前台接待工作总结与计划
前台接待工作总结与计划：过去的2020年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到
来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，
在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现
在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助
的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观
性特征。
它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例和数据都必须完全可靠，确凿
无误，任何夸大、缩小、随意杜撰、歪曲事实的做法都会使总结失去应有的价值。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第
一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表
了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有
了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我
一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：
成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何
为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员
一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解
并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象
和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
对前台工作重要性的认识。
尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司
发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。
通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的
一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。
因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印
象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。
同时，公司对客户的服务，从前
台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做
好本职工作。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单
的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作
作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样
才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的
人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年
多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没
有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温
习和巩固。
也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。
通过这样的培
训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断
的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
工作总结报告当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真
地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进
一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。
总结的写作过程，既是对自
身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。
通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。
它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。
五，以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时
任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为亿邦的一员，我将奉献自己
的一份力量为酒店。
平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。
为了往后能更好的工作不断的打下基础。
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前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一
系列工作。
比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店
业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上
也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后
的工作上我一定会克服这种心理。
我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己
的不足，才有机会去改正。
对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但
大小事都是要认真才能做好。
所以我都会用心的去做每一件事。
感谢部门领导的教诲和公
司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
扩展阅读篇：
工作总结写作指导
工作总结，就是把某一时期已经做过的工作，进行一次全面系统的总检查、总评价，
进行一次具体的总分析、总研究;也就是看看取得了哪些成绩，存在哪些缺点和不足，有
什么经验、提高。
基本情况
四，做好仓库管理。
按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物
品进出都有登记。
及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
1.工作总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
这部分内容主
要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。
2.成绩和缺点。
这是总结的中心。
总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。
成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的;缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性
质的，怎样产生的，都应讲清楚。
3.经验和教训。
做过一件事，总会有经验和教训。
为便于今后的工作，须对以往工作
的经验和教训进行分析、研究、概括、集中，并上升到理论的高度来认识。
4.今后的打算。
根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训，明确
努力方向，提出改进措施等。
需要注意的问题
1.工作总结前要充分占有材料
书写工作总结要用第一人称。
即要从本单位、本部门的角度来撰写。
表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。
总结要写得有理论价值。
一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。
另一方面，对主要矛盾进行深入细致的
分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈存在问题，
要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。
这样的总结，
才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
总结的开头主要用来概述基本情况。
包括单位名称、工作性质、主要任务、时代背景、指导思想，以及总结目的、主要内容提示等。
作为开头部分，应以简明扼要的文字写明在
本总结所包括的期限内的工作根据、指导思想以及对工作成绩的评价等内容。
它是工作总
结的引言，便于把下面的内容引出来，只要很短
2.一定要实事求是，成绩不夸大，缺点不缩小，更不能弄虚作假。
3.条理要清楚。
总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。
4.要剪裁得体，详略适宜。
5.工作总结的具体写作，可先议论，然后由专人写出初稿，再行讨工作总结会议论、修改。
最好由主要负责人执笔，或亲自主持讨论、起草、修改。
6.工作总结最好是要根据领导的意思来展开，把日常工作叙述一下，好的工作方法分享一下，不好的工作方法写出改进措施。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。