陈 茹等 养老机构对老年护理人员素质要求的质性研究———从入住老人和家属的角度 第 1 期
基金项目： ： 广西壮族自治区教育厅教改项目； 广西教育“十一五”第五 批立项项目（ 2009B046） ； 广西中医学院 2009 年度科研项目 （ P2009135）
第一作者： 陈 茹（ 1971-） ，女，硕士，主治医师，讲师，主要从事老年护 理教育研究。
性的观点； ⑦返回参与者处求证〔3〕。然后研究者按照一定的顺 序和主题进行重构，并穿插研究者自己的想法最终使形成的主 题有一定的内在关联性〔4〕。
养 老 机 构 对 老 年 护 理 人 员 素 质 要 求 的 质 性 研 究 ——— 从 入 住 老 人 和 家属的角度
陈 茹 周 琦 曾 红 王章安 （ 广西中医学院护理学院，广西 南宁 530021）
〔摘 要〕 目的 探讨养老机构对老年护理人员的素质要求，为我国养老机构的发展提供新思路。方法 2009 年 11 月至 2010 年 2 月，以广西 重阳老年公寓在住老人及其家属为研究对象，采用质性研究的方法。结果 筛选整理出 80% 以上老人及其家属对老年护理专业人员在思想道德、业 务操行、专业技能、社会文化等方面素质的基本要求，收集、整理、分析数据资料并得出结论。结论 养老机构对老年护理专业人员素质的基本要求： 热爱本职工作，忠于职守； 注重程序意识，按章办事； 广泛的知识面，扎实的专业知识； 能全面细致广泛进行保健宣教。
1 对象与方法 1. 1 研究对象 2009 年 11 月至 2010 年 2 月广西重阳老年公 寓在住老人及其家属。 1. 2 随机抽样 广西重阳老年公寓在住老人按老人健康状况 及护理级别分区入住： 颐养园（ 主要入住生活能够自理的老 人） 、启智园（ 主要入住有神经精神障碍的老人，如老年痴呆患 者） 、康复区（ 主要入住生活不能自理的老人，如脑卒中后遗症 患者） 和宁养园（ 主要入住需临终关怀的老人，如晚期癌症） 。 每区按入住比例随机抽样。颐养园： 老人 43 人，家属 42 人； 启 智园： 老人 12，家属 12 人； 康复区： 老人 36 人，家属 35 人； 宁养 园： 老人 9 人，家属 10 人。 1. 3 研究方法 本研究为质性研究中的现象学研究，是一种 观察特定的现象，分析该现象的内在成分与外在成分，把其中 的重要要素提炼出来，并探讨各要素之间及各要素与周围环境 之间的关系的一种质性研究方法〔2〕。 1. 4 资料的收集方法 本研究采用深入会谈法及问卷调查法 进行质性研究，对 100 位在住老人，101 位在住老人的家属为研 究对象进行访谈及问卷调查，访谈及问卷调查前让每名受访者 了解此次研究的目的、方法。以半结构式访谈进行，访谈时间 20 ～ 30 min。 1. 5 资料的分析方法 访谈结束后，将所做的笔录进行整理， 收集问卷调查表，按以下步骤分析资料： ①仔细阅读所有记录； ②析取有重要意义的陈述； ③反复出现的观点进行编码； ④编 码后观点汇集； ⑤写出详细、无遗漏的备忘录； ⑥总结归纳出共
〔关键词〕 老年护理； 质性研究 〔中图分类号〕 R47 〔文献标识码〕 A 〔文章编号〕 1005-9202（ 2012） 01-0118-02； doi： 10. 3969 / j. issn. 1005-9202. 2012. 01. 050
养老行业的快速发展，加速了对高素质服务专业人才的需 求，不同的老年群体，有不同的养老需求，但我国护理业发展与 国际标准水平相比远远不相适应，护理水准不高是目前老年护 理发展中的突出问题〔1〕。本课题采用质性研究的方法，初步探 讨养老机构对老年护理专业人员的要求老人及其家属对
老年护理专业人员在思想道德、业务操行、专业技能、社会文化 等方面素 质 的 基 本 要 求，收 集、整 理、分 析 数 据 资 料 并 得 出 结论。 2. 1 对思想道德素质的要求 广西重阳老年公寓现入住老 人： 476 人，老人与固定职工比 2. 66，执业护士 66 人，护工 30 人。调查显示： 老人及家属要求护理人员“热爱本职工作”占 96%； “对老人还要有持久的爱心”占 99%； “对老人要有耐心， 要持之以恒，耐得住寂寞”占 90%； “对老人要细心，事无巨细， 都要做到无微不至”占 90%； “万一受了委屈要有忍耐之心，不 要和老人、家属发生正面冲突”占 87%； “能融洽的和周围同事 相处，和老人相处，和家属相处”占 86%； “待老人热心，工作积 极”占 88%； “能如实地向家属反映老人的情况”占 82%； “全 心全意为老人服务，而不能有所偏见，有所歧视”占 92% 等。 2. 2 对业务操行素质的要求 广西重阳老年公寓现行一整套 完整、详细的老年护理工作流程，老年生活护理、疾病护理、心 理护理制度。老人入院首先按健康状况评分，确定护理级别， 分别入住于颐养园、启智园、宁养园、康复区，各区房间1 ～ 4 人 / 间，10% 为单人间。各区根据老年人不同的健康需求制定了相 应护理规范。调查显示： 老人及家属要求护理人员“遵守老年 护理工作流程”占 92%； “不可带着情绪工作，任何事都要按章 办事”占 90%； “注重和家属沟通的程序”占 90%； “老人的日常 个人起居、清洁卫生、饮食、洗洁、大小便处理甚至到一块尿布， 一根约束带的使用，老年护理人员必须遵守广西重阳老年公寓 操作规范”占 91%； “护理人员必须不折不扣地完成护理工作， 白天晚上一个样，有家属无家属在一个样”占 93% 等。 2. 3 对专业技能素质的要求 广西重阳老年公寓房间所有老 人都患有 1 种以上疾病，平均每人患有 2. 21 种疾病，居前六位 的病种构成比分别是高血压病 50. 9% 、脑血管意外及其后遗症 （ 95. 3% 是后者） 37. 1% 、老年痴呆症 28. 4% 、冠心病 17. 0% 、 糖尿病 16. 6% 、骨折 11. 4%〔5〕。调查显示： 老人及家属要求护