商场客服服务态度差检讨书
尊敬的领导：
您好！
原本在最美好一周的开始，在轻松愉悦的早会上，当我们要迎接快乐
和憧憬时，却被一个投诉我服务态度差的电话给扰乱了。

当时我确实是一
度抬不起头，十分尴尬，羞愧的恨不得立马找个地方躲起来。

但是当我们
遇到问题时，不是逃避，而是要更加积极地面对。

如果我们一再的逃避问题，我们就会一错再错，不会有任何的长进。

也会给更多人带来麻烦，甚
至会拖我们这个大集体的后腿。

这次教训说大不大说小不小，但无论它的
大小，我们都要把它揪出来，然后消灭掉。

我回想了一下，这次打电话投诉我的那位客户，是上次商场咨询过我
的一位阿姨。

因为当时商场在做一个中小型活动，客流量特别大，前来前
台咨询的人也特别多，甚至是排成了一条小小的长龙。

从上午开始，就开
始有人咨询，更多的是一些阿姨叔叔们，因为这次活动主要就是针对他们
举办的。

从早上九点到下午四点，我一直保持良好的沟通速度和处理态度，一丝不苟的做好自己的工作。

但是时间太长了的缘故，确实心里有些焦躁。

因为大部分的叔叔阿姨们沟通起来确实很困难，我的微笑也越来越难笑起
来了。

直到后来五点左右时，我确实足够疲惫了，当天也没有人来换班，
一直是我还有一名同事两个人顶着。

结果在他们的排队中还出现了一些小插曲，有人想要插队，被一个阿
姨指责了，然后吵起来了。

这个投诉我的阿姨当时想借这个机会插队到前
台让我先给她处理。

我当时看着好混乱的场面确实很气愤，明明因为插队吵起来，却还是有人要插队，所以我的态度就很不好的跟那个阿姨说，麻烦你去后面。

然后她就骂骂咧咧的走了。

我也没有想到会有这样的结果。

但确实是我工作上的疏漏。

作为一名前台客服人员，用微笑面对客户是我们的宗旨，我却忘记了这件事情，头昏脑涨的对顾客开始表达不满了。

真的很抱歉，我没有展现良好的职业素养，给大家给商场带来麻烦了，真的很抱歉！
这次事情也在一个态度的层面上点醒了我，在我们日常的工作之中，其实就是在不断的锻炼着我们的修养，尤其是作为一名客服，更是考验我们的工作能力和心理压力。

只有保持一颗平常心，才能把微笑送给每一位客户，也才会让每位客户满意，因此，我会在今后的工作生活中，改正这个缺点，更好的去达到一个更高的工作水准，不再让领导们失望！
此致
敬礼！
检讨人：xxx
20xx年x月x日。