学习要求： • 请几位同学说说小张的表现是
否符合礼仪规范，应该怎样做才 正确？
咖啡礼仪
• 喝咖啡的最佳时间 • 喝咖啡的具体礼仪 • 喝咖啡的注意事项
红酒品鉴礼仪
红酒鉴赏礼仪 红酒上酒礼仪 红酒品尝礼仪
馈赠礼仪
礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也
场景模拟演练
商务礼仪情景剧 小组演练
1、原则规范 2、注意事项 3、如何引领
会晤、洽谈礼仪
• 参加者礼仪 • 主持者礼仪 • 会晤位次礼仪 • 谈判位次礼仪 • 注意事项
送客礼仪
• 送客有道 • 送客仪式 • 送客注意事项
宴请馈赠礼仪
1、中餐礼仪 2、西餐礼仪 3、喝酒礼仪 4、喝茶礼仪 5、咖啡礼仪 6、红酒品鉴礼仪 7、馈赠礼仪
2.色彩原则 饰品的佩戴要讲究风格的统一，各种饰品要尽可 能做到同质同色
3.身份原则 职场人士所佩戴的首饰要符合自己的职业身份
4.习俗原则 佩戴饰品要与民族信仰、风俗习惯相吻合
男士仪表礼仪
三个三
男士西装规范
1、西装穿着规范 2、西装颜色选择 3、西装穿着禁忌
男士领带规范
领带尺寸 尖端点和皮带扣重合
中餐礼仪
中餐邀约礼仪 中餐入座礼仪 中餐座位礼仪 中餐席间礼仪 中餐餐具礼仪
西餐礼仪
西餐入座礼仪 西餐用餐礼仪 西餐餐具礼仪 西餐席间礼仪
喝酒礼仪
• 斟酒方法 • 斟酒次序 • 注意事项 • 祝酒方法 • 祝酒语言 • 祝酒规则
喝茶礼仪
• 赵敏和朋友小张去喝茶。在茶室 里，赵敏叫了一杯菊花茶和一杯 铁观音。因为天气炎热，等茶一 端上来，小张便大口吞咽茶水， 并不时地发出咕咚咕咚声，还将 里面的茶叶也喝了进去，咀嚼了 起来。
职场礼仪
主讲：王维玲
企业要卖出的产品是？
美国权威研究报告指出
91%的顾客会避开服务品质低下的企业
其中: 80%的顾客会另找其他方面差不多但服务更好的
企业 20%的人宁愿为这种更好的服务多花钱。 ——美国营销策略计划所
客户满意公式
客户满意=50%形象+50%情商
有礼走遍天下
在我们交往过的人中间，你印象比较深的人、 印象不深的人是什么样的？
2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。
3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。 如：陈总、吴局长、王教授、 陈博士、曹律师、龚医生。
问候礼仪
问候是我们向他人表示尊重的一种方式。
• 问候方式 • 问候次序
你会握手吗？
介绍礼仪
❖ 介绍自己 ❖ 介绍他人
正式自我介绍的内容： 单位 部门 职务 姓名
女士服装规范
1、职业套装是女士在正式场合的首选服装。 2、套裙使人看起来精明、干练、成熟、洒脱，
精神倍增、神采奕奕！ 3、女士穿职业套装时的技巧 4、女士穿职业套装时的配饰技巧 5 、套装要求
女士鞋、袜要求
女士丝巾与饰品
饰品规范
1.数量原则 全身上下的饰品数量不能超过3件，否则会显得 过于凌乱
举止打扮不能只凭自己的喜好，还应考虑职业特殊性， 给他人留下积极、稳重、健康的第一印象
职业仪容礼仪
• 女士： – 面部 – 发型 – 手部 – 着装及饰品
• 男士： – 发型 – 面部 – 手部 – 着装及饰品
女士化妆技巧
女士职业盘发
男士职业发型
－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不 覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.
—不染发/烫发。
手部规范
1、指甲不宜过长：不能超过2mm 2、不涂过激指甲油
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
仪表规范
1、时间原 则 2、地点原则
3、仪式原则
TPO 原则
女士仪表礼仪
休闲装
Casual
正式职业装（正装）
Business Professional
职业休闲装（半正装）
Business Casual
7% 声音 语言 身体语言
18% 82%
职业仪态
走姿 站姿
手势
目光 微笑
吸引顾客的舞蹈
客户交流目光规范
微笑礼仪
– 微笑的基本方法：
– ☺放松面部肌肉，使嘴角 微微上翘，让嘴唇略呈弧 形
– ☺在不牵动鼻子，不发出 笑声，不露出牙龈的前提 下，
接待陪同礼仪
1、接待礼仪 2、陪同礼仪
1、接待礼仪
男士鞋袜规范
• 永远不要相信一个穿着 破皮鞋和不擦皮鞋的人 ——华尔街俗语
• 低头看看他脚上穿的， 就知道他真实的身份。 ——英国鞋商
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
职业仪态规范
仪态礼仪与训练 1、职业化站/坐/行/
蹲姿/手势/鞠躬 2、职业化的目光接触
礼仪/微笑礼仪
仪态因素比较
38% 55%
客户沟通礼仪
你同意了？
你说得对
接待沟通法则
• 黄金法则—真诚 • 白金法则—尊重 • 钻石法则—同理心
世界上最远的距离---咫尺天涯，不良沟通
沟通游戏
雪花飘飘
沟通的技巧
积极聆听
善于表达
沟通技巧提升
• 如何听？听什么？ • 如何说？说什么？ • 如何问？问什么？
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No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！
目录
第一模块：职业形象礼仪 第二模块：接待陪同礼仪 第三模块：宴请馈赠礼仪 第四模块：接待沟通礼仪
职业形象礼仪
问：形象的组成部分？
职业形象塑造
1、仪容 2、仪表 3、仪态
第一印象
形象大师罗伯特.庞德说：“7秒钟就决定了第一印象， 永远没有地二次机会给对方留下第一印象。”
名人名言
美德是一个人精神上的宝藏，但能使这 个宝藏发出光彩的却是优雅的礼仪，无论什 么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能 显得漂亮，得到别人的喜悦。
－－约翰.洛克
小组讨论
什么是礼仪？
职业礼仪的特点
1、规范性 2、对象性 3、技巧性 4、可操作性 5、可继承性
职业形象重要性
1.体现专业性 2.体现公司文化和员工素质 3• 入座规范 • 入座次序 • 入座注意事项
2、陪同礼仪
1、乘车礼仪 2、引领礼仪 3、电梯礼仪 4、会晤、洽谈礼仪 5、送客礼仪
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乘车礼仪
• 乘车座位礼仪 • 如何上下车？ • 如何开关车门？
引领礼仪
• 引领的手势 • 引领的方位 • 引领的禁忌
电梯礼仪
• 搭乘电梯礼仪
1、接待前礼仪 2、接待中礼仪:电话礼仪
迎客礼仪 称谓礼仪 问候礼仪 握手礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 入座礼仪
电话礼仪
• 接电话礼仪 • 打电话礼仪 • 电话沟通礼仪 • 电子邮件礼仪 • 手机礼仪 • 原则、注意事项
迎客礼仪
• 小组讨论 • 准备什么？
称谓礼仪
1、国际惯例敬语（姓名和职位）。 如：王小姐，请允许我向您介绍**总监。