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定義“界定值”來源
客戶
國際標准
業界標准
依以往的經驗與實績
異 常 處 理
業界同行的水准
標准規范與規章等
……
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Customer
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確定為異常后,
不良原因分析/責任歸屬 製程作業或其他原因
IPQC拒收所有嫌疑在製品
零件來料不良
通知 Kitting倉,產線,倉庫 收集嫌疑物料
IQC拒收倉庫嫌疑物料, IPQC拒收嫌疑在製品及 kitting倉與產線在製物料
確認是否需 會議檢討
NO
會簽不良處理作業 異方式及改善行動
召集相關單 位開檢討會
相關單位提改善建議
問題描述
看到現場現物就是最好的描述!(三即三現) 次之:不良樣品/不良圖片輔以文字說明
描述:
異 常 處 理
時間,地點,人員,經過(之前,現在,以后),機台,模 具,物料,使用的方法,定義之參數設置,環境…
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1.調整心態,目的是處理問題
異 常 處 理
同類問的防止再發與方法上的改善使 其在橫向與縱向得以展開
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結案
效果確認OK
異 常 處 理
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成就感/物質所得
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常見現象剖析:
不愿做自我檢討 看如下似曾相識的語言
不是我的錯 不干我的事
不是我的問題
這工作該歸哪個部門負責 他們怎麼不事先溝通好 誰該為這些失誤負責 我們為什麼得忍受這些改變 什麼時候才有人來教導、訓練我
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NO
IPQC確認是 否開PDCS
YES
例:
PDCS flow chart
繼續生產並及 時處理不良品
NO
開 出 PDCS
品保主管確認是 否需開PDCS或停 機/停線
PDCS 停機/停線
執行停機/停線 濕度敏感元件管制 異常分析
YES
停機/停線及開立PDCS時機 參照《製程異常處理作業辦法》
c.常用的方法 (比較,量測,對比,替換,排除,模擬仿真等)
比較: 樣本,規格 量測: 數據與規格符合 對比: 良品的怎樣,不良品怎樣 替換: 用已確認的良品替置嫌不良品中的部件 排除: 將嫌疑部分逐一更換 模擬仿真: 將問題再現并從中分析
異 常 處 理
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如何將問題處理得圓滿……
進入第二部分
異 常 處 理
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異常處理
1.成立團隊
2.問題描述 3.原因分析 4.暫時對策
首推流程
異 常 處 理
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5.長期對策 6.效果確認 7.防止再發 8.結案
對策不是用來供人看的,重在可執行.
理論,技朮,操作上可以實施 對策要有時效性, 及時使用
異 常 處 理
對策不可有負面的影響 對策也須考慮成本,效率,安全……
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效果確認
異常
解決
不再
異 常 處 理
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常 知會各相關單位 處 理處理嫌疑不良品
NG
知會各相關單位, 各 單位提出處理意見. 不良物料及在製品處理
效果確認
OK NG
改善對策執行
知會相關單位
效果確認
OK NG
存檔/結案
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重新開機/開線
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成立團隊
真的要成立團隊嗎???
異常
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多方面的考慮:
品質是否改善
成本是否大幅降低
效率是否提升
交期是否縮短
是否存在安全隱患
異 常 處 理
是否長期確認其效果
是否有對有形與無形成果進行比對
……
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防止再發(系統化,標準化)
標準化 系統 1.標準化是實現系統流程的前提 2.標準化 系統優化
異 常 處 理
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b.運用手法(QC 七大手法,九大步驟)
查檢表集數據, 管制圖找異常,層別法做解析,散 布圖看相關,柏拉圖找重點,魚骨圖找原因,直方 圖顯分布……
異 常 處 理
輸入
過
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暫時對策
主要是對不良及嫌疑品的及時處理
標識,隔離,待判…
重工,挑選,停線,停機……
異 常 處 理
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長期對策
針對異常的根本原因從各方面檢討 系統面 流程 崗前教育訓練
異 常 處 理
執行面 防呆的措施 自動化
進料不良
異 常 處 理
文件定義不當
不執行
客戶報怨
……
異常的分類離不開對異常的界定!
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每個問題的發生,若稱之為異常一 定有它的界定值
異 常 處 理
界定值讓所有人都有對異常的發生判定 有一個共同的認知,同時應引起重視.
HEPD ESS QA系列教材
異常分析及處理流程
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Rev: B Update Date:2007/01/18
審核: 陳豪
制作:任建林
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目錄
第一部分: 界定異常
第二部分: 異常的處理
第三部分: 處理中常出現的一些現象剖析
1.是否有合理的方法與對策(處理速度/造成損失)
2.問題涉及面與力所能及的范圍
3.其影響度
異 常 處 理
4.真理并非被多數人掌控,人多并非力量大 5.成立團隊一定是有擔當的人做主導
合理的評估事件且任何評估均需考慮成本
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2.講問題時先不要討論責任擔當
3.暴露盡可能的多的問題將所見所知全 部說出來
異 常 處 理
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原因分析
a.腦力風暴
集思廣益！腦力激蕩！ 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮！
注意聽取他人意見, 讓每個人暢所欲言, 不打斷不批評
個人擔當
不在改變他人 先改變自己 進而改變現狀
每個人要為自己的思想、 行為及其產生的後果承 擔責任。
我們真正能掌握的唯有自己的想法和行動
實踐個人擔當
異 常 處 理
修鍊自己的想法 問比較好的問題 付諸行動
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程
輸出
品管的手法/系統的方法加上一定的專業基礎
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用數據說話,用事實說話,層層分解 (推理不一定合理,理論不一定等于事實) 忌“可能,也許,大概”來界定根本原因 找了一大堆原因就是不知道根本原因
異 常 處 理
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沒有寬廣的心,不敢承擔責任
批評
責備
抱怨
異 常 處 理
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The End
Thanks!
異 常 處 理
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異 常 處 理
我們在等的是什么？
為什麼？
到底
每件事情都該我做
壞問題
誰負責？ 什麼時候？
要等到
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異 常 處 理
我不擔當我不管
我的關切範圍
我的影響範圍 我
異 常 處 理
有一個有影響的人,體現自我的價值
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異 常 處 理
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第一部分:異常的界定
1.異常的分類?
異 常 處 理
2.界定值?
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外觀不良
批量性不良
信賴性不良
制程不良
偶發性不良
操作違規
管理方法
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