乘车礼仪
乘车时我们应以左手开启车门， 乘车时我们应以左手开启车门，以右手挡住车门 上方，请贵宾入座。 上方，请贵宾入座。
乘车座次
哪个位置好？ 哪个位置好？
轿车座次
司中的迎宾、行进与引领
上级、 1、上级、外地来人 2、本地客人 宽阔地域、 3、宽阔地域、局限性地域行进 多人引领、 4、多人引领、单人引领 5、曲线引领
政务礼仪框架结构 政务礼仪框架结构
基本理念 打造形象 有效沟通 礼宾接待
内涵 作用 原则 意识 仪容 仪表 体态 举止 电话 谈吐 聆听 禁忌 会面 会议 宴会 送别
礼者养也
史记》卷二十三：人生有欲， 《史记》卷二十三：人生有欲，欲而不得则不 能无忿，忿而无度量则争，争则乱。先王恶其乱， 能无忿，忿而无度量则争，争则乱。先王恶其乱，故制 礼仪以养人之欲，给人之求，使欲不穷于物， 礼仪以养人之欲，给人之求，使欲不穷于物，物不屈于 欲，二者相待而长，是礼之所起也。故礼者，养也。 二者相待而长，是礼之所起也。故礼者，养也。
温馨提示： 温馨提示：
尽管不能以貌取人， 尽管不能以貌取人，但人际交往中仪表 表达出的意义胜过语言， 表达出的意义胜过语言，完全可以逼视出一 个人的灵魂和内在品质。 个人的灵魂和内在品质。 美好的第一印象永远不会有第二次。 美好的第一印象永远不会有第二次。 仪表是和成功联系在一起的。 仪表是和成功联系在一起的。
政务礼仪
政务礼仪是符合现代社会发展的一种新的礼仪形 它既是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物。 式，它既是继承和弘扬民族礼仪文化传统的产物。 政务礼仪更是政府部门工作人员在日常工作中应该 掌握的基本的礼节性的知识。 掌握的基本的礼节性的知识。 学习政务礼仪，遵循礼仪规范， 学习政务礼仪，遵循礼仪规范，是日常政务活动 之必须，也是提升政府形象的需求。 之必须，也是提升政府形象的需求。 包括：政务着装、政务举止、政务交谈、 包括：政务着装、政务举止、政务交谈、办公会 务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、 务礼仪、政务参观、迎宾与送别礼仪、政务宴会礼 仪等内容。 仪等内容。
如何共乘电梯
先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时， 可先进电梯，一手按“ 一手按住电梯侧门， 可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门， 对客人礼貌地说： 请进！ 对客人礼貌地说：“请进！” 进入电梯后，按下楼层数。侧身面对客人。 进入电梯后，按下楼层数。侧身面对客人。如 无旁人，可略做寒暄。如有他人， 无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几 并帮忙按下。 楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“ 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动 到了，您先请！ 客人走出电梯后， 作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自 己立即步出电梯，在前面引导方向。 己立即步出电梯，在前面引导方向。 两人引领可一前一后，一里一外。 两人引领可一前一后，一里一外。
自我介绍三点注意 （1）先递名片，再做介绍（加深印象） ）先递名片，再做介绍（加深印象） 分钟之内） （2）时间要简短（1分钟之内） ）时间要简短（ 分钟之内 （3）内容要规范 ） 四要素” 单位、部门、职务、姓名。 ①“四要素”：单位、部门、职务、姓名。 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称， ② 特别注意：第一次介绍时单位名称要用全称， 不用简称， 不用简称，以免产生误解
递物与接物: 递物与接物 礼仪的基本原则是尊重他 人，而双手递物与接物体 现的是对对方的尊重。 现的是对对方的尊重。
持物
礼宾接待
会面 会议 宴会 送别
接待应该注意哪些问题？ 接待应该注意哪些问题？
准备工作： 1.了解客人基本情况：姓名、性别、职务（称）、来访意图、考察 线路、到达及离开时间、联系电话。 2.拟订接待方案（含用车、食宿、座谈会地点及参加人员、考察线 路、陪同接待领导等） 3.报审方案（经办公室主任审核后，报与主管领导审批后，确实接 待方案）； 4.下单（落实用车、就餐、住宿、会议室，欢迎字幕，书写路牌， 照录相等） 5.预告及办理借款手续（预告参与接待的领导及有关人员，做好召 开座谈会或陪同就餐等的准备） 6.视需要，为客人预订返程机票或车票 7.打印台签，印制接待手册（视具体情况，请示领导后再定是否印 制）。
如何接受名片 用双手； ① 用双手； ② 应重复对方职 头衔， 务、头衔，加以 确认， 确认，然后毕恭 毕敬地放在适当 位置（名片夹、 位置（名片夹、 上衣口袋）； 上衣口袋）； 有来有往， ③ 有来有往，回 敬对方。 敬对方。
接名片时的禁忌 忌不加确认就放入包中，忌放在裤兜、裙兜、 ① 忌不加确认就放入包中，忌放在裤兜、裙兜、 提包、钱夹中； 提包、钱夹中； 忌随手乱扔，如夹在书刊、材料中， ② 忌随手乱扔，如夹在书刊、材料中，压在玻璃 板下，扔在抽屉里。 板下，扔在抽屉里。 名片存放管理 用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中， 用专用的名片夹、名片包，然后放到公文包中， 或上衣口袋，忌下衣口袋。 或上衣口袋，忌下衣口袋。
握手礼
名片
交换名片已经成为社交场合中一种重要的自我 介绍的方式。 介绍的方式。 恰倒好处地使用名片， 恰倒好处地使用名片，可以显示自己的涵养 和风度，有助于人际交往和沟通。同时， 和风度，有助于人际交往和沟通。同时，名片作 为个人形象和组织形象的有机组成部分， 为个人形象和组织形象的有机组成部分，人们往 往依此来看个人修养、档次和单位的正规程度。 往依此来看个人修养、档次和单位的正规程度。
微笑
掌握好微笑的要领 微笑的基本做法是不发声、 微笑的基本做法是不发声、露 上齿6-8颗 肌肉放松， 上齿 颗，肌肉放松，嘴角两 端向上略微提起，面含笑意， 端向上略微提起，面含笑意， 使人如沐春风。 使人如沐春风。 “念一” 念一” 因为人们微笑时， 因为人们微笑时，口角两端向 上翘起。所以，练习时， 上翘起。所以，练习时，为使 双颊肌肉向上抬， 双颊肌肉向上抬，口里可念着 普通话得“ 字音， 普通话得“一”字音，用力抬 高口角两端， 高口角两端，但注意下唇不要 用力太大。 用力太大。 眼睛的笑容， 眼睛的笑容，学会用眼神与客 人交流， 人交流，这样的微笑才会更传 神亲切。 神亲切。
接待流程
1.接机或接站（到机场迎接客人）并及时告知有 关领导动态。 2.住宿（接到客人后，如无特殊情况，先安排客 人住下） 3.就餐（尽可能安排客人在本校餐厅就餐，并通 知所有陪同领导就餐时间地点，就餐标准及酒水 按规定或领导指示执行） 4.召开座谈会（至少提前半天布置好会场） 5.参观考察（视具体情况，安排并陪同客人考察）
会议座次
一、会议主席台座次 领导为单数时，主要领导居中， 号领导在 号领导在1号领导左手 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在 号领导左手 位置，3号领导在 号领导在1号领导右手位置 位置，3号领导在1号领导右手位置 。 领导为偶数时， 、 号领导同时居中 号领导同时居中， 号领导依然在 号领导依然在1 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在 号领导左手位置， 号领导依然在 号领导右手位置。 号领导依然在1号领导右手位置 号领导左手位置，3号领导依然在 号领导右手位置。
白金” “白金”法则
别人需要你怎样对待他， 别人需要你怎样对待他， 你就怎样对待他。 你就怎样对待他。
待人3A原则 待人 原则
1、Accept宽待对方 、 宽待对方 如服务行业讲“客人永远是对的” 如服务行业讲“客人永远是对的”。 2、Appreciate重视对方。 、 重视对方。 重视对方 善于使用尊称：如对方有行政职务/技术职称应称呼其 善于使用尊称：如对方有行政职务 技术职称应称呼其 职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； 职务；小姐、夫人、先生等泛尊称； 记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 记住对方，实在记不住哪怕点点头也不要张冠李戴。 3、Admire赞美对方 、 赞美对方 要善于发现并善于欣赏对方的长处
礼让： 礼让：礼让时应微 笑着伸出手， 笑着伸出手，做出 一个礼貌的“ 一个礼貌的“请” 的手势，请年长者、 的手势，请年长者、 行动不方便的人、 行动不方便的人、 女士先行
参观
1、总方案 、 2、迎接、陪同 、迎接、 3、路线（不走回头路） 3、路线（不走回头路） 4、时间（精确、加预留） 、时间（精确、加预留） 5、引领（让客人事先明白） 、引领（让客人事先明白） 6、解说（悦耳） 、解说（悦耳） 7、中间衔接（交叉） 、中间衔接（交叉） 8、停车位置（合理） 、停车位置（合理） 9、室内外温度变化 、 10、随行人员、物品 、随行人员、
15度的鞠躬行 度的鞠躬行 礼是指打招呼， 礼是指打招呼， 表示轻微寒暄。 表示轻微寒暄。 30度的鞠躬行 度的鞠躬行 礼是敬礼， 礼是敬礼，表示 一般寒暄；欢迎、 一般寒暄；欢迎、 送客。 送客。 45度的鞠躬行 度的鞠躬行 礼是最高规格的 敬礼， 敬礼，表达深切 的敬意。 的敬意。如：答 歉意。 谢、歉意。
礼者履也
礼 仪
内修素质 外塑形象
定数 变数
人际规矩 交往艺术
怎样为我所用？ 怎样为我所用？
（一）、自身三重修炼 ）、自身三重修炼 知常曰明 知己者明 知人者智
（二）、把握六个原则 ）、把握六个原则 自尊自励 宽容敬人 平等互利 真诚求实 有效沟通 严于律己
（三）、切忌两个误区 ）、切忌两个误区 一忌全盘照搬 二忌超凡脱俗
鞠躬礼注意 目光应向下看 表示一种谦恭的态度， 表示一种谦恭的态度，不 可以在弯腰的同时抬起眼 睛望着对方。 睛望着对方。鞠躬礼毕起 身时， 身时，目光应有礼貌地注 视对方，如果目光旁视， 视对方，如果目光旁视， 会让人感到行礼不是诚心 诚意的。 诚意的。 鞠躬后视线落在对方脚 尖部位 在行礼过程中，不要低头， 在行礼过程中，不要低头， 要弯下腰， 要弯下腰，但绝不能看到 自己的脚尖。 自己的脚尖。
迎宾
迎宾
引领
引领
鞠躬礼
即弯身行礼，为中国、日本、 即弯身行礼，为中国、日本、朝鲜的传统礼 用来表示对别人的尊敬。 仪，用来表示对别人的尊敬。鞠躬礼除了向客人 表示欢迎、问候之外，还用于下级向上级、 表示欢迎、问候之外，还用于下级向上级、学生 向老师、晚辈向长辈表示由衷的敬意， 向老师、晚辈向长辈表示由衷的敬意，有时也用 于向他人表示深深的感激之情。 于向他人表示深深的感激之情。 鞠躬礼规范 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者2米左右 米左右， 行鞠躬礼时，施礼者通常距离受礼者 米左右， 脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方， 脱帽，呈立正姿势，面带笑容，目视前方，身体 前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。 前部向前弯腰一定程度，然后恢复原状。