32
含糊
罗嗦 重复
不良 口语 习惯
晦涩 难懂
口头禅
其他不良 口语习惯
33
例1、书面语（艰涩难懂）
如 ‚清江，古称夷水，水色清照十丈分沙石， 蜀人见其澄清，故名清江‛。 这段介绍清江得名的文字出自郦道元的 《水经注》，是一段段不折不扣的文言书面 语，如果直接拿这个写进导游词，念起来也 难念，听的人也不太听的明白，如何改成口 头语？ ‚清江古名夷水，因为清江水清澈透亮， 据说水深十丈也可以分清水底的沙子和石头， 所以古代的蜀人给它起名叫做清江‛，就要浅 显直白的多。
6
三、差异性 相同性：行、游 差异性：行、游的具体内容不同，要求也 不同
7
导游人员的带团技能
（ 一 ） 树 立 良 好 的 导 游 人 员 形 象 （ 二 ） 导 游 服 务 集 体 的 协 作 共 事 （ 四 ） 与 旅 游 者 建 立 “ 伙 伴 ” 的 关 系
（ 三 全） 陪地 领陪 队应 的如 关何 系搞 好 与
47



例3：有人说，三峡像一幅展不尽的山水画卷；也有人说， 三峡是一条丰富多彩的艺术长廊。我们看，三峡倒更像一部 辉煌的交响乐。它由‚瞿塘峡、巫峡、西陵峡‛这三个具有 各自不同旋律和节奏的乐章组成。 例4：用餐时一服务小姐不小心弄翻了酒杯，酒洒在游客身 上，此时导游急忙走到客人身边，面带微笑，温婉亲切，语 重心长的说了句：“先生，恭——喜—了”：低头审视说： “躬（恭），下装脏了要洗（喜），故恭喜”。 例5：一位导游员这样向游客介绍傣族的民俗风情：“傣 族是云南特有的少数民族，人口106万余人。主要聚居在西 双版纳傣族自治州、德宏傣族景颇族自治州。现在西双版纳 傣族分为三大类：汉傣、水傣和花腰傣。我属于汉傣，即人 们通常说的“杂交”了。（众人笑）……现在我教大家几句 傣语,我们傣族人称呼年轻女士为哨多利,您可别说成“骚狐 狸“,(众人捧腹)……。 48
17
导游语言
是导游员对旅游者进行导游讲解， 传播文化，与旅游者交流思想，实 现沟通的面有表达能力的生动形象 的口头语言，态势语言和书面语言 等信息符号。
导游语言艺术
是指人们驾驭导游语言的能力和 技巧，同时也指精心设计的导游 语言给人带来的美的享受。
18
导游语言运用的八有原则
（1）、言之有物。指导游讲解的内容要充实,有说 服力;导游员的语言应是客观事物的正确反映,具 有鲜明的思想性;不讲空话、套话,不玩弄美丽词 碟。 （2）、言之有理。指导游员说话要诚实,不尚虚文; 要讲道理,要以理服人,即言之有理,入情入理。 （3）、言之有据。导游讲解必须有根有据,令人信 服,不可胡编乱造、张冠李戴,即导游员讲话要负 责,切忌弄虚作假。 （4）、言之有情。指导游员的言语要友好,富有人 情味,让旅游者听着感到亲切、温暖。
20
以上"八有"原则是对导游语言 运用要求的概括,要求导游语言应 是思想性、科学性、知识性、艺 术性和趣味性的统一体。作为一 名合格的导游员,应在这些方面努 力提高自身的修养。
21
导游语言运用的八有原则
1、言之有物 2、言之有理 3、言之有神 4、言之有情 5、言之有喻 6、言之有理 7、言之有据
例6、一位导游带游客去苏州城外时，是这样讲解： “这是灵岩山，那是天平山，那是金山、那就是 虎丘山，那就是狮子山” 另一位导游说：苏州城内园林美，城外青山也秀美。 那一座一座山好似一头头保护苏州城的神兽，灵 岩山像伏地的大象，天平山像金钱豹；金山像卧 龙；虎丘山犹如蹲伏着的猛虎。狮子山模样活似 回头望着虎丘山狮子，那是苏州一景，名叫狮子 回头看虎丘。
39
3）生动性 导游语言要生动必须注意： 巧用各种修辞方法 善用幽默诙谐的语言
40
41
42
43
44
45
46


例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲 解道：‚九寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的 青山环绕钟光彩夺目。镜海，她温柔妩媚，光滑 如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠滩，她清澈透 明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她波 动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平 色浓，如碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光 无比灿烂；夜晚，五色海衬托月影轻轻摇动。晴 空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠，晶莹剔透；雨 景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。‛ 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是 这样讲的：“九寨沟，其实就是大大小小的水塘， 有镜海、珍珠滩、长海、孔雀海、五彩池、五色 海、熊猫海、箭竹海等等“
2
导游员的带团技能
案例：一个30人的老年旅游团到杭州游玩， 担任地陪任务的小王是初次带团，为了给游客 留下良好的印象，她特地买了一套名牌服装， 戴上贵重的饰品去迎接旅游团，与游客一见面， 小王就谦虚的说“我是新导游，我什么都不懂， 请大家多包涵。”在游览过程中，小王感觉到 讲解完导游词就没什么话可和游客聊的，为此 小王就经常一个人走在旅游团的前面，谁知， 全陪和领队当着游客的面向小王提意见“走路 太快；讲话太快；不强调集合时间、地点；不 友好等”。小王很伤心，认为导游工作得不到 尊重和理解，自己不适合导游职业。
36
准 确 性
清 楚 性
4、导 游语言 的运用 原则
生 动 性 现 场 性
37
1）正确性 即导游语言的规范性，这是导游语言科学性的 具体体现，是导游员在导游讲解时必须遵守的基本原 则。 内容观点正确：以客观事实为依据；准确反映客 观实际；语法、语音、语调准确。不信口开河、辞不 达意、杜撰史实、张冠李戴。 遣词造句准确： 多用敬语谦语：有助于传达友谊和感情，但应注 意尊重对方的风俗习惯和语言习惯，也要适合自己 的身份；东西方的成语、谚语，名人的名言往往能 起到画龙点睛的作用，但要正确、完整、恰到好处，
34
例2、（口头禅）如“这个，这个普济寺最 早的名字叫、叫这个这个……不肯去，不 肯去庵，呃，这个为什么叫这个，这个名 字呢？这里有个传说，嗯……这个这个传 说是，五代梁贞年间，有个和尚，叫这个 这人……慧锷的，对，这个这个和尚是日 本来的，到中国山西的这个这个五台 山……”
35
例3、“这个计划生育的问题，在我国，这 个这个……是一个这个……比较复杂问题， 所谓计划生育政策，就是这个这个……也 可以这么说吧，就是提倡只生一个孩子， 因为，呃……”
第二节 导游人员的带团技能
1
导游服务技能是指导游人员采取的正确、清楚、 生动、灵活、有效的讲解方法和技巧，以生动 形象的语言将丰富的知识和赞美经验传授给旅 游者，以求取得良好的导游效果，满足他们求 知、求美、求乐、求享受的要求。 导游服务的技能亦包括多个方面，如人际交 往技能、组织协调技能、带团技能、宣传技能、 运用语言技能、导游讲解技能、保卫游客安全 技能、运用导游器材技能、速算技能等等。譬 如，导游人员带团到商店购物，一位外国游客 看中一种丝绸，告诉导游员他想买8英尺，导 游员迅速算出是2.44米并告诉售货员，这就是 其速算技能。
19
（ 5）、言之有趣。导游员说话要诙谐、幽默、风
趣、令人愉悦,这样有助于活跃气氛,提高游兴。 （6）、言之有礼。导游员讲话要言语文雅,谦虚敬 人,令旅游者听后赏心悦耳。 （7）、言之有喻。适当比喻,以熟喻生,生动易懂, 听者倍感亲切,会留下深刻美好的印象。 （8）、言之有神。指导游员在讲解时要精神饱满, 声音传神,要多用形象化的语言,引人入胜。
3
1、地陪小王有哪些不妥之处？
2、如果你是小王应该如何做？
4
导游人员的带团特点
一、契约性 旅游者出游前与旅行社签订旅游活 动，导游在带团过程中以有关契 约为基础为旅游者提供服务。
5
二、整体性 旅游团队成员不仅要求在集合时间上要 求保持一致，而且在旅游活动中也要协 同行动，自始至终保持旅游团的整体性
38
2）清楚性 清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游员 在导游讲解时： A、口齿清晰，简洁明了，确切达意；措辞恰当，组 合相宜；层次分明，逻辑性强。 B、文物古迹的历史背景和艺术价值，自然景观的成 因及特征必须交待清楚。 C、使用通俗易懂的语言，忌用歧义语和生僻词汇， 避免冗长的书面语；不要满口空话、套话；使用中 国专用的政治词汇时要作适当解释；使用俚语要谨 慎，一定要了解其正确意义及使用场合；不要乱用 高级形容词。
（ 五 ） 处 理 好 其 他 一 些 关 系
8
导游服务工作的原则
(1).
“宾客至上”的原则 (2). 等距离交往原则 (3). 规范化服务与个性化服务相结合原 则 (4). 履行合同原则 (5). 合理而可能的原则
9
导游人员带团的ห้องสมุดไป่ตู้则
1.合理安排的原则

①根据旅游团成员的年龄与体质处理好强 和弱的关系。 ②根据旅游团成员对某项旅游活动出现意 见不一致的情况处理好多数与少数的关系。 ③根据旅游团活动安排紧张的情况处理好 劳和逸的关系。
或越轨进行的调节和控制。
12
三、导游人员带团技能的主要构成
注意
1、导游语言技能 2、导游讲解技能 3、导游交际技能
4、导游审美技能
13
导游的语言技能
语言，是导游员最重要的基本功之一，正 确使用语言，优美得体的语言表达对导游工 作质量至关重要。 导游语言是在长期的导游实践中逐渐形 成的具有导游工作特色的行业语言，是一种 用于同游客交流思想感情、指导游览、进行 讲解、传播文化的具有丰富表达力、生动形 象的口头语言。
30
例2：今天我们将要参观浏览的景点是被誉为
‚中国第一水乡‛的周庄。民间曾有‚上有天 堂，下有苏杭，中间有一个周庄‛的说法。周 庄四面环水，景色宜人，环境优雅。著名画家 吴冠中曾高度评价周庄说：‚黄山集中国山川 之美，周庄集中国水乡之美。‛那么周庄有哪 些引人入胜之处呢？下面就请大家跟我一起走 进周庄，去领略那‚小桥，流水，人家‛的水 乡特色吧！