销售沟通时的话术技巧网商沟通时的话术处理分解美国著名销售大师凯比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，他能把不可能变成可能，把不利变成有利。
”充满智慧的话语无疑会产生巨大的力量，但没有一种推销话术的理论和原则可以适用于一切情况，任何理论和原则都有其优缺点，都有其特定的条件和范围。
因此，网商话术的运用要把握因时而异，因人而异灵活应变的原理。
在说服别人的时候，不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典。
都不如有一份真诚的情感。
——卡耐基第一讲：网商话术运用原则第二讲：网商开拓话术第三讲：网商异议处理话术第四讲：网商成交话术第五讲：故事销售话术第六讲：情景销售话术网商话术运用原则1。
说话不因人而异都是白费世上没有相同的一片绿叶，千人千面且不说，人心的复杂性更是难以捉摸。
所以一成不变的推销方法是无法对性格迥异的顾客。
“见人说人话，见鬼说鬼话，”说话是要讲究随机应变的，我们网商在与顾客交流时更应该如此。
不同的人有不同的乐于接受方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销售沟通时的话术技巧网商沟通时的话术处理分解美国著名销售大师凯比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，他能把不可能变成可能，把不利变成有利。
”充满智慧的话语无疑会产生巨大的力量，但没有一种推销话术的理论和原则可以适用于一切情况，任何理论和原则都有其优缺点，都有其特定的条件和范围。
因此，网商话术的运用要把握因时而异，因人而异灵活应变的原理。
在说服别人的时候，不论你如何博学强闻，也不论你如何引经据典。
都不如有一份真诚的情感。
——卡耐基第一讲：网商话术运用原则第二讲：网商开拓话术第三讲：网商异议处理话术第四讲：网商成交话术第五讲：故事销售话术第六讲：情景销售话术网商话术运用原则1。
说话不因人而异都是白费世上没有相同的一片绿叶，千人千面且不说，人心销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。
优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人，我们网商就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的网商，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------”你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
我们网商除介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对我们的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，网商应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。
令人讨厌的顾客：有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。
这种人无疑是最令人头疼的对手。
这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。
这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。
知识渊博的顾客：知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。
面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。
我们要客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。
这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。
自以为是的顾客总是认为自己比你懂得多，他会这么说“我和你们老板是好朋友”、“你们公司的业务，我非常清楚”。
当你介绍产品的时候，他还经常打断你“这我早就知道了。
”这种人喜欢夸大自己，表现欲极强，但也明白他肤浅的知识和专业销售员不能比，所以有时会自己下台阶：“是啊，你说得不错啊。
”面对这种顾客，你必须表现出卓越的专业知识，让他知道你是有备而来的。
你可以在交谈中，模仿他的语气，或者附和他的看法，让他觉得受到重视。
侃侃而谈的顾客侃侃而谈者热情，有与其他人建立有意义关系的能力。
他们是极好的合作者，愿意服从。
但他们过分注重关系，对其他人的情感和需要敏感，以致不能从事完成任务的适当工作。
在推销过程中，要维护他们的感情，表明个人兴趣；准确地阐明目的，当你不同意时，谈论个人的意见与好恶；以不拘礼节而缓缓的方式继续进行，显示你在“积极”倾听；向他们提供保证。
在向他们推销的时候：发展信任和友谊，不但研究技术和业务上的需要，而且研究他们在思想和感情上的需要；坚持定期保持联系。
在对待他们的时候：触动——向他们说明如何有利于他们的关系和加强他们的地位；赞扬——赞扬别人对他们的看法，以及他们与人相处融洽的能力；咨询——用充分的时间了解他们的感情，可通过提问和倾听的技巧把他们的话引出来。
例如：“我听你的意思是这样讲的------你是这个意思吗？”务必为他们创造一个不令人感到威胁的环境。
网商开拓话术——以突破对方的心理防线为第一任何人都会有心理防线，不攻破心理防线，就解决不了任何问题。
作为网商，应当以此为突破口，善于用灵活多变的话术，攻克你眼前的“堡垒”。
口到财富来聪明的提问胜于逼问优秀的销售员之所以优秀，乃是销售员在销售过程中对顾客提出了好的问题，然后引导顾客做出正确的购买决定所至。
策略性提问1、借由提出问题，可以让客户在一问一答之际参与你的产品说明。
2、所提出的问题可以帮助客户评估你的商品的服务价值。
3、发问能证明你对客户的生意确实感兴趣。
4、发问可以帮你找出客户的真正需求。
发挥提问功效的14要诀要决一：问前铺垫开场为了让双方都能自由自在地回答，在探求顾客需求的前提下，你可以将顾客得利益放在首位，把关键的、难以启齿的问题提出来。
“***，我想我们一起合作一定会很愉快，但我也知道可能我一直没有把我们的产品优势介绍出来。
我很希望知道原因，这样我才知道做那些改进。
”要决二：交换式铺垫先提供资讯，好让你从顾客那方换得资讯。
例如：你可以说：“生活上直销的三大弊病：缺少足够的人脉，不可以搞聚会，运作开支太大。
任何行业的发展规律一定是：人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转！在生活上的直销就是到了转的时候了…..对这个方面你是怎么看的呢？这种回答式的方法让你比较容易开口，也可增强顾客回答的意愿；另一方面，交换式铺垫还可以展现你对顾客处境的关心和敏感度。
要决三：建立亲和力的提问一般来说，只要不是过多的提到对方的名字，人们一般乐意听到别人称呼自己的名字。
如果不称呼对方的名字，那么，整个交流会显得没有人情味。
试想一想，如果你访问的人从来未提及你的名字，那么，你会有什么样的感觉？其实，在访问中，称呼对方名字的好处，就是能够吸引对方的注意力，并且有助于双方建立良好的人际关系。
在现实中用真名说假话，在网络中用假名说真话。
其实虚伪的不是网络，而是人的本身。
如果没有自己的真诚，又怎能交到真正的朋友要决四：抓住核心问题提问问问题通常能够深入人核心，但这还需要良好的倾听技巧辅助，因为，人们经常还以为他们知道彼此的意思，但事实上他们只是互相误解。
如果：客户说：“坦白说，我对于XXX（你的竞争对手）印象深刻？”这时我们就应该把问题探究下去：他的哪一点让您印象深刻？”如果客户说：“我对XXX有一点犹豫。
”销售员就应该反问：“你究竟为什么犹豫？”网络业务的成功40%是靠公司超值产品，优秀的制度，60%是靠有一个天天可以帮助你配合你的团队．你认同吗要决五：安静等待片刻一旦你已经提出问题，就要保持安静，让顾客回答。
一位网商说。
他现在都会理所当然地等待个五秒或更久，因为他发现过去常常在顾客还没有组织好他们的想法时，就急着做结论。
很多网商提出很好地问题，但都只是礼貌性地问一问而已，而不是安静地等待答复。
或者有的网商会提供多种选择地答案。
因为他们对于发问觉得不安。
总之，提问后请等一下，好让客户回答。
要决六：把问题的发言权还给顾客网商在提出一个问题后，要给顾客思考问题的时间，让顾客在完全了解与分析后再做回答。
当然，有时网商向顾客建议一个答案或提出一个想法，以了解顾客的感想，也是恰当，甚至是必要的，特别是当这个问题很重要，而顾客又难以回答或者对这个问题还没有进行充分考虑时尤其如此。
如：“做销售不是在销售产品！而是在销售自己和观念。
当朋友认可你的人和你所灌输的观念后，才有可能成为你的团队。
现在是产品泛滥的年代销售渠道决定利润分配交流才会产生财富。
你认同这个观点吗如果你的顾客告诉你他有个疑惑，千万不要自行猜测，不要妄想替他说出疑惑。
除非你万无一失猜中人的心事，否则不要自行臆测问题是什么。
要决七：一次问一个问题如果网商一个接一个的提出问题，不仅会打断顾客正常思路，而且会使顾客感到有压力而忘了前面的问题。
如：”我们是不是应该改变一下自己的身份呢很多人是在工作中聊天我们是在聊天中工作这样的模式你喜欢吗？”一次问多个问题是很常见的错误，因为没有人可以记清楚每一件事情，有时候顾客会选择他想要回答的问题，而忽略其他问题。
唯一适合把两个问题提出的时机，是当你不确定要采取哪一个方向，但又不想漏失任何一个时候。
要决八：保证顾客的“绝对隐私“需要指出的是，销售员在提问时，既要避免顾客的伤心事，同时又应该用巧妙而又外交式的提问方式，间接的提出问题。
要决九：避免审问式的提问当你发问时，请不要像警察一样地审问顾客，不要问一连串的问题，在每个问题间加上你对顾客所言的回馈，聆听客户说了些什么，并且在你跳到下一个问题前，对他们的反应做些评论。
在销售的过程中，不应该让顾客有被打击之感，或是让顾客觉得他错了。
一位网商曾经因为他的语调以及防御心的附加用语而破坏一个完美的好问题，他说：为什么你在乎这个？没有其他人在乎呀！从此之后，他的顾客也不在乎这个网商的任何想法了。
要决十：字斟句酌，让问题听起来使人舒服、受用网商提出的问题中，如果含有批评等意思，不仅会立刻引起不良后果，而且还会造成彼此之间关系的长期损害。