是“是”或“不是”，没有其他可以作答的方法
• 注意事项：封闭性的问题会限制学员表达自己的
思想，讲师在使用要有节制，一般用在对某一问题初期论 证，目的是引出更深入的问题。
47
开放性问题：
• 释义：问题的答案没有限定，被问者可以任意发挥 • 举例：您觉得这个课程对你有什么好处？ • 作用：可透过运用问题去了解对方的想法
事前重点准备自己，过程 重点关注对象，事后重点 总结自己，让讲师成为出 色的演员。
61
分析表（D表）
处理问题学员
1、辨认问题学员的行为 2、问题学员的心理分类：
a.引起注意力
b.展示影响力
小丑、多嘴
评论家、专家教授
c.报复性质
d.水平不够 3、处理的方法
唱反调、抬杠
没反应、应声虫
4、面对问题学员时的自我情绪调节
62
处理问题学员的方法
1、视若无睹
2、肢体语言 3、口头警告 4、私下沟通 5、私下沟通 6、群众压力
Purpose 指课程定义所在
可衡量的
3、过程 4、要领
5、收获
Procedure 要经过的步骤
及活动
课程重点
Profits 对学员的好处以 激发学员动机
24
P· T· T的目的、目标、
过程、要领及收获
目的 目标 过程 要领
收获
专业
Presentation
专业训练培育的专业讲师 四天 理念、方法、技巧、
1、反问 2、转移
Return Relay
51
反问：
• 反问是不回答对方的问题，而将问题问回去返还给他； • 目的是为了帮助对方明白自己要的问题在哪里，同时令其 讲出自己没有信心，没有把握不敢出口的答案；
52
转移：
• 转移是将一个问题转移给另一个人 • 目的是在激发参与 • 转移不要用得太多，因为滥用会令学员对讲师失去信心
11
学问有两种
原已深植于脑海中
清晰深刻部分
懂得自我要求，主动、寻找、 探求、搜集、发掘而得者
创意=经验+新知
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12
指定作业发表
作业发表时应包含之内容重点：
1、题目 2、感性+理性 3、预演未来 4、开心金库 5、时间掌控 6、学员参与
48
活动：
• 每个学员用三分钟写下四条有关联的问题，次序要和投影 片上的一样。
一般
封闭
特定
开放
49
举例：
• 各位是否觉得今天的天气很热？
• 这样的天气对学员上课的情绪有什么影响？ • XXX，您是否觉得今天的天气很热？
• XXX,您认为这样热的天气对学员上课的情绪有什 么影响？
50
发问技巧(续)
激发学员的学习热诚
有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 具有同理心 自己也能不断地学习追求进步
30
成为一位合格的“有效讲师”的原 则 事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系
鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标
鼓励学员主动去做正面的思考 要有控制整个训练的进行，但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况
理性了解
1、先写下将发表的内容重点
2、设计大纲，并有系统地组织要点 3、搜集相关资料以充实发表内容 4、试行发表，是否需要修正 5、请他人协助，就题目发问 理性了 解 内容 叫好
5
···What（什么讯息）

感性认知
图表 故事 举例/案例


比喻
游戏

活动
感性认知 技巧 叫座 座 · · · How 如何表达
成为专业训练大师
60
1、我观察到你用了下列/技巧 ··· 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 2、整个发表，我个人觉得你最好的是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 3、你刚才的表现可以改进的地方是 ··· （事项） （举例） 1、2、3、 4、下次作业或将来授课/发表时，我提议你 ··· 1、2、3、
6
准备课程内容时的 几个要点
1、不要选取你不熟悉的题目 2、事前想清楚想要说什么 3、先规划要怎样说
4、怎么说比预备要说些什么
更需要花费精力作准备
7
资料搜集
活动：
指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟，尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩，资料搜集有困难，不知如何下 手，请举手 哪一方面需要帮助，内容？表达方式？ 利用一分钟记下需要帮助的地方，并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中，你们获得哪些启示？
赞美学员的聪明才智
想办法让每一个训练课程都充满了乐趣，且让学员都很 有收获
运用跟工作有关的幽默感
不让要自己或上课的主题过于严肃
31
成人学员喜欢的课堂气氛
1、学员得受到讲师的尊重
2、学员自己的经验被讲师认为相当有价值 3、他们的意见被讲师肯定、采纳、尊重 4、学员的问题讲师很认真地面对、处理
1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open
42
批准性问题：
• 释义：是要求别人准许你向他发问 • 举例：我可以请教您一个问题吗？我现在可以
开始讲课了吗？
• 适用时机：当我们要涉及一些敏感的题材，或
者要转入一个心得题目时，我们可运用批准性的 问题；
• 作用：合法化地带出话题 • 注意事项：要以尊重学员为原则
43
一般性问题：
• 释义：是将一个问题向全组学员发问，被问的对象并
没有被指定
• 举例：大家觉得这几天学习对你们有帮助吗？
44
特定性问题：
• 释义：被问的对象是有所指定的 • 举例：XXX,您觉得这几天的学习对你有帮助吗？ • 注意事项：在问特定性的问题时，一定要先叫名
5、形式可用目的、过程及收获的
方法表达
27
研 讨
讲师应具备什么样的特质？ 讲师应具备哪些正确的观念？
28
一个称职的讲师应具有的特质：
有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面
29
有效的讲师 需要具备哪些特质：
形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受：他的确想帮助学员学习
53
单项沟通与双向沟通差异分别及优缺点
54
激发学员参与
1、单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2、激发学员参与的重要性 3、激发学员参与的方法： a.讲师主动发问
b.引导学员回馈
c.多作动作
55
回馈DEBRIEF
“事后”最重要的处理“自己”
你觉得有哪些地方做得不错？
有没有什么地方需要改进？
消极
积极
63
7、请君走路
讲师自我情绪的调节
1、保持平和心态：学员不是针对我们的 2、公正、客观：一视同仁 3、责任心：授课效果
64
切 记：
65
时间与压力 空杯心态
暂时挪开以往的经 验，以开放的态度， 全情投入，学习新 知，才有收获。 若将情绪处理得好， 随着时间的延长，压 力就会越来越轻。
1 与1、 10 成功PTT的三个阶段
字，再作提问，否则学员没有心理准备，可能引起反感。
45
活动：
• 三人一组，每组组成一个循环，第一个人首先提出一个批 准性的问题，第二个人接着提出一个一般性的问题，第三 个人在提出一个特定性的问题，问题乊间相互要有关系
46
封闭性问题：
• 释义：问题的答案被限定在几个选择乊内 • 举例：您是否觉得这个课程对你很有用处？答案只能
演练、高度参与
自信、能力、称职的 专业讲师
25
讲师建立良好印象的三要素
1、共同\共通点
2、要表达有良好的动机
3、要建立威信
26
建立讲师威信的技巧—同理心
1、 以学员为主，以同理心面对学 员对讲师的反应，建立主观印
象与共通点
2、自我介绍资历/经验，建立讲师 威望 3、适当地引导学员发问 4、逐一作重点回答
58
分析表（C表）
1、刚才我所用的/技巧包括···
2、我原本有计划书，但于发表时未做到的是···
3、整个发表，我觉得满意之处有···
4、还可以改进之处有···
5、希望获得的回馈是··· 6、下次作业发表，我做以下改变···
59
回馈DEBRIEF
先说“好”的优点,再说“可以改善的 =未来会有更好的行为
8
要求：
当别人为你提供帮助时，
不能回嘴，更不能反驳， 每一条都要认真记下来；
在任何情况下不准开口； 整个过程结束后，你要对
大家表示感谢！
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要求：
在提供意见时， 要
举手发言；
一个讲完下 一个再讲；
10
倾听 联想 无压力 无须坚持自己的看法 对题目更清昕
理性的了解与感性的认知均无
理性的了解与感性的认知并存
3
PTT影响因素及效果
有
清楚、沉闷
理性 了解
卓越
Clear/Bored
了解却不易接受
无
Excellent
A C B D 了解且易接受
感性认识
有
混乱 Confused 不了解也不接受
无
好玩/刺激 Fun/Exciting
不了解但感觉有趣
4
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听与看的 50%