当你尽了自己的最大努力时，失败也是伟大的， 所以不要放弃，坚持就是正确的。
When You Do Your Best, Failure Is Great, So Don'T Give Up, Stick To The End
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
专业技能要求
5）了解电子商务、网络营销与互联网络文化； 6）具有网店，网站，论坛推广促销和SEO的实际经验较强 的网络营销能力，对目前电子商务平台推广有一定的熟悉 与见解，敬业务实，能承受高强度的工作压力。
知识点讲解
பைடு நூலகம்社会能力要求
1）培养良好的职业道德和职业素养； 2）塑造良好形象、仪态，培养人沟通能力； 3）培养积极心态调整能力，良好的心理素质； 4）培养团结协作能力；
演讲人：XXXXXX 时 间：XX年XX月XX日
电子商务客户服务
岗位要求
学习目标：
• 1、了解客户服务岗位基本要求 • 2、了解客户服务岗位专业技能要求 • 3、了解客户服务岗位社会能力要求
知识点引入
➢心态 ➢知识 ➢沟通
知识点讲解
基本要求
1）学历 中专（职中）以上学历，具有企业管理、市场营销、客户 关系管理等专业知识
2）专业经验 一年以上客户工作经验
案例分析
试分析该客服针对客服的提问，回答的是否合理？
课堂小结
1、掌握客户服务的三个基本功力。 2、客户服务的专业技能要求：打字、阿里旺旺、 淘宝网店、网络营销和电商推广。 3、客户服务的社会能力要求：职业道德、沟通能 力、心理素质和团队协做能力。
课堂作业
试简述客户服务的岗位要求有哪些？
结束语
3）个人能力要求 沟通能力、协调能力、谈判能力等
知识点讲解
专业技能要求
1）打字每分钟达60字以上，能够熟练应用OFFICE办公 软件；
2）通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问 题，达成交易；
3）认真细心，责任心强； 4）熟悉淘宝网，有销售能力，有过淘宝客服经验或开 过淘宝店优先；
知识点讲解