浅析确保电费回收措施
摘要：近几年来，受全球金融危机的蔓延影响，我国工业形势一度滑坡，全社
会用电量增速出现明显回落。

尤其是对于产业链条单一的新野县影响更为严重，
棉纺、化肥、造纸业经营低迷，进一步加大了供电企业的电费回收风险。

本文介
绍了如何采取措施，降低电费回收风险。

关键词：电费、措施、资金。

我局领导班子审时度势，进一步加强营销管理，定期召开分析会，采取综合
分析和专题分析相结合，定性分析和定量分析相结合，实施“三对比”，狠抓电费
回收管理，通过增加用电大户抄表次数，加大催收电费频率和力度，积极推广使
用预付费装置，从而进一步防范了电费风险，保证电费颗粒归仓，实现了电费回
收率、电费资金解交率均达100%。

1、广泛宣传营销政策，增强电力商品意识。

主要是宣传《中华人民共和国
电力法》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务，以及供电
企业有关电费回收的规定。

利用各种媒体、标语等形式，大力宣传“用电是客户的权利，交费是客户的义务”，使电费回收的法律、法规、管理制度家喻户晓。

2、优质服务树形象，以情感人避风险。

把“始于客户需求，终于客户满意”作为我们工作的出发点和落脚点，想方设法为客户解决问题。

通过真诚的服务、情
感的沟通，让广大客户对我们产生信任感，互相理解、互相支持。

把服务融于用
电的全过程，千方百计为客户提供安全、可靠、优质的电能，最大限度的满足客
户对用电的需求，以情感人，促进电费及时回收。

3、加强信息沟通，争取政府支持。

加强沟通，增强了解，是电费回收的重
要保障。

主动与地方政府沟通，在为当地居民生产、活动和经济发展提供可靠电
力能源的同时，积极向地方政府汇报在电费回收工作中遇到的困难，尽力争取政
府的理解和支持，减少外界对催收电费工作的干扰。

4、加强制度建设，规范经营管理。

电费回收工作涉及企业经营管理的全过程，首先要建立健全电费回收工作的各项工作标准和管理制度，做到有法可依、
有据可查、责任明确。

在执行中，做到按周期定时抄表到位；做到不错抄、不漏抄、不估抄；电价执行要正确，核算要准确；收费要定点定时，催收电费要依法，程序要和规，执行要规范，真正落实“五统一”、“四到户”、“三公开”、“两监督”管理，确保电费回收。

5、以人为本，加强考核。

电费回收最终还是要靠人来实现，因此，只有以
人为本来抓管理、抓落实，才能抓出实效。

一是提高收费人员的业务素质，经常
性的进行培训，做到集中培训与日常学习相结合，书本知识与市场实践相结合，
特别是国家的有关电费电价政策和电力法律法规，抄、核、收管理制度、管理标
准和操作程序等，更应熟记在心。

二是建立健全考核机制，完善电费回收奖惩制度，对电费回收指标进行量化、细化，做到责任到单位、责任到岗位、责任到人头，实行重奖重罚，并要坚持月月考核兑现，增强电费回收工作的责任感，调动
工作的积极性。

6、建立客户信用档案，规避风险实现双赢。

开展电费回收预警分析，依据
客户电费金额、客户经营情况以及停电后产生影响的大小等因素，对每个客户进
行评价，建立客户信用等级评价制度，实行动态管理。

根据客户信用等级对电费
回收工作进行有层次、有重点、有针对性管理，实行不同的催收方式。

如对重点
欠费客户建立“黑名单”制度，有步骤、有方案、多种途径解决欠费；对濒临破产
的企业要及时介入，加强信息收集，使企业破产后供电企业的利益能得到保护。

7、创新管理手段，增强收费方式。

供电企业应为广大客户提供灵活方便的
收费方式，如采取上门走收、设点坐收、银行代收、电费储蓄等多种形式，在客
户自愿的基础上选择各自适宜的交费方式。

但不论采取哪种方式，都必须与客户
签订相关的协议，以规范双方的权利和义务。

8、运用技术手段，确保电费回收。

供电企业应逐步推广使用预付费电能表，尤其对经常性拖欠电费的客户，推广使用先购电再用电，改变传统的收费方式，
保证电费回收。

近年来，我局积极探索实施预付费装置，投资三千多万元，免费
为全县高压用电客户安装预付费装置5佰多套，城乡居民用户安装IC卡电表5千多户。

仅2009年又为企业免费新上仅2佰套预付费装置，特别是汉化110千伏
变电站投运时，通过深入细致地做工作，为新野龙头企业，也是全区首家上市公司，我县电费拖欠大直供客户新纺集团新上预付费装置5套，从根本上彻底解决
了我局电费回收老大难问题，实现了全县工业用电电费回收零风险。

9、依靠制度约束，塑造良性秩序。

供电企业应当与客户签订电费回收协议书，以书面形式明确客户交纳电费的方式、期限以及逾期不交或未交清电费应承
担的违约责任及违约金的计算办法。

同时签约预付电费协议条款，客户一旦发生
欠费行为，应严格按照协议办理，客户交费时先计收违约金，再算清当月电费，
做到月结月清。

10、运用法律手段，规避电费风险。

近年来，由于国家经济产业政策的调整，一些高耗能产业破产倒闭，供电企业应充分考虑此类客户的经营风险，运用法律
手段来保护企业权益。

对经营风险较大、信誉度较低的客户，采取质押担保电费
的方式，降低这些企业随时关停造成的欠费风险。

下一步打算：一是加强宏观经济形势分析研究，建立宏观经济预警机制。

二
是以规范化精益化管理为指导思想，进一步健全电费回收责任制考核，明确分工，落实责任，强化考核、奖惩力度。

三是加大员工培训力度，提高员工综合素质，
重点培育一支“攻坚克难、能攻善战”的电费回收铁军队伍。

四是充分利用远抄远
控科技管理平台，加强预售电的管理功能，密切关注客户生产经营动态，发现不
正常苗头提前预知规避风险。

五是根据不同客户进一步对供用电合同文本进行修
订完善，明确双方权利、义务，以及预付费装置使用管理条款，用法律武器保障
我局的合法权益。

六是继续加强对电费回收工作的研究创新，针对个别用电客户
电费交付难的突出矛盾研究解决办法和对策。

七是完善业务流程，减少中间环节
时间，提高工作效率，为电费回收争取时间。

八是加强与客户的沟通交流，加强
社会宣传力度，取得客户对电费回收工作的理解和支持。

九是严格依法催费，对
拖延交纳电费的客户坚决下达《催费通知书》，并推行预购电制。

十是对现有直
供客户全面推行预购电制，对新装客户坚决执行预付费计量装置实施预购电制。

对各基层供电所全面加强电费管理和考核力度，同时加强对供电所电费回收工作
的指导和监督。

电费回收工作，尤其是保证电费颗粒归仓是一项长期的市场博弈。

作为电力
企业，我们必须进一步增强经营风险意识，健全管理制度，提高风险警惕性，创
新经营理念，改变传统营销方法方式，才能有效的杜绝电费流失风险，保证企业
的合法权益。