部署实施
3 接入网络 2 配置ITM 管理IP地址 1
自动扫描建立基本监控 4
快速配置告警机制 5 运行状态显示 6
开机
部署在任意位置
大型分布式部署
信息中心
数据库 ……
服务器
安全设备
分信息中心
分信息中心
IT设备
专 网
IT设备
目录
IT运维管理的挑战
IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
IT运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
CNNIC——方案背景
中国互联网络信息中心（以下简称CNNIC）是在国内主要的域名服务 提供商。业务的扩展非常迅速，为了保障企业所有IT系统和网络服务的正 常运转，提高公司业务的服务品质，加强网络运营的集中监控和管理力度 ，特别是对分布式的网络、系统、网络服务实现统一的端到端管理， CNNIC越来越需要一个完整的网络综合管理方案。 CNNIC的IT系统是一个宠大而比较复杂的系统。包括分布全国的网络和 域名业务，其维护和管理直接关系到整个公司的业务能否稳定而可靠地运 行。在未来网络规划和运维过程中，采用一套好的管理系统是至关重要的 。为了保障CNNIC的系统正常运转，提高服务和维护水平，特别是要管理 分布式的网络、系统环境，有必要使用一套全面的管理系统，制定相应的 管理策略和制度，实现集中统一的端到端管理。
性能数据库
查看IT业务状态
轮询采集IT架 构中元素的状 态和性能
历史数据分析
功能描述

简单部署 快速实施 监控涵盖所有IT环节 灵活定制业务视图 丰富的数据报表


分布式监控管理
多级角色权限设置 SLA定义和管理功能 专家知识库
故障双向定位及自动处理
全面监控IT环境
WINDOWS LINUX/UNIX SUN-SOLARIS IBM-AIX AS400 等 MS-SQL DB2 ORACLE Sybase MySQL 等 WEBLOGIC WEBSPHERE JBOSS 金蝶等
广汽本田
广汽本田
IT 增益：
通过采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，实时地 对网络、主机、数据库、应用、业务系统等各个层面进行监控，能及时发现 系统的隐患，并实现了系统管理的集中化。
业务成效：
采用CNGate ITM解决方案以及基于ITSM的IT服务管理解决方案，能够及时地 了解整个系统的当前真实运行情况，第一时间发现系统存在的隐患，保证了 业务系统系统的稳定运行。 通过采用CNGate ITM解决方案，极大地缩短了系统问题的发现、定位和解决 的时间，降低了系统管理员的工作负荷和压力，保证了系统流畅运行，贡献 更高业务成效。 集中统一展现监控对象的总体运行情况、实时告警信息、各 个业务系统的运行状态、机房的环境和UPS的运行情况。
上投摩根基金 中国国际金融有限公 司（CICC） 天弘基金 ……
能
源
政
府
北京2008奥运会 首都博物馆 国家知识产权局 全国应急系统 国际展览中心 ……
湖北电力 土哈油田 吉林电力 长庆油田 沈阳电力 胜利油田 玉门油田 ……
整体运维解决方案
目录
IT运维管理的挑战
IT运维管理规划
ITM主要功能介绍
ITM部署实施建议
ITM产品线介绍 ITM应用案例
IT运维管理概念
IT 运维管理，是指单位 IT 部门采用相关的技术（方法、手段、技术、制度、流程和 文档 等），对IT 运行环境（如硬软件环境、网络环境等），IT 业务系统和 IT 运维人员进 行综合、规范的管理。即对资源和服务进行管理。
CNNIC--五期
CNNIC对产品的反馈
CNNIC认为通过使用CNGate ITM系统后， 网络维护工作量大大降低了 网络维护成本也下来了 技术人员响应问题的时间大大缩短了 客户的投诉率大大降低 “大大减轻了我们运维部门的工作压力，并提供统一的监控、统一的 告警管理，并可以提供可靠参考技术数据和报表。目前运维部门每月的 报表都必须依靠CMGate ITM提供相关技术数据。” “做为一个相当不错的网络管理系统，对IT运维部门的帮助和业务服 务质量的提升都有很好的带动作用，国外同类产品的价格都相当高。所 以很我乐意推荐同行使用。”
功能架构
可视化运维管理平台
IT基础监测
应用 性能 管理 运维 审计 数 网 安 系 存 据 络 全 统 储 库 服 应 用 务 器 网络 流量 分析 动力 环境
IT服务管理(ITSM)
事 件 问 题 变更& 发布 知 识
CMDB
安 全 事 件 平 台
第 三 方 数 据 接 口
目录
IT运维管理的挑战
IT 运维管理的主要管理内容： ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 设备管理 应用/服务管理 数据/存储/容灾管理 业务管理 目录/内容管理 资源资产管理 信息安全管理 日常工作管理
监测
管理
控制
IT运维管理核心
IT运维管理有三大核心要素：人员，流程和技术。人员
服务流程建立，实施与运行：
流程
是成功的基础；流程是保障；技术是增效器。IT提供服务的过
成功案例
电 信
石家庄联通 263网络通信 湖南铁通 铁通TBSS
迈瑞医疗 周家渡医院 上海市第一妇幼保健院 胜利油田中心医院 医 …… 疗 怀柔区教委 海洋大学 山东大学 山东行政学院 教 …… 育
金
融
渣打银行 广东外汇管理局 银川商业银行 江苏省农信社
广东电信 天津移动 天津网通 内蒙古网通 ……
技术
运维资源：
人员
－服务实体（角色构建） －培训
IT运维管理成熟度模型演进
运维管理解决方案
演进过程
阶段 5: 自动化、集成化 阶段 4: 服务驱动 阶段 3: 主动的、优化的 阶段 2: 被动的、孤立的 阶段 1: 混乱的、无序的
监视
问题定位自动化、变更处理 流程化，管理操作规范化 应用关系映射，统一的资产 配置数据库实现 面向业务服务的主动管理， IT集中监控 深入的问题诊断
DNS/SMTP/NEWS POP3/IMAP/FTP URL 等
7X24小时不间断监测
轻松实现BSM
业务是否正常
网络组
•为什么最 先发现IT业 务不能使用 的人，总是 用户？ •一个IT业 务发生问题 时，领导如 何分清是网 络问题还是 应用系统问 题？
应用组
系统组
IT BSM的优势
ERP系统 OA 系统
面向人员／流程 运维人员
核心业务 事件管理 问题管理 变更管理 资源管理 人员管理
综合监测管理平台
网络
安全
系统
存储
数据库
应用
面向IT环境 管理工具
目录
IT运维管理挑战
IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
工作流程
短信
检查阀值
与IT业务整合
告警通知
原始数据 预处理
•Байду номын сангаас• CNNIC其它设备监控； 集成CNNIC业务监控；
CNNIC实施架构
CNGate Netgain ITM IOSS
路由器 核心交换机
物理 拓扑
监测应用服务器
交换机
交换机
交换机
交换机
应用服务器
应用服务器
应用服务器
应用服务器
XX区核心系统
XX区核心系统
XX区核心系统
XX区核心系统
CNNIC--四期
管理
业务持续性管理，统一的管理 流程、控制操作 服务级别定义，量化指标管理 标准化的指标定义，集成化的 全面支持ITILv3的 流程实现流程管理
控制
业务服务的自动化部署，动态资 源管理 集成化的自动化流程处理，统一 的权限控制，综合的规范化操作 批量部署，自动化控制流程的实 面向运维自动化的 现
演进过程
CNNIC——需求目标
CNNIC的业务监控需求主要在对于CNNIC整体网络、远程应用数据库和 客户端，必须集成CNNIC原有的监测脚本，实现全面统一管理，监控范围 如下： • F5监控； • NetScreen防火墙监控； • Nokia防火墙监控；
• 交换机：3COM、Cisco 系列； • 路由器：Cisco系列； • 服务器： Solaris、Linux、windows；
场景 #1: 1. 服务器CPU 发生故障并中断 2. 导致ERP系统变红 场景#2: 1. 交换机发生故障并中断 2.导致两个系统都变红
预先定义的 业务依赖关系
服务器CPU
交换机
WEB
一个简单的例子…
展示效果截图
展示效果截图
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IT运维管理的挑战
IT 运维管理的规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施 ITM产品线介绍 ITM成功案例
信息系统架构越来越复杂
数据量大，信息处理难度高
业务为先，信息系统的故障已经足以影响到正常业务的开展
工具越来越多，手忙脚乱 易用性、人性化、专业性不能很好的融合
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IT运维管理挑战
IT运维管理规划 ITM主要功能介绍 ITM部署实施建议 ITM产品线介绍 ITM成功案例
IT运维管理蓝图
程中，正是人员、流程和技术（包括硬体设备和相关的软体 工具）实现整合的过程，并遵循ITIL，针对此过程进行计划、 组织、协调和控制。
－IT业务服务级别管理 －IT系统突发事件管理 －问题及知识管理 －变更管理 －IT资源配置管理
IT运维
运维监控平台建立、实施与运行：
－主机监控 －数据库监控 －网络监控 －运维数据分析 －业务模拟响应 －……