产品的性能 如：煮饭、煮粥、煲汤性能；结构上易拆卸、易维修、具有
互换性；操作是否方便；造型、包装是否符合用户要求等
产品的寿命
产
指产品的正常使用时间 (设计规格书应要求，以5年产品开
合多少次来度量)
品
产品的可靠性
质
指产品在规定条件下和规定的时间内，完成规定功能的能
量
力。如MTBF指标（平均故障间隔时间）
降低成本和提高附加价值的经验， 工作质量是一切质量的基础，全员参与、 用心经营才能彻底实现质量至上。 精明的经营者发现：二十一世纪的员工满 意和客户满意同意重要。
完善的质量保证体系是高质量、大规模、多品种、低成本的前提
无情的不等式：
ISO9001≠完善的质量保证体系
把市场扩张和体系建设放在老板的天花板上，让 管理和业务一起成长，才能平稳度过高速增长带来的 剧变。
2).谈谈我们选择产品或服务的标准有哪些，即从哪些方面来评价产品或 服务好坏？
什么是产 品质量？
質
1.斤+斤+目+人=質 2.斤+斤=斤斤计较 3.目+人=人用眼睛看 4.对质量的斤斤计较=貝（即 钱）
谁的质量？
• 1).产品的质量 • 2).工作的质量 • 3).人的质量
➢ 质量大师对质量的理解 一、克劳斯比 质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值 ——质量就是合乎标准﹐零缺陷。
产品的安全性
包括：是否易造成人身伤害事故等；
产品的经济性 包括：产品制造成本、寿命周期内的使用成本（如维修的人
工费用、材料费用等）；
02 产品的质量从 哪里来
1.产品的品质 产品的质量从哪里来？
• 产品的质量是检验出来的 • 产品的质量是制造出来的 • 产品的质量是设计出来的 • 产品的质量是预防出来的
• 谬误二：品管无标准，只是空洞的理想 • 谬误三：孰能无过，品管也不例外 • 谬误四：品管钱花的愈多，质量愈高 • 谬误五：大部分问题错在第一线人员
质量成本
• 1.预防成本 • 2.鉴定成本 • 3.失败成本
内部损失成本、外部损失成本
1%不良的质量水平代表什么意义？ 99% 还是不够好
✓ 每小时有20000个邮件丢失 ✓ 每天有15分钟饮用不净水 ✓ 每周有5000次手术错误 ✓ 主要机场每天至少有4次事故 ✓ 每年有200000次药物处方错误 ✓ 每月有七天停电
消極心態樹
种下“消极心态”，收获消极的苦 果 宿命 消极 抱怨 冷漠 狭隘 怯弱 愤恨 懒惰 犹豫 嫉妒 忧郁自卑 自满 自大 自闭 自私 气馁 虚荣 放纵 空谈 拖延 被动 无聊 虚伪 绝望 推诿 脆弱 忧虑 找借口 混 日子
03 心态角色定位
1.品管员心态定位
积极的心态 没有做不到的事，只有做不到事情的人。 付出不一定有收获，但你毫无付出的时候，你
连机会都没有。 这个世界没有绝对的公平，所谓的公平，是你
站在哪个位置。
世界上怕就怕认真二字
品管员角色定位
• 感恩：做人都必须有一颗感恩的心，
• 感恩社会磨砺我的成长 • 感恩父母给我的抚养 • 感恩朋友给我的帮助 • 感恩师长给我的教育 • 感恩对手给我的提升
二、朱兰 质量是一种适用性 ——在使用期间，满足使用者的需要。
三、费根堡姆 质量并非意味着最佳，而是客户使用和售价的最佳 ——质量不是越高越好，旨在满足要求。
➢ 标准对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度
在日常生活中，质量这个概念随处可接触到；会从我们 的视觉、触觉、嗅觉、味觉及听觉中等过程中最直接的 反映出来。
多多参与
3.为人的品质
人是有感情的Leabharlann 体，所以感情左右支配事物的发展
为谁而品质
如何在生产，交期，成本和责任之间寻求 平衡 1).为产品而品质---个人行为 2).为班组而品质---团队力量 3).为企业而品质---集体作用
企业的品质类别
➢顶级的企业尽责任 ➢一流的企业做标准 ➢二流的企业做品牌 ➢三流的企业做产品 ➢四流的企业赶货柜
✓ 100-1=99， 100-1=0，功亏一篑，1%的错误导致100%的失败。
✓ 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 ✓ 我们工序上任何一个环节出问题，就会使我们全部的努力白费。 ✓ 无论是工作标准还是产品标准我们都要向100%合格努力， 99% 还是不够好。
质量意识回归----
质量经营
品质观念之一：
买 • 我们是在帮顾客
东西
卖 而不是
东西给顾客
品质观念之二：
•QC人员是不必要的公司成本 但是QC可以使成本降低和提高效率。
品质观念之三：
相等 产品和工作要与为人的品质
质量意识
• 谬误一：出什么价，有什么质量 如果我们的产品最著名的口碑就是“价廉”， 而与“价廉”连接在一起的形象确实“低质量”
世界三大质量奖
• 美国波里奇奖 • 欧洲质量奖 • 日本戴明奖
努力
中国 质量鼎
品质案例：
消费者买了一个吸尘器，发现机身上有刮痕，上面并贴有一个箭头贴纸指向此 刮花位置
你的感受 如何？？
2.工作的质量
我只要把上级 要求事情做好
了
我只要把本职 工作做了就行
了
我的工作要按 照要求做好， 且让上级满意 有时间帮助同 事，多多学习，
公司产品质量在目前是一个什么样的水平呢？
√
检查能够：
• 发现不良 • 减少不良流出 • 为改善提供依据
仅靠检查不 能保证质量
×
检查不能：
• 减少不良 • 杜绝不良流出
首先防止不良流出
100 1
据统计，市场不良的处理成本至少为 企业内处理成本的100倍！
漏网之鱼之“小鱼长大”理论
• 天网恢恢，疏而有漏。 • 搞质量管理绝对不能有任何侥幸心理。
品管员的类别
➢顶级的品管在学习 ➢一流的品管在追踪 ➢二流的品管忙跳槽 ➢三流的品管在检验 ➢末流的品管在混加班费
质量记录的三性：
准确性、及时性、完整性
• 质量记录：为已完成的品质作业活动和结构提供客观 的证据。
• 必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验 印章或签名。
• 还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜环境中。
质量意识培训
2021-01-06
品管人员的认知
什么是质量 产品质量从哪里来？ 心态角色定位
本次培训学员观念
• 告诉我，我会忘记 • 给我看，我就会记得 • 让我来参与，我就会明白
01 什么是質量
一、什么是质量
• 先请大家回答几个问题：
产品质量是符合要 求？
1).我们进行消费（购物、医疗旅游、教育等）时，首先考虑的是什么？