1）关键绩效指标体系建立流程
2）关键绩效指标构成框架
3）财务类指标的构建
主要 工作 根据企业/部门的总体目标建立关键业绩指
标的构成框架
根据构成将关键业绩指标分
类 利用价值树构建财务类指标 顾客满意度类指标的构建
内部经营类指
标的构建 学习与成长类
指标的构建 用数学公式定义关键业绩指标 考核频率的设
定 设计关键业绩指标达标率计
算方法 记分方法的设计 记分方法的设 顾客满意度调查逻辑树分析
价值树分析 分析目前主要工作重点
访谈与分析
与资产、成本和利润相关的指标 质量 成本
交货及时性
规范管理 管理创新 培训
合理化建议 后备干部培养
具体指标类
型
构建方法 类型
a.财务类关键驱动因素及KPI
b.工程成本关键驱动因素及KPI
预算平均单价达成率 销售/租赁面积计划达成率 出租率 出售率
/业务主办
董事会费用）预算控制率
净现金流量控制率 副总/行政部主任 副总/行政部主任
工程部副经理/合同预算部经 理/专业工程师/预决算员 材料副经理/预决算员 /预算部经理
工程部副经理/合同预算部经 理/专业工程师/预决算员 总工/工程部经理/专业工程师 财务部经理 副总/总工/工程部经理
行政部主任
行政部主任、驾驶队长、 驾驶员 财务部经理
关键业绩指标
岗位
关键业绩指标岗位
/总工
/总工
/工程副经理
/工程副经理
/
/工程副经理/
施工成本控制关键驱动因素及KPI
4）非财务类指标的构建
a.顾客满意度关键驱动因素及KPI
经济签证
合理性
设计变更
控制
施工单位 管理 经济签证准确性 经济签证审减率 工程预算控制率 设计变更次数控制设计变更成本增加率设计变更审减率 技术参数不合理造成损失率 材料设备计划及时性材料设备审减率材料设备预算控制市场信息准确性供应商档案完备率工程进度完成率 乙方索赔金额控制率合同预算部经理/预决算员 /专业工程师 专业工程师
/材料员 /副/专业工程师 关键业绩指标 岗位
合同预算部经理 关键业绩指标 岗位 设计工程部经理 市场部经理
市场部经理 物业部经理
/售中服务及时率 /售中服务合格率
内部经营过程 关键驱动因素
c.内部经营过程关键环节分析
d.工程进度关键驱动因素及KPI
辅助 活动 基本活动
项目
拓展 项目规划 设计 合同预算 施工 营销 物管 财务管理、行政管理、人力资源管
证照办理 利润 利润 基本活动：是直接创造价值的环节，它们构成了价值链的基础，只要控制好这些环节，充分发挥每个环节的价值创造能力，企业的总体利润就会得到提升。
辅助活动：是为基本活动服务的，它们保证基本活动之间的协调与顺畅运行，是企业必不可少的支持。
价值链分析 关键环节 过程目标
施工进度控制关键驱动因素及KPi
财务部经理 行政部主任/设计 工程部技术内业
关键业绩指标
岗位
合同预算部经理/ 预决算员
总工/设计工程部 经理/工程副经理
总工/设计工程部经理/工程副经理/专业工程师 副总/总工 副总/总工 市场部经理
e.工程质量关键驱动因素及
KPI
施工进度
控制 关键业绩指标 岗位
总工 设计变更
及时提出 材料设备
及时采购 对施工单
位的管理 和控制 设计变更次数控制 设计变更及时性
设计变更合理性 技术参数提出及时率 材料核价/核及时性
供应商档案完备率
工程进度完成率 施工日志合格率 设计工程部经理/副经理/专业工程师 合同预算部经理/预决算员 设计工程部经理/专业工程师 设计工程部经理/专业工程师 专业工程师 材料设备副经理/材料员 工程质量
关键业绩指标 岗位 材料、设备的 质量控制
专业工程师/合同预算部经理
总工/工程部经理/工程副经理/专业工程师 工程部副经理/专业工程师
方案讨论/图纸会 审发现问题合理性 材料设备采购合格率 质量事故次数控制 施工机械、设备的质量保证 施工过程的质 量控制 施工准备阶段
的工作质量 设计质量 方案的讨论、审定、图纸会审 做好施工过程技
术核定，及时做好工程变更设计 审核施工方案和施工组织设计
施工准备工作的
质量
技术交底 材料的采购质量 材料验收 施工工艺控制 实验检查、测量检查和验收检查 设计变更合理性
发现问题合理性 合格率 及时性 材设副经理/材料员 总工/工程部经理/工程副经理/专业工程师
总工/工程副经理/专业工程师
f.项目策划及市场营销内部经营过程关键驱动因素及KPI
g.物管内部经营过程关键驱动因素及KPI
市场及
营销管理 行业信息收集 关键业绩指标 岗位 招商工作
营销策划 项目策划 项目前期策划
项目可行性研究报告 项目建议书
项目策划报告 销售代理公司选择 项目营销策划方案 项目营销计划实施 招商计划 市场部经理
行业信息收集计划
完成率
报告质量评估（格式规范、数据准确、论
据充分结论准确、专业性、可操作性、前瞻性） 报告及时性 营销计划完成率 招商工作计划完成率 客户信息收集计划完成率 市场调查报告 项目经济调查报告 项目建设及项目经济评估报告
发现潜在客户 市场部策划主管
客户拜访计划完成率 客户获得率/出租率/出售率 客户保持率 客户档案完备率 客户拜访 客户跟踪 合同签定 客户关系管理 过程阶段结果
物业管理 安全保卫 关键业绩指标 岗位 服务效率 服务态度
服务项目 清洁、绿化 车辆管理/停车场
管理
客户档案管理
物管部经理
治安事件控制 消防事故控制
清洁保洁率 设备、设施完好率 房屋完好率 维修工程质量合格率
交通事故控制率 顾客投诉次数控制 顾客投诉处理率
投诉处理满意度
消防 水电设备的维护管理 公共配套设施的维护和管理
停车场收入达标率 顾客满意度调查 物管工作计划完成率
h.辅助活动关键驱动因素及KPI
辅助活动 关键业绩指标
岗位
行政管理 财务管理 行政部主任 财务报表及时性 财务分析报告质量 资产保全状况
资金周转天数？ 会计档案资料的真实性/完整性/保密性
内部顾客满意度（接待工作、办公用品领用、出车状况等） 证照办理
预算控制
资金管理 财务管理
财务分析
资产管理 会计档案管理 行政事务管理 车辆管理
办公用品管理
文件上传下达 印章管理
档案管理 证照办理及时性 外部协调有效性 总经理满意度 预算控制差异率 资金计划完成率 财务处理差错控制 资金安全 文件处理及时率 印章管理不当造成损失控制
档案管理达标率 工程副经理/技术内业
财务部经理
行政部主任/秘书/业务人员
人力资源管理
招聘 培训 绩效考核 人事档案管理 留住关键人才 行政部主[
人事档案真实性/完整性/保密性 考核工作完成率 培训计划完成率 新员工保留率 关键人才流失控制
百度文库- 好好学习，天天向上
-11 i.学习与成长指标的构建
关键业绩指标岗位
工程管理
合理化建
议数
培训课时完成率
计划能力
技术档案管理…
部门所有员工
材料设备采购
学习与成长指标培训计划
完成率
部门员工
技能提升
培训考核合格率
合理化建议数
基本技能
专业技能
沟通能力
协调能力
组织能力…
对应岗位
上岗资格
证。