结果与任务
当一个人用工作去迎接光明，光明很快就会来照耀着他。
你会因为什么离职？
你会因为什么离职
失落
为什么不受重视
心痛
为什么我的职务得不到提升
纠结
为什么我的薪酬不高
“请 给我结果” esult
企业和员工为什么要做结果
市场机制的本质
企业为顾客提供产品和服务
企业 回报 (利润)
顾客
交换
回报 (薪水)
钓鱼的底线是什么？
某领导要组织一场钓鱼比赛，领导让他的助理准备相关用 品。助理很认真做了非常充分的准备…… 凳子－－休息用 手套－－保护手以免受伤 雨伞－－可以挡风遮阳 雨衣－－以防下雨淋湿 药品－－以防有人受伤 喇叭－－领导讲话用 摄像机－－做纪念宣传 照相机－－合影留念 还包括鱼饵、鱼篓、演讲稿、润喉糖、午餐、饮料……
员工要把自己设想成一家外包的“专业公司”，要提 供怎样的产品和服务才能让客户付费？
上班不是拿工资的理由； 为企业提供结果才是得到报酬的原因
三、做结果的方法
１、复述承诺法：接到指令，请其复述一遍明确的 结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。
2、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执 行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结
这两种撞钉的问题；
可出货时其中一种原来认为没有问题的撞钉出问
题了！最后交货延期，造成损失10万元……
如果小郑是你的下属，你会怎么做
大多数发展型企业的两种选择
• 后果：我做的越多，犯错误
的概率就越大，最后就会形 成多一事不如少一事的心态 。
该罚！
要他承担责任，一个对他而 言很大的损失，无论他是否 出于好心。
因为那个客户太挑剔了……
最近市场不景气…… 员工素质太低了……
-----逃避！ -----不是我不努力！ -----我的素质还可以！
当自己做错事情的时候
TMD
结论四：理由不等于结果！
没有任何借口
(西点军校第2条军规)
西点有一个悠久的传统：当军官向新学员 问话时，他只能有四种标准回答： 1、“是，长官！” 2、“不是，长官！” 3、“没有借口,长官！” 4、“我不知道,长官！


成才是结果
创造价值是结果 拿到钱是结果 幸福是结果 长命百岁是结果
结果很难 借口容易
举例：上班迟到了
因为……所以……
销售
Байду номын сангаас
生产 采购 财务
谁都没有 问题？
结论：
成功的人找方法，失败的人找借口！ 成功的企业找方法，失败的企业找借口！
借口种种的表现：
这不是我的错……
-------是别人的错！ 这个任务我早就布置下去了，怎么能怪我呢？ -----怪别人！

挖到水是结果


通过是结果
功劳是结果



睡着是结果
环境整洁是结果 确认收到是结果
人的一生: 不要任务,要结果
• 喜欢是任务

约会是结果 结婚是结果 生孩子是结果 长大是结果
约会是任务 结婚是任务 生孩子是任务 长大是任务 有工作是任务 创造价值是任务 拿到钱是任务 幸福是任务
员工靠给企业提供满意的结果获得薪 水 员工
什么不是结果？
结果的四大假象....
70颗撞钉的故事
某服装公司接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合
共70颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有 60%。当时有个跟单小郑主动承担这项工作。
小郑做结果的方法是：
1、协调客户看方案能否改，客户说70颗撞钉的拼图是卖点 2、选了三家合作厂家，选定一家后派专门技术人员来解决
值，那是一家公司的人，应不应该比别人做的更
好？
“外包思维”是职业化的起点！
假如你做不出来，我可以外包给别人做
如果你做不好帐，我可以请个会计来做；
如果你设计不出来，我可以请人来设计；
如果你招聘不到人，我可以请人来帮我们招聘；
但是，如果别人做到了，这个钱你来付！
外包只看结果，不看过程
只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事 过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零； 从外包思维出发，来设计执行标准！
案例：义乌某鲜花电商公司
农历2012年7月5号货车车门一夜未关事宜，相关部门及负 责人对此事做了以下陈述： 1 、送货员小张从机场8 ：30分将带货回来后，和门卫打了招呼， 认为立即会有车间人员来卸货，因此就离开吃饭回家休息了。 2 、仓库主管小刘接到通知 8：00需要去接车卸货，但按时去后发 现没人，因此也下班回家了。 3、总管陈阿姨与司机沟通过确认安全在路上，与仓库沟通知道有 人等候卸车，所以认为工作有人会做，也下班回家了。
我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在1个月后 小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！
结 论
态度和结果是两个独立的系统
我们表扬勇于承担责任的人，同时要处罚没有提供 结果的人，公司一定要建立起这样的结果文化！
结论一：态度不等于结果！
拼命≠结果 苦劳≠结果 加班≠结果
案例：俄罗斯人种树的故事 • A挖坑 • B放树 • C培土 • A+ B+ C 植树？ 都对职责负责，谁 为结果负责
什么是底线思维？
美国商学院做有这样一道考题，三个伟大的科学家 坐在同一个热气球上，热气球在中途汽不够了，必 须把其中一人扔下去，其他两人才可以生存……
三个科学家：
第一个是核专家，他的研究可以减少核对人类的伤害；
第二个是粮食专家，他可以在不毛之地让粮食获得巨大的 丰收，让全世界的人远离饥饿之苦； 第三个是环保专家，他的研究可以让有沙尘暴的地方都可 以呼吸到新鲜空气；
结论：
•态度不是结果 •职责不是结果 •任务不是结果 •理由不是结果
•事实和数据是结果
•承担责任行动是结果 •执行达成目标是结果 •想方法解决问题是结果
什么才是结果？
什么才是结果？
结果是用来交换的！
是可以满足客户需求的一种价值。
是客户愿意用钱来交换的东西，没有价东西就不是结果！ 判断你工作有没有价值的唯一裁判就是客户！ 对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，你的辛 苦都一文不值！！！
职责不清晰，事情就没有人去做 职责太清晰，大家就各扫门前雪
结论二：职责不等于结果！
职责是对工作范围和边界的抽象概括； 没有结果意识，职责就是一纸空文！ 不止是要对职责负责，还要对职责背后的 结果负责！
案例：买火车票
五一节，公司要派10个人去广州参加一个展会。 每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此。4月27号（预售的第一天 ）一大早老板就派小刘去火车站买票。过了很久，小刘满头大汗的回来说：“ 售票处人太多了，挤了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括硬座、 硬卧、软卧都卖完了，没办法，我只好回来了。”
我以为这是他们的工作； 我实在是太忙了，没办法…… 这本来就不是我们的责任！ 我们一直以来都是这样做的…… 没有人告诉我应该怎么做呀？ -----跟我没有关系！ -----不是我不做！ -----是他们的责任！ -----以前也没事呀！
-----我做不好是没人告诉我！ 本来不会这样的，我也不知道为什么...... -----不是我做不好！
挖井
任务
我挖了可是 没挖到，可 别怪我啊！
挖到水
结果
听起来是否很熟悉？
我已经按照您 说的做了……
但—看似事情做了，就是没有结果！
结论三：任务不等于结果！
完成任务是对程序、过程负责； 收获结果是对价值、目的负责； 完成任务不等于拿到结果！
结果思维训练

挖井是任务 考试是任务 苦劳是任务 睡觉是任务 打扫卫生是任务 发出稿件是任务
钓鱼的底线：鱼杆 和鱼钩
企业生存的底线是什么？ 结果：是企业的生存底线！ 最基本的做不到， 其他一切都没有意义， 先保证底线结果，再考虑完美！
外包思维：
举例：老总让小王把一份重要的文件送到温州……
问自己两个问题：
1、假如你不是这家公司的人，凭什么拿报酬？
2、如果不是一家公司的人都知道提供结果交换价
老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。……
1、老板为什么会批评小刘？ 2、如果你是小刘，你会怎么做？
小张是怎么做的
老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间回来说：票确 实卖完了，但我想了其他五种方法请老板决策:
买高价票，每张要多花100元，现有15张； 如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚 上没地方休息； 中途转火车，到福州有X趟，福州去广州有X趟，出发时间和到达时间 分别是……
坐飞机，XX日有X班飞机，时间和费用分别是……
坐汽车，豪华大巴每天有X次，时间和费用分别是……
老板会重用谁？
买车票是“任务”
到广州是“结果”
任务VS结果
发传真 培训
确认、回传、回复； 把收获变成措施，把措施变成行动；
招聘
做报表
招聘到合适的人；
准时提交准确清晰报表；
任务有三事:
1、完成差事：领导要办的都办了 2、例行公事：该走的程序都走了 3、应付了事：差不多就行了
结果要具备三大要素：
有时间：
做事情一定给自己一个时间底线，时间底线要做公开的 承诺才有动力!
有价值：
结果一定要对企业和他人具有明确的价值！是可以用来 交换的，可以支撑公司战略的！
可考核：
重视什么就量化什么，量化什么就检查什么。每件事情 都能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩!
坏的结果定义： 目标： 1.进一步提高销售额 2.满足公司发展所需的人 力，加快招聘速度。
有作为才有地位！ 数字能说话 结果能证明！
果，以一周为好。