BSC诞生与发展：BSC是如何演变发展的？
时间/项目
功能定位
1990年～1992年 绩效考核工具
具体应用 主要用于公司绩效考核
1993年～1996年
“绩效考核+战略传递” 工具
BSC从单一“绩效考核”功能向 “战略传递”功能延伸
1997年至今 战略管理执行工具
主要用于公司战略管理执行
Contents
计分卡（衡量战略） （将战略细化为执行目标和工作任务）
BSC=战略图+计分卡
角度 （财务、客户、内部流程、学习与成长）
战略主题 （角度→战略主题）
战略目标 （战略主题→战略目标）
衡量指标
行动方案
（战略目标→衡量指标）（战略目标→行动方案）
目标值
工作任务
（衡量指标→目标值） （行动方案→工作任务）
BSC内部构成：技术结构
理
细 化 分 解
I22
合理配置集团资源，有效促进集团公司内部组织协同
学
人力资本
习
与
L1 建设专业化的经理人团队
成
L2 建设专业化、敬业度高和具成长
长
性的员工队伍
组织资本
L3
建立高效的战略管理体系
1 平衡计分卡的诞生与发展
2
平衡计分卡的功能与作用
3
平衡计分卡的核心理念
4
平衡计分卡的内部构成
运用平衡计分卡提高战略执行力
使命 我们存在的理由
价值 我们的理念是什么
愿景 我们想成为什么样的企业？
战略 我们如何实现我们的愿景?
平衡计分卡
实施战略的重点是什么?
战略行动方案 我们需要做什么?
个人目标 我需要做什么
横向协同
部门 平衡计分卡
Bottom-up execution 自下而上的执行
横向协同
岗位平衡计分卡
横向协同
Contents
1 平衡计分卡的诞生与发展
2
平衡计分卡的功能与作用
3
平衡计分卡的核心理念
4
平衡计分卡的内部构成
BSC内部构成：总体结构
诞生时间 1990技年术结构
内涵结构
战略
战略图（描述战略） （用地图形式描述战略）
实现股东满意 实现顾客满意 实现员工满意
战略结果
有效的流程 激励的,有技能的团队
BSC功能作用：核心功能
BSC核心功能示意图
公司战略
平衡计分卡 公司具体战略行动方案
公司抽象、宏观发展方向与目标
将公司战略细化分解为具体的、 可执行的行动方案
公司需要做什么？ 公司有限资源如何分配？
员工具体工作方向、内容
BSC简介
战略管理部
内容
1 平衡计分卡的诞生与发展
2
平衡计分卡的功能与作用
3
平衡计分卡的核心理念
4
平衡计分卡的内部构成
BSC诞生与发展：BSC是如何诞生的？
BSC诞生
内容说明
诞生时间 1990年
“公司绩效测评模式”研究项目→“新型企业绩效测评系统” 诞生步骤
成功开发 →平衡计分卡
诞生过程
1990年，美国诺兰诺顿学院设立了“公司绩效测评模式”研 究项目，在研究过程中，罗伯特·卡普兰（项目组学术顾问、哈 佛商学院教授）和戴维·诺顿（项目组组长）共同开发了一套 “新型企业绩效测评系统”，该系统打破了“财务指标达成→ 绩效评估”的传统绩效测评模式，创新性提出了从“财务指标 达成、客户开发维护、公司内部流程优化、公司长期学习成长” 4个角度共同进行绩效评估，该系统后被命名为“平衡计分 卡”。
内容 含义
公司成长、盈利战略
客户价值与客户服务策 略定位
公司关键领域业务流程 增补、改进与优化
公司组织结构、人员构 成调整、优化；
公司创新战略。
BSC内部构成：战略图构成
4个“角度”： 财务、客户、 内部流程、学 习与成长
愿景：公司、体系或 部门发展定位
战略主题：角度细分
泰德集团有限公司战略图
愿景：构建中国企业文化标杆和泰德创新资产管理平台
略 目 标
：
投资运营 工程管理 物业管理 成本管理
角
度
I1
建立泰德文化 管理体系
内
部
I2
创新文化管 理工具
流
程
I3
加强泰德文 化理论研究
I4
制定泰德基 本法
I5
起草企业社 会责任报告
I6
举办泰德十 周年庆典
I7
制定文化传 播计划
加强核心传 I8 播事件策划
实施
参与全国类 I9 文化管理评
选
I10
开展大厦投 资评价
I11
开展大厦招 租工作
加强大厦营 I12 销推广计划
管理
I21
强化大厦工 I13程质量和进
度管理
I15
强化大厦 保安、保 洁管理
加强大厦工
I16
强化大厦 维修管理
I14程建设计划
加强大厦
管理
I17 物业工作
计划管理 完善制度流程建设
I18强化价工管程理造
强化工程采 I19 购管理
强化物业和 I20营销费用管
目标值 工作任务
BSC4个角度（财务、客户、内部流程、学习与成长）关系
角度
财务
客户
内部流程
学习与成长
设置 意义
为使股东、员工满意， 公司须实现的财务目标
为实现公司既定财务目 标，公司须采取的客户 服务策略
为使股东、客户、员工 满意，公司须采取的内 部流程
为实现上述三个角度， 公司组织须进行的调整 优化及企业创新活动
增长战略
财
提高集团
务
F2 公司资产 收益
提高泰德
F1 实现企业价 值最大化
合理控制 F4 工程造价、
物业和营 销费用
生产力战略
F3 大厦出租
率
战
客
为集团内各公司
户
C1 提供统一的文化 管理平台
文化管理体系建设 重大文化活动
文化传播
为集团各公
C2
司提供资产 管理和物业
服务
为业主提供 C3 专业化的资
产管理服务
BSC形成过程
公司战略
战略图
（将公司战略进行逐层分解，后以地 图为表现形式，按照相互间逻辑关系 进行系统编排，即成战略图）
计分卡
（先以战略图内容为编制基础， 后以定量的衡量指标与定性的行 动方案作为细化支撑）
BSC内部构成：内涵结构
BSC内涵结构
角度
战略主题
战略目标
BSC4个“角度”
衡量指标 行动方案
员工需要做什么？如何做？
BSC核心功能
BSC核心功能：将抽象、宏观的“公司战略”细化分解为具体的、可执行的“衡 量指标”和“行动方案”。
Contents
1 平衡计分卡的诞生与发展
2
平衡计分卡的功能与作用
3
平衡计分卡的核心理念
4
平衡计分卡的内部构成
BSC核心理念：平衡+协同
平衡
财务
非财务
公司发展不仅要关注财务指标达成， 更须兼顾非财务指标达成实现。
结果
过程
公司发展不仅要关注发展结果， 更须兼顾发展的过程轨迹。
外部

内部
短期
长期
公司发展不仅要关注外部环境发展， 更须兼顾公司内部发展状况。
公司发展不应只关注短期发展实效， 更须兼顾公司长期发展走向。
BSC核心理念：平衡+协同
协同
公司平衡计分卡
体系/事业部 平衡计分卡
Top-down Design 自上而下的规划