第三节 旅游企业的电子商务发展思路
旅游企业实施电子商务的战略意义
企业战略联合 拓展业务范围 实施积极的分销战略 树立在线旅游企业品牌 完善客户关系管理系统
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
日益成熟的旅游电子商务系统
国际知名旅游集团及在线旅行社
世界知 名企业
全球分 销系统
市值
市价
营业额 净利润
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
国内旅游业的增长
从2006年年底开始，国家统计局和国家旅游局按照 世界旅游组织推荐的方法，开始编制我国的国家级旅游 卫星账户。根据初步的测算结果，2004年，我国旅游业 增 加 值 达 到 6472 亿 元 人 民 币 ， 占 当 年 国 内 生 产 总 值 的 4.1%。
国外旅游企业
美国运通公司 （American Express）
美国罗森柏斯公司 （Rosen－bluth）
德国TUI集团
合资公司 国旅运通旅行社 罗森康辉国际旅行社 中旅途易旅游有限责
成立时间与地点 2002年1月，北京 2002年5月，北京 2003年12月，北京
我国航空服务有限公司 Carlson Wagonlit Travel 航嘉信商务旅行管理 2004年4月，上海
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
第二节 旅游业传统业务模式的改变
电子商务转变旅游业服务方式
计划
主要活动
查询旅游信息：
航 班 、 酒 店 、 目的地信息 天气、地图
服务提 供角色
网 站 ： 携 程 、 艺龙等网站、搜 索引擎、旅游论 坛
呼叫中心
变化趋势
旅 行 计 划 的 制 定越来越依赖于
网站、电话等非 面对面方式以决 策
第三章旅游业电子商务 需求与驱动[1]
2020/12/7
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
第一节 旅游业需求的增长
全球旅游业增长
2006年国际旅游人数与国际旅游收入 单位：百万人次、亿美元、%
全球合计 欧洲
亚太地区 美洲 非洲
中东地区
国际旅 游人数
842 456.9 167.4 136 40.9 40.7
商 旅 客 户 ： 电 子 化 费用报销和管理报告 信息传递
休闲客户:旅游论坛、 旅游blog
各类特约商务 打折消费的要求
电子地图 旅游消费指引 会议安排
商 旅 ： 非 面 对 面 ， 电话使用最多，最有 条件使用互联网
休闲：越来越喜欢 分享自己的沿途见闻
感受，游记、图片、 博客流行
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
Figure 1 Virtual advisor screenshot
Figure 2 Vibe’s personalized recommendation
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
1994～2006年国内旅游人数变化
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
根据国家旅游局有关部门的调研，在我国举行的2008年北京奥 运会，将推动入境游业务的大幅发展，旅游产业规模将有望达到 15000亿元。到2010年，世博会也会对我国旅游产业产生积极的推动 作用，产业规模有望达到19000亿元。到2020年，我国将成为世界第 一大旅游目的地国和第四大客源输出国，旅游业总收入达到25000亿 元人民币以上，年均增长7%，占GDP的比重提高到8%左右。
最重要的是，自助游的平均花费远高于团队游。
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
自助旅游的发展趋势
自助旅游将成为市场主流模式 自助旅游的规模将有较大增长，在旅游市场中所占比重增大；
而且自助旅游的内容更为丰富多样。 旅游目的地基础配套设施和中介服务将有极大发展
新型媒介如旅游网站在内容和构架上将有较大调整，旅游信息 将更加方便实用，票务、酒店预订及其它旅游电子商务业务将取得 突破性进展；出现新的合作方式和商业模式，如华夏旅游网和我国 国旅旅行救援中心即将联合推出的“旅游意外与旅游救援保险”， 只要注册成为华夏会员即可获得预置有保险金的会员卡，并在使用 前三天通知华夏旅游网，即可获得为期十天的境内游旅游意外与旅 游救援保险。此类瞄准自助旅游商机的尝试还将不断涌现，并将对 自助旅游的发展产生影响。 自助出境旅游将有快速增长
Sabre
Sabre Abacus
31.99
24.38
25.21
1.72

欧洲 亚太

美、欧洲 美

欧洲
Cendant Galileo
156.22
15.25
182.36

随着越来越多的国内游客有了出国旅行的经验，而且自助出国 的体验与团队旅游相比更受游客青睐，出现了专门为出境自助游服 务的网站，这说明自助游的市场需求增强了。
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
需求增长驱动旅游电子商务
从消费者的角度看，旅游电子商务满足了消费者的独特需求。 随着自助游化、个性化和定制化的旅游消费成为普通游客的追求目 标，反映在旅游需求上就是追求个性化的旅游线路、旅游经历和旅 游体验。传统的业务管理模式已经难以满足这种需求，而旅游电子 商务所具有的聚合性、形象性以及高速度、低成本的信息处理能力 恰好能够满足这类日益增长的旅游消费需求。
我国旅游电子商务处于大、中、小规模多元并存的混沌状态 ，大约有300多家企业正在实施在线旅游计划，但集中度非常高 。大型旅游网站独占市场的局面已初现端倪，携程网、艺龙网在 存活率不到1%的网络公司中成为盈利规模、稳定性最好的在线旅 游企业，而且销售额已经超过传统旅游企业的营业规模。从个性 化旅游的发展趋势看，走向“两极分化”的市场格局是大势所趋 ，即一端是能提供非常多样的、大众化旅游产品的大型旅游电子 商务网站，靠规模优势取胜；另一端是提供特色旅游产品或服务 的小型旅游企业，它们小而精，专注于细分市场，并在他们从事 的领域成为专家。
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
旅游电子商务发展趋势
根 据 CNN 报 道 ， 美 国 的 微 软 旅 游 （ 1997 年 ） 、 （ 1996 年 ） 、 （ 1998 年 ） 、 欧洲的法国旅行者、挪威海盗、日本全日旅、全日空等 网站的投资规模及市值均在10亿美元以上，取得这个成 绩仅用了几年时间，这是很多传统企业历经数十年都不 曾达到的高度。
其它旅游交通服务商
旅游商品供应商
旅游餐饮企业
购物商店
提供旅游 信息、旅 游产品预 订和其它 交流功能 的专业旅 游网
娱乐服务业 旅游商品供应商
业内分销系统： 全球分销系统（GDS） 计算机预订中心（CRS）
旅游营销机构
目的地营销 机构
旅游协会
电子商务服务商
旅网游络者信息系统
旅游电子商务体系
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
2001~2011年我国旅游产业规模预测
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
团队游与自助游的消长
自助旅游者的参与程度较高，属于深度体验旅游。 由于需要自己安排一切，自助旅游者们通常在出行前做 充分的准备：收集旅游目的地的旅游资源、当地风土人 情等相关信息；设计线路，选定交通工具、查询航班及 车次情况，根据预算条件查找相应的住宿设施，进行票 务预订；对于自驾车、自行车旅游者来说，必要的装备 及路况信息的准备更是必不可少。这种准备工作使旅游 者能更全面地了解旅游目的地，在旅游过程中，自助旅 游者的食、住、行、游、购、娱都更贴近当地人的生活 ，能更真实地接触当地居民，感受当地的自然、历史、 风土人情及社会习俗。同时游客还能根据自己的喜好， 就某一方面或某一主题对目的地进行深度体验。
（21/2/2006） （21/2/2006） （2005） （2005）
亿美元
美元
亿美元 亿美元
在线旅行社品牌
地区

美、加、欧洲、澳
Expedia
63.42
19.98
21.19
2.29
美 美

中国
美
锦江国旅 中青旅 艺龙旅行网
英国BTI有限公司
美国胜腾旅游 （Cendant）
Expedia
锦江国际BTI商务旅 2004年8月，上海
中青旅-胜腾旅游服务 有限公司（遨游网）
2004年8月，北京
艺龙旅行网
2004年8月，北京
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
高
生 活 标 准 香港
韩国
服务和内容需求
目前美国的在线旅游在世界上占据先进地位，市场 研究机构PhoCusWrigh的调查数据显示，2007年的美国在 线旅游市场总值达到910亿美元，美国51%的旅游产品是 通过在线预订完成的，这一比例在2008年将增至56%， 2009年预计可增至60%。
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
根据研究机构Forrester测算，从1999年到2003年，欧洲网上 机票预订额增长563%，饭店预订额增长809%，汽车出租预订额 增长836%，包价旅游预订额增长265%。这充分反映了欧洲旅游 电子商务发展的强劲势头和广阔前景。英国的网上预订业务占预 订总额的比例，2002年为7%，2006年已增长至35%。
旅游业电子商务体系
旅游经济环境
社
旅游企业、旅游营销组织和旅游者
技
会
术
环 境
配 送
网络信息系统支ຫໍສະໝຸດ 环付境支
结
持
算
电子商务服务商
法律法规与市场管理
旅游电子商务体系：基础、主体、环境
第三章旅游业电子商务需求与驱动[1]
旅游服务企业
旅游中间商
信息中介
旅行社
旅游批发商
酒店
旅游代理商
航空公司、旅游租车 、 订房中心
日本