基站维护工作内容和规范基站维护主要工作内容 (2)基站巡检卫生作业规范 (3)油机使用 (4)基站故障处理 (5)3.3.1．故障派单处理流程 (6)基站区域性大面积中断的判断 (10)载频任务工单的处理 (11)应急通讯保障 (12)常见故障处理 (12)基站维护主要工作内容➢基站巡检（设备清洁、问题记录及整改）➢故障及告警处理（基站、传输、空调、动力、动环监控等）➢健康检查和任务公单的处理➢基站资料管理更新➢主设备、传输、动力等季度、半年、年维护作业➢应急通信保障工作（如花博会、春交会等）➢迎接集团公司的三方检查的准备和保障工作➢建设、厂家等配合工作➢用户投诉处理及用户协调➢停电发电纪律要求➢严格遵循公司的各项制度和操作流程➢要求工作期间穿工作服，持工作牌，仪容整洁，特殊场所如政府机关等要求携带介绍信➢手机要求7x24小时开机➢对移动方必须尊从➢请假必须通过上级部门准许➢协调业主关系，及时上报业主需求➢节假日期间作好值班安排➢任何不清楚的通讯设备不允许动作➢登高要有登高证，持证上岗基站巡检卫生作业规范➢机房门窗、地面清洁。

➢主机柜内、外部清洁。

➢主机柜风扇清洁。

➢电源机柜内、外部清洁。

➢整流模块、滤网清洁。

➢传输机柜内、外部清洁。

➢电池表面、电池盖清洁。

➢配电柜内、外清洁。

➢走线槽（管）清洁。

➢走线架整齐、美观。

➢空调内机表面、滤网清洁。

➢空调外机冲洗。

（清洁的标准：无尘、无污、无油迹）1．基站安全检查规范➢房墙壁、天花板、馈线孔、空调孔、门窗密封是否完好，有无渗漏，详细记录、及时处理。

➢机房照明系统，有灯管损坏或无法使用的插座，详细记录、及时处理。

➢灭火器是否按规定摆放、是否过期，如过期，详细阐述上报。

➢空调制冷效果差、排水不畅、风机风扇运转有异常等，详细记录，及时通知相关人员处理。

➢检查天馈线有破损或移位，支撑杆不牢固、不竖直，有锈蚀、断裂、弯曲等现象，及时记录上报，提出整改意见。

➢检查馈线接头，有老化或变质的防水胶、防水泥，及时更换，防止进水。

➢机房内所有设备的接地若有脱落、松动，及时紧固，以防雷击隐患。

➢电池外观有异常、配件不齐全、连接件有松脱、有漏夜等异常现象，及时记录上报，并提出相应的整改意见。

➢基房周围环境是否存在易盗、火患、水患等隐患，如有，详细记录上报，并提出响应的整改意见。

2．基站资料更新完善齐备的基站信息资料，对于故障处理、资产清理、各部门参考，有很好的辅助参考作用，同时避免了许多工作的重复，提高了生产效率。

基站信息资料包含内容较多，有传输、动力、主设备、配套设备清单、业主信息资料、数据库配置、传输链路环、传输端口资料、二次下电情况、基站遗留问题汇总等。

➢各巡检小组负责管辖片区基站资料的更新。

➢基站设备有增、减时，及时更新基站档案和资源表。

➢基站辅助设施有增、减时，及时更新基站档案表和资源表。

➢基站搬迁或撤除时，及时写明原因并上报。

➢各巡检小组负责相关资料的收集、整理。

3．协调工作➢巡检小组负责协调基站所在地的业主关系。

➢郊县各小组负责和当地移动分公司的沟通，并及时反馈各类信息。

➢部门管理人员负责协调、完善未尽事宜。

4．文档工作考核要求➢及时上交日、周、月报，内容真实完备➢及时上交巡检表、各维护作业的纸制、电子文档➢管理基站资源表、档案表并及时更新和上交➢所有上交表格填写以范表为准，同时应该保持干净、整洁、字迹规整不能有污痕➢电子表格以标准格式为准，不得擅自更改格式，所有相应数据必须完善并匹配纸制表格，不允许弄虚作假➢超时或重大故障必须上交故障情况说明文档，描述要求简明扼要油机发电油机发电注意事项➢在将油机供电接入基站时要考虑接法是否正确，不要将油机电源线错接到电网上。

不能将市电引入线和油机引入线并接，必须将市电引入线上的保险器和空开断开，并且要保证各处连接点的紧固。

➢使用铁皮桶加油要注意，桶内的汽油尽量不要超过一半。

油机在运行过程中禁止向油机内加油。

在加油期间必须保证周围没有人正在使用明火或吸烟。

铁皮桶内的油必须用完，不能将有油的铁皮桶放在油库内。

油机发电操作规程➢进入基站测量基站市电是否停电，是否需要发电。

➢确需发电，在不会引起不良后果的前提下（主要是在保护环境，安全等方面），开始接线。

➢断开基站市电开关，在交流配电柜或直流电源柜上找到备用油机接入开关，并使开关在off 位置，用电设备的所有开关都处于off位置。

➢火线接入开关，零线接入零线排；对单向交流发电机，要求用假三相的接法➢发燃油机，空载五分钟，观察油机显示的仪表盘电压和电流是否正常。

测量输出电压是否正常➢打开配电箱的开关，测量输入电压是否正常。

➢确保输入正常的情况下最后按规定的顺序给机柜加电，在观察油机工作情况是否正常。

➢对基站发电期间，要求只给主设备供电，空调必须关闭，在负载不够时，电池也应甩开，关闭部分直流模块。

➢油机开始发电工作后，操作人员不得离开现场。

➢给油机补充油时必须息掉油机。

➢发电结束，市电恢复以后，必须先断开油机，再接入市电。

油机简易故障处理➢如果在发电时油机不正常工作，偶尔熄火。

首先检查是否是基站负荷过大，如果是，可关掉一至两个模块。

再检查供油系统是否正常，同是检查空气虑清器是否过脏。

➢在发电结束时可先关掉输出开关。

再断开燃油供给，让油机继续工作。

待油机发抖时才关掉油机。

这样可燃尽输油管里的燃油，使下次发电时油机易于拉燃，避免长时间不发电油管里燃油挥发剩下水气，下次发电难以启动。

油机维护➢油机在首次使用10小时后，需要更换润滑油、机油，以后油机每运行50小时更换一次。

如果使用污秽和以变质的机油或机油数量不足，会引起发动机损伤而缩短油机的使用寿命。

➢油机每运行50小时更换一次空气滤清器，使空气滤清器保持正常极为重要的，因安装不正确、维护不正确或不良的滤芯会使灰尘进入而导致发动机的损伤和磨损。

➢油机每运行50小时检查和清洁火花塞，如果火花塞被碳沾污，用火花塞清洁器和钢丝刷将积碳清除。

➢油机每运行50小时清洗燃油粗滤器，燃油粗滤器用于滤去燃油中的灰尘和水，用汽油清洗滤网和粗滤器盖。

VIP基站要求根据基站的重要性将基站划分为VIP基站和城乡基站、农村边际网基站。

划分依据为：党政军基站、形象区、风景区、贵宾、重要传输节点、重点高话务区。

对VIP基站要求如下：➢VIP基站故障优先处理➢VIP基站断站故障要求7×24小时处理基站故障处理维护质量的高低直接影响到网络指标的好坏，其中基站故障是影响网络指标的重要因数。

因此我们针对随机出现的各种基站障碍，制定了严格的故障处理流程，同时要求每个维护人员按照故障处理流程进行工作，为避免在工作中出现顾此失彼的现象，故障的处理将由代维中心进行集中安排、调度，由维护小组具体实施完成。

故障处理原则：➢根据故障类型，明确故障的定义，按故障的优先级别进行安排、处理。

➢保证故障处理的及时性和准确性。

➢对于重大故障的处理，严格按照移动公司的相关要求进行。

按照重大故障的类型，启动相应的应急保障措施。

3.3.1．故障派单处理流程注:H代表小时,(6H:表示6小时内)故障处理流程具体要求：基本原则A．故障第一。

在基站设备发生故障时，维护人员应立即终止其他工作（不影响设备正常运行的工作），实施故障处理。

B．故障处理时限要求：a．对维护人员故障处理时限要求：城区基站故障要求在120分钟内处理完毕，郊区高山基站故障要求在240分钟内处理完毕。

b．对代维中心故障处理时限要求：城区基站故障要求在210分钟内处理完毕，郊区高山基站故障要求在300分钟内处理完毕。

C．故障处理的平均历时不得超过70分钟（其中不含停电故障）。

D．重大故障和超时故障在次日必须提交书面报告。

①代维中心EMOS工单受理：A．EMOS值班人员须在30分钟内完成故障工单的受理；B．做好重大、超时等故障的阶段性回复（按各地区移动公司相关要求执行）；C．完成故障工单的详细记录，清晰记录故障通知人、受理人、处理人，故障回复时间、处理时间、恢复时间等；D．认真执行故障阶段性催促，须每间隔30分钟进行重大故障和超时故障的催促；E．提前做好故障的预处理（本条只要求能直接登陆移动OMC-R的代维中心），对已恢复故障及时通知处理人员。

F．OMC-R值班人员，须每间隔30分钟对所有网元设备的运行情况进行检查。

G．EMOS值班人员上班时间为7：30，对于昨日已报故障未恢复的，需二次重复派单①各维护组故障工单受理：A．维护组在受理故障后，15分种内安排处理人员并整装出发；B．维护组组长须回复EMOS工单组，故障具体处理人员；C．须携带用于故障处理的相关备件D．须做好重大故障和超时故障的阶段性回复E．对于昨日未恢复的或早上7：30派的故障，维护人员应于8点左右直接到现场处理②维护人员现场处理：A．确认为重大故障，现场处理人员必须在第一时间内上报维护中心经理及组长（郊县维护组需要同时上报给当地维护管理员），并对相关情况做详细记录（在必要情况下，做好图片资料的记录）；B．维护中心经理负责向移动公司代维管理员和省公司汇报重大故障处理情况，并负责指导维护人员进行故障处理。

C．维护人员在故障处理过程中，须每间隔15分钟汇报一次故障处理的执行进度。

D．在故障处理过程中，需对设备重要部件进行更换时（特别是进行传输设备的更换，因部件的更换可能导致除基站以外的其它业务不能正常进行），必须经移动公司相关技术人员确认后，方能更换。

E．发生重大故障时，维护人员须在维护中心经理、技术组或移动公司技术人员的指导下实施故障处理。

F．非重大故障时，维护人员按照流程向下实施故障排除。

③维护中心A．在发生重大故障时，维护中心负责向现场处理人员提供技术支持，积极安排人员和组织应急人员、备品备件及车辆等，并随时与移动代维管理员或相关负责的技术人员保持紧密的联系，指导维护人员进行故障处理；B．在发生预见性超时故障时，维护中心负责向现场处理人员提供援助，同时向移动相关部门做好解释工作；C．维护中心负责向移动公司做好重大故障和超时故障的汇报（包括实时的电话汇报和后期的书面汇报）；同时在处理过程中，向移动公司做好阶段性汇报；D．维护中心在接到重大故障和超时故障的汇报后，应实时掌握现场处理情况；E．在发生疑难故障时，维护中心所派出的技术支持小组仍不能排除故障，维护中心应负责向移动公司申请技术支持。

F．申请移动公司技术支持的时限要求：故障处理时间，城区基站故障要求在240分钟内提出申请，郊区高山基站故障要求在360分钟内提出申请。

④申请支援或支持A．由于暂无备件、传输问题、复合故障或自然灾害等原因而不能按时将故障处理完毕，应及时向中心经理进行汇报并申请相应的支援，并同时向EMOS进行阶段性回复（在回复内容中应详细说明已执行的工作内容和现象）；B．维护中心技术支持的电话支持时间不得超出30分钟，在电话支持无效的情况下，应立刻通知中心经理，由中心经理安排相应的技术支持人员赶赴现场进行处理；C．维护中心技术支持人员在接到技术支援需求的同时，应了解到该故障的起始时间并合理地控制好故障的处理时间；当整个故障的处理时间达到210分钟或300分钟时，应主动报告给中心经理，并对该故障的后续处理时间进行判断，若故障处理会涉及超时，那么在报告经理的同时应与移动方的技术负责人取得积极的联系，必要的时候由中心经理直接向移动公司申请技术支持；D．在整个的处理过程当中，维护人员和技术支持人员都必须做好详细的故障记录；⑤故障处理A．要求维护人员严格按照设备维护和故障处理的技术规范及步骤进行操作，清晰记录每个操作过程；B．维护人员须准确判断设备故障点；C．对基站设备实施故障排除过程时，需中断基站主业务或其它业务时，必须通知或请示移动监控中心，在得到确认后方能实施；D．维护人员对更换的设备应详细记录其故障原因和归属地；E．维护人员对故障原因不能准确判断，须报告维护中心或电话向公司相应的技术主管进行咨询⑥故障处理完毕A．基站装载完毕并出现信道占用后方可对EMOS进行回复；B．回复内容要求干净、简练，明确处理办法及指出故障原因；C．检查基站内的告警情况并做相应的处理，在确认无误的情况下方可离开基站；D．整理故障记录，对于超过时限的故障必须在故障处理完毕后的12小时以内上交故障处理报告；E．故障记录要求内容简练，描述准确；内容包括处理办法、时间记录、配合处理故障的其他相关部门的受单或接单人员的姓名工号；F．重大故障和超时故障的报告须经维护中心经理审核后上报省公司和移动公司。