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现代企业规范化管理教程_全面
现代企业 规范化管理
问题
• 盖房子先要干什么? • 中国功夫与泰拳的本质分别是? 我们的企业却往往是: • 不打地基,猛盖房子; • 不练内功,猛练外功! 关键词: • 中国是农业大国,但做企业, • 我们却不农民!
企业管理的系统
发展战略规划
公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、 信息分析、资源配置、核心竞争力
工作流程目录(4)
• 员工招聘、入职流程…………………………………30 • 纠正和预防措施控制流程……………………………31 • 费用报销流程…………………………………………32 • 借款流程………………………………………………33 • 人员请假及出差流程…………………………………34 • 表格、记录的控制流程………………………………35 • 员工离职移交手续办理流程…………………………36 • 员工培训流程…………………………………………37 • 客户投诉处理流程……………………………………38
规范化管理
关键词:可持续发展! 核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、 岗位描述、规章制度、管理控制
关键词:数字化管理!
人力资源管理 市场营销管理
目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、 岗位价值、人才招聘、企业培训 关键词:企业文化! 市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、 通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析
企业发展规划(5)
公司+竞争战略+职能战略: •企业的研发方向及具体规划; •企业的生产能力及具体规划; •企业的品质控制及具体规划; •企业的营销策略及具体规划; •企业的市场定位及具体规划; •企业的财务政策及具体规划; •企业的人才需求及具体规划。
企业规范化管理 (二)
程序流程系统的规范
1、概述:企业的困惑
构及文化
• 制定和实施继任者
规划
• 管理兼并和收购引
起的HR问题
• 管理环境问题
• 管理工会关系
• 确保政府法规和条
例的符合
• 管理和促使员工 适应环境
• 部署员工队伍 • 管理重组、兼并
、和拆分 • 管理调动和搬迁 • 管理跨国工作指
派 • 管理免职 • 管理请假和缺席 • 提供新职介绍和
职业转变辅导
综合部 使用部门
文件发布 文件使用
2、文件发放记录
相关职能部门 综合部
文件更改 失效回收 销毁 资料归档
3、文件更改单 4、文件回收记录
以上1-4项表单
工作流程目录(1)
• 年度经营目标及计划的控制流程……………………2 • 年度预算计划的控制流程……………………………3 • 组织机构及职责控制流程……………………………4 • 合同管理流程…………………………………………5 • 文件资料的控制流程…………………………………6 • 会议流程………………………………………………8 • 办公和服务设备采购控制流程………………………9 • 办公服务用设备报废控制流程………………………10
人力资源主营流程
定义HR 计划和政策 招聘人才
部署员工队伍 管理员工关系 提高员工质素 管理 HR 资讯
• 制定和管理员工编 • 评估和定义岗位
制计划
• 定义招聘策略
• 制定和管理HR策略 • 招聘人才
、计划、政策
• 定义候选人选择
• 进行员工编制预测 策略
和预算
• 选择人才
• 设计和制定组织结 • 实施内部招聘
审批 Y
NG
终止
低质量成本损耗
利润
成本
流程优化示例(1)
流程有30个步骤,欠缺逻辑
流程开始
流程结束
流程优化实例(2)
减少到12个步骤
流程开始
流程结束
流程再造的流程
• 明确企业发展战略方向和目标; • 识别影响战略的核心业务流程; • 展示所有核心业务流程的现状; • 分析所有核心业务流程的问题; • 制定优化核心业务流程的方案。 关键词: • 持续的优化与整改!
记帐 装订 归档
出纳
发放工资 记帐
客户投诉处理流程
投诉客户
书面或口 头投诉
客户服务部
业务员受理 倾听 致歉
解决
回复客人 报告 呈报
回复客户
将跟进解决
归档
被投诉部门
落实情况 协商解决
主管领导
收报
文件和资料控制流程
相关部门/责任人 相关职能部门
工作流程图
文件编制
表单、工作文件 1、文件汇总表
总经理
文件审批
成品出库流程
设 备
设备采购流程
设备入库流程
设备管理流程
设备库存流程
设备出库流程
报废品处理流程
设备档案管理流程
设备保养和维修流程 设备改造流程
技术工艺管理流程
技
术
技术工艺规划流程
技术工艺研究流程
工艺改进流程
技术资料管理流程
行政 及
其它
民事处理流程 用车管理流程
文件管理流程
档案管理流程
安全事故处理流程
接待管理流程
流程改善实施步骤
选定主题
流程分析
流程设计
实施维护
确定流程的优化顺 序,设定预期达到 的目标,编制改善
计划
分析现状、发现问 题、分析原因、制 订初步解决方案
重新设计流程包括流程图、 流程说明、输入/输出表
单、流程之间关联性
流程发布试运行,实施 问题解决方案,建立流 程绩效评价与改善机制
..
.
...
.. .
过长的生产周期 赶工成本
检验
诉讼费用
延迟交货
过度的维修费用
客户忠诚度下降 隐蔽的低质量成本损耗
过度库存
流程优化(新产品研发)
缺乏市场先行 导向贬值
技术
市场
提出 研发计划
调研
质检
无法对客户增值
人力 财务
内耗30% 时间贬值
低质量成本损耗
小试
产品鉴定 产品分析
价值链优化
办公室
制造部 总经理
人力资源
办公室
生产作业流程
市场拓展流程
绩效管理流程
质量控制流程
计划与预算管理流程
流程规划图(示例)
战略
基 经营计划
础 管
财务
理 人力资源
管理体系
战略管理流程 经营计划管理流程 财务管理流程 人力资源管理流程 管理体系策划流程
XX公 公 公 公 公 公 公
管理评审流程
管理改进流程
采购 供 应 供应商选择流程
工作流程目录(3)
• 坏帐及诉讼案件的申报控制流程……………………20 • 信息处理控制流程……………………………………21 • 市场调查流程…………………………………………22 • 市场细分流程…………………………………………23 • 产品价格控制流程……………………………………24 • 销售路径的选定流程…………………………………25 • 市场推广促销流程……………………………………26 • 产品调运流程…………………………………………28 • 员工升职调薪流程……………………………………29
流程设计的简明原则
• 流程一定要看得懂; • 流程一定要分得清; • 流程一定要学得会; • 流程一定要用得着; • 流程一定要走得通。
流程设计的无边界原则
• 加强合作—流程设计的作用; • 加强互动—流程设计的功能; • 加强协商—流程设计的优势; • 加强参与—流程设计的特点。 关键词: • 跨越部门—流程设计的关键!
工作流程目录(2)
• 印刷品的印刷控制流程………………………………11 • 品牌战略规划的控制流程……………………………12 • 财务计划的控制流程…………………………………13 • 销售管理制度控制流程………………………………14 • 广告管理控制流程……………………………………15 • 产品发货指令控制流程………………………………16 • 分部、办事处对职能部门投诉流程…………………17 • 派出机构设置、市场区域划分控制流程……………18 • 特价机及提价机的申报控制流程……………………19
流程设计的层级结构
1. 核心业务流程—对公司的战略意图起决 定性作用的流程;
2. 主营业务流程—对公司主要运营系统起 主导作用的流程;
3. 日常业务流程—公司运营系统中的所有 具体的工作流程。
核心业务流程 支持流程
3、流程设计实例
核心流程框架分析
市场定位识别流程
售后服务流程
新产品开发流程
产品销售流程
企业发展规划(2)
企业理念: •企业的使命宣言; •企业的经营理念; •企业核心价值观; •企业的企业文化。
企业发展规划(3)
公司战略: •企业发展的区域定位; •企业发展的行业定位; •企业发展的产品定位; •企业发展的市场定位。
企业发展规划(4)
公司+竞争战略: •企业中远期发展战略; •企业的年度发展战略; •企业的组织优化战略; •企业的资源整合战略; •企业的市场竞争战略。
• 制定员工保留策 略
• 制定薪酬策略 • 设计和管理奖励
制度
• 设计和管理福利 制度统计考勤
• 管理工资发放 • 设计和实施人力
资源相关的活动
• 管理员工关系
• 制定和管理职 业道路模型
• 管理技能和能 力
• 管理员工绩效
• 管理员工沟通
• 规划和实施员 工学习和提高 活动
• 辅导员工
• 制定和管理安全
组织模型变革的趋势
从“塔式”结构演变为: • 扁平化: • 哑铃化: • 矩阵化:
• 如何实现企业规模化管理? • 如何解决企业跨地域管理? • 如何落实企业授权与沟通? • 如何避免山大王与黑箱操作? 关键词: • “组织模式”变革!