佛山奥亚陶瓷经销商培训资料第一节、国内外建陶行业现状第二节、我国瓷砖行业发展历程第三节、陶瓷的基本概念第四节、抛光砖的产品知识和销售卖点第五节、金刚大理石的产品知识和销售卖点第六节、通体大理石的产品知识第七节、奥亚陶瓷第一节国内外建陶行业现状一、世界建陶生产概况在世界陶瓷砖行业中，意大利和西班牙是传统陶瓷砖强国，他们凭借精湛的技术和领先的设计，引领世界潮流；中国和印度等亚洲国家的陶瓷砖工业近年来发展迅速，已成为世界主要陶瓷砖生产基地。
其中，中国的陶瓷砖产销量远大于亚洲其他国家，为世界上最大的陶瓷砖生产地及主要的陶瓷砖出口国。
二、国内发展现状过去30年，中国瓷砖产业转型升级取得很大的成果，保持着每年的快速增长。
根据相关调查数据显示，目前我国形成比较大的陶瓷产业集群有20余个，全国建陶企业达3000多家，保有陶瓷砖生产线约3400余条，2016年，全国陶瓷砖产量为102.6亿平方米，其中广东、山东、辽宁、湖南等产区有所下降，福建、江西、四川等产区大幅增长，瓷砖产量总体仍在增长，而瓷砖行业如今已然是发展较为成熟的行业。
在过去市场需求高速增长的时候，瓷砖处于供不应求的状态，企业不需要太多考虑营销，有些企业甚至连业务员都不需要，只要有货就不愁卖不出去。
但随着产能的提升，瓷砖市场已经从过去的供不应求转换为供大于求，瓷砖市场开始进入缓慢的增长时期，产能过剩情况开始出现，从而导致价格竞争愈演愈烈，另外，市场的主流消费群体也正在发生代际转换，瓷砖企业也需要寻求发展模式的转变。
1、以佛山为代表的广东产区，生产技术、设备及产品开发居国内首位；代表品牌瓷砖有马可波罗、东鹏、新中源、金舵、锐成、鹰牌、欧神诺、蒙娜丽莎、欧美、嘉俊钻石、嘉达等，洁具有箭牌、、美加华、阿波罗、鹰牌（奥古拉）等。
2、上海、福建、浙江、四川产区，以合资品牌为主，如亚细亚、诺贝尔、冠军、喜来登、罗马、建新等；3、以淄博为代表的山东产区，产品以低档为主，如佛兰迪等第二节我国瓷砖行业发展历程我国陶瓷制品享誉全球，但瓷砖的发展却是起步比较晚，回顾瓷砖行业发展数十年，无一不叫人感叹，这几十年来，瓷砖行业从一开始如呱呱坠地的婴儿，到现在的一步步成长、壮大，离不开时间的淬炼与打磨。
从时间轴来加以区分的话，国内瓷砖行业的发展大致可以分为萌芽、成长、产品竞争及品牌竞争共四个阶段。
一、萌芽阶段1943年，第一块“西山牌”釉面砖的诞生，拉开了我国现代工业陶瓷的序幕，解放后到80年代以前，我国对部分窑炉厂进行改造，初步奠定了陶瓷产业的基础。
这一阶段，由于受社会经济及政治发展状况的影响，我国瓷砖行业发展缓慢，以手工作坊为主要的生产方式，生产企业少且产量低。
二、成长阶段成长阶段也叫快速发展阶段，时间为上世纪80 年代初期至90 年代中期。
这一阶段，由于我国开始实行改革开放政策，国内瓷砖生产企业开始引进国外先进生产设备和科学理理念，瓷砖的产量及生产工艺均得到了较大幅度的提升，整个行业进入了快速发展阶段。
也就是这个时候开始，中国瓷砖产业开始了它的成长之路，面对世界上独一无二的巨大市场容量，使得中国的瓷砖产业发展极为迅猛，在不过20年的时间中迅速发展为世界第一瓷砖生产大国。
三、竞争阶段产品竞争阶段为上世纪90 年代中期至21 世纪初。
这一阶段，在消费需求的引领下，瓷砖产品更新换代加快，先后出现了渗花砖、颗粒抛光砖、超亮白、微粉砖及仿古砖等新型产品，产品需求呈现多样化和个性化。
与此同时，中小企业厂商之间相互模仿，产品同质化严重，竞争日益激烈。
四、品牌阶段品牌经营阶段为21 世纪初至今。
这一阶段，一些实力较强的厂商开始注重品牌宣传、服务提升和产品创新及渠道终端建设。
而随着人们的生活水平不断的提高，也伴随着个人收入和欣赏品位的提高，导致了中高端瓷砖产品需求不断扩大，消费者对品牌的认知度逐渐提高，我国瓷砖产业进入了以品牌竞争为主的新阶段。
第三节陶瓷的基本概念陶瓷的定义——采用可塑性粘土、非可塑性石英、助熔剂长石等三不同性质的原料进行合理的配置，经过原料加工制备处理，形成泥和颗粒、粉料，经成型、干燥、烧结而成的制品，同时也是陶器和瓷器的统称名词。
注：成分构成及作用—粘土的主要化学成分为Al2O3 ，其为陶瓷原料的主要成分，具有可塑性和粘合性；石英的主要化学成分为SiO2 ，用于增强产品的强度；长石的主要化学成分为CaO、Na2O、K2O、MgO，其中CaO主要用于增强产品的硬度；其各自作用类似于水泥沙浆中的水泥、砂子和水。
第四节抛光砖的产品知识和销售卖点抛光砖是80年代后期由建材王国意大利、西班牙引入我国的。
抛光砖和玻化砖是同一产品的两种不同提法；抛光砖是根据抛光工序来命名的，玻化砖是产品在烧成过程中的某一物理、化学过程来命名的。
玻化砖的基本定义——吸水率小于0.1%的抛光砖进一步定义为玻化砖。
(玻化砖的概念对消费者来讲比较新颖,提倡卖场尽量适用)抛光砖的生产工艺：原料—球磨—成浆—喷雾干燥—压制成型—印花—烧成—抛光—分级—包装—入库一、抛光砖的基本性能指标（1）吸水率：基本值为≤0.5%，但是同一品牌不同系列的产品吸水率也不相同。
主要影响因素为压机吨位（3000T以上）、烧结温度（1200°C）和烧成时间（40分钟以上），佛山锐成陶瓷所有系列瓷砖吸水率均低于0.5%以下。
（2）表面光泽度：国家标准为≥55度，佛山锐成陶瓷光泽度均高于90度以上。
（3）表面莫氏硬度：国家标准为6 级以上（4）表面质量：国家标准玻化砖——斑点、起泡、溶洞、落脏、磕碰、麻面：相距1M处目测不明显；裂纹、漏抛、漏磨、划痕，不允许；色差相距3M处目测不明显（5）平整度：国家标准为≤1%,佛山锐成陶瓷平整度均小于0.6.（6）尺寸偏差：国家标准为±0.6%（7）耐磨性：（8）耐急冷急热性（9）耐酸碱性备注：绿色环保产品的概念；建材中的放射性元素主要为：Ra(镭)、Th（钍）、K（钾）绿色建材须符合国家建材局放射性检测中心颁发的《GB6566—2001建筑材料放射性核素限量》标准A的要求。
二、抛光砖的维护和保养1、抛光砖为什么会吸脏？如何预防？这是抛光砖的内部结构特性所决定的，原因有2：（1）抛光砖在生产过程中经过抛光工序，使得砖体内部毛细孔开放；（2）石英颗粒在冷却过程中有8.2%的体积膨胀,导致内部结构中有微裂纹。
目前预防措施主要有：降低吸水率，提高玻化程度，减少石英的颗粒尺寸；表面进行打腊防污处理（普通腊3个月，优质腊6个月）。
2、如何去除新样板表面的防污腊？去除后又如何防污？通常情况下抛光砖在出厂前表面都有一层防污腊，如作为样板展示时须先把腊除去，否则会影响视觉效果。
目前，去除腊的方法主要有：第一种为机械法；第二种为化学法（施用专门的去腊水，市面每公斤15元左右）除去防污腊后为防止渗污，可在砖面均匀的涂上一层食物油、缝纫机油或soft929#汽车软腊进行维护。
3、常见污染及清洁方法：污染物：清洁用品：茶水、咖啡、啤酒、冰汲淋、油脂使用碱性清洁剂（氢氧化钠）墨水、铁锈、石灰浆、水泥垢盐酸、硝酸等稀酸溶液油漆、绘图笔液松节油、三氯乙烯、丙酮酱油、醋酸或碱性溶液特殊污染专用清洗剂一般污渍或轻微划痕白色的佳洁士牙膏4、瓷砖、天然石材及木地板在家居装饰适用方面的优劣势对比（1）家装为什么要选择陶瓷材料？没有异味、不易燃烧、不易变形、耐磨、价格适中、施工方便、易于保养清洁、绿色环保、无毒无害（2）木地板纹理天然、脚感好，吸音、隔音；但防潮防腐性能差，保养困难（3）石材属天然矿物质，未经高温烧结，须考虑环保与辐射；再者存在色差、强度低、材体笨重、运输及铺贴困难。
三、销售过程中常遇问题的解答1、如何判断一款抛光砖的玻化程度和吸水率的高低？抛光砖玻化程度的好坏主要取决于产品的配方、玻化温度和烧成时间，通常可用敲砖的方法来初步判断某一品牌抛光砖的玻化程度，敲声清凉的为玻化程度好，反之则差。
判断吸水率可用方面墨水法（用墨水滴在砖的背面，视其被吸收或扩散的速度，快者吸水率高，反之则低）。
2、铺贴瓷砖为什么要留缝？留多少为宜？铺贴墙地砖要留有一定的缝隙，一是因为水泥有较大的热账冷缩，回因为没有余地伸缩而减少其使用寿命。
二是因为瓷砖本身吸水后也存在热账冷缩现象，同时瓷砖都会有一定的尺寸误差，利用铺贴缝可适当调整，提高铺贴效果，欧美发达国家铺贴一般都留有3~5mm的铺贴缝。
具体的铺贴缝视情况而定，国内一般应为2~3mm之间。
3、如何铺贴拼花？（1）工程铺贴拼图时，一般拼花较大，水刀厂这方会将大图分成几部分，并附有图纸，铺贴前先处理好待贴地面，根据拼图形式确定排砖方案，采用先铺贴拼花，后铺其它砖块方式进行铺贴；（2）普通客户购买拼图装修，原则上以拼花为中心，向外脯贴，否则也得多留几个位置铺贴拼花，比如：1.2米的拼图,起码要预留2.4米的空地,才可以铺出较好效果。
4、抛光砖为什么防滑？抛光砖表面经抛光处理后，平整度好，与鞋底接触充分（面积大），增加摩擦力（摩擦力与摩擦面积成正比），所以不易滑。
5、瓷砖色差产生的原因？（1）砖坯的底色不一，烧成后必然导致色差；（2）烧成温度的变化导致色差；（3）印花过程中，花网目数的不同或相同目数的花网由于张力不同而导致色差；（4）印花（渗花）过程中，印花（渗花）深度大不同导致色差；（5）抛光砖烧成后平整度不一，经抛光处理后，由于抛光深度不一而产生色差。
6、如何防止在铺贴浅色砖的过程中在砖面留下锤印？（用浅色的布将橡皮锤包好；垂直用力）7、家装设计风格与瓷砖色调的搭配：简约（现代）风格：以抛光砖为主，色系以浅色、米黄为主；欧式（古典）风格：以仿古砖或深色抛光砖适用为主。
第五节金刚大理石的产品知识和销售卖点一、什么是金刚石金刚石是二次烧超晶技术产品，它是超平釉的升级版，0水波纹，彻底解决了传统全抛釉的平整度问题。
相对于传统全抛釉采用柔抛，超晶石采用硬抛，使得釉面更加平整。
较之超平釉的单次施釉，金刚石采用二次烧超晶技术和二次施釉工艺，使得釉层更厚，花色更均匀，使表面色泽更为流畅，过渡更自然，花色自然也就更美观。
釉面厚度：全抛釉＜超晶石＜金刚石≌薄微晶＜微晶石。
瓷砖档次：全抛釉＜超晶石＜金刚石≌薄微晶＜微晶石。
二、金刚石为什么兴起早在2013年就有企业提出了超平釉，2014年下半年开始很多的企业跟进，我们在大多数企业跟进超平釉的同时，开始着手研发二次烧超晶技术产品金刚石，并于2015年研发成功，正式投入生产。
金刚石的兴起其本质原因是全抛釉的市场很大、竞争也很激烈，而超平釉实际上并不能很好的拉开跟全抛釉的距离，于是研发出二次烧超晶技术产品金刚石，利用它与全抛釉的差异化和几乎与全抛釉持平的价格（终端定义为全抛釉的终极升级产品）来向传统全抛釉宣战！三、金刚石是一种什么样的产品金刚石因高品质而得名，是一款极具天然石材效果和微晶石质感的仿石材瓷砖，它不但在价格、环保、耐用和清洁上极具优势，在质感、规格、花色、重量等指标上，金刚石都远远胜于石材、抛光砖。