户,让企业不缺 客户。还可以自定义短信接收组。
提醒功能:这里设置好下次 联系该客户的时间,到了设 置时间,系统会自动提醒。 快速查询:可自定义需要关 注的重点客户信息在此,可 以快速的知道哪些联系了、 关注:重点关注客户可在此 哪些没有联系,让客户动起 来! 设 置 关 注 , 在 个 人 主 页 中 “我的关注”中显示,方便 一段时期后随时查看客户进 展。
邀请阅读:这里可以邀请该 业务员的主管阅读,给予业 务过程中的意见和建议,无 需面对面沟通。
完整性:关联项:记录各 个部门与该客户关联的所 有信息:交易、跟单、合 同、报价、短信、邮件、 关联客户、等全部归档, 指导和要求需要获取客户 的哪些资料、客户的需求、 知道员工与客户的商务洽 谈过程。
客户管理(续)
软件自动汇总一段时期内的工作情况
更多亮点体验(续)
日程统计:可自动统计团队一段时期内新增的日 程数量,未关联客户数量、未完成日程的数量,
客户管理
形成客户中央数据库,集 中管理客户资料
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