（丰田管理）丰田人力资源管理模式
2.2追求质量的新文化
在工厂建立之初，就关注质量。

无论员工还是经理不仅要执行标准作业，而且还要检查每个产品以避免出现影响用户的任何可能缺陷。

不仅要通过管理者的言行来强调质量第一，而且要到问题现场，训练小组和团队领导解决问题的方法，强调任何时候都不要让有“质量嫌疑”的产品进入消费者手中。

2.3暂停生产线是每个人的责任
生产线的暂停警示着工厂里的每个人，所有合适的资源都汇集到流程中来解决这个问题。

所有的团队领导回去后都将这重要的一课与整个团队一起分享。

丰田建立的文化能够使得员工放心地拉安灯线，尽管这样做会导致整个工厂都停下来，因为事实上如果他们不拉安灯线，存在的问题持续出现，最终仍然会导致整个工厂的生产暂停。

2.4按部就班
只有在每个人对产品质量的全心关注成为一种文化后，才开始期望其他关键性指标的成长，如提高生产效率和降低成本等问题。

成熟的持续改进流程最终要涉及生产系统的所有方面。

一个团队活一家工厂在实现了安全、质量和停工期的目标（在成熟流程中需要再用一年）之后，面临的新挑战就是减少需要的流程数，以减少制造产品所需要的团队
成员数，从而降低生产成本。

改进后的流程又要需要近两年的时间去融入到文化中，其中一半的时间用来指导团队成员进行团队合作，去发现并杜绝浪费，另一半时间则是让他们相信“每个人只有在工作中才能得到提高。

”
三、对组织的投入
丰田文化植入新工厂时所需的3个关键性投入因素：丰田的理念和价值观、生产系统原则以及丰田对即将雇用的合格员工的影响方式。

3.1理念和价值观
相互尊重和持续改善是丰田模式建立的基础，而这些承诺则是相互尊重和持续改善的根本性理念和价值观，当然其他的一些理念和价值观对丰田文化也很重要，例如，从长期的角度对待供应商和员工关系，每一名员工都是检查员，每名团队成员都是专家、主管是为其他成员服务，等等，这些理念或价值观共同构成了丰田文化。

丰田文化起源于它的领导者，他们信守并传播自己的理念。

丰田所有的管理者必须接受正式的课堂训练和在职指导来加强对丰田模式价值观的理解。

然后这些管理者成为其下属的导师和教练，其中包括管理层和计时人员之间起关键作用的小组领导。

3.2生产系统原则
新员工进入丰田时都要有经验丰富的关键领导者的教导，还需要熟悉由一组操作原则定义的操作。

项目使命：通过教授解决问题的方法和有效的团队工作，在学校周边建立一个相互尊重与信任的持续学习的环境，改进学生学习现有课程的能力并为将来的人生选择做好准备。

QUEST的运行由一个6人小组负责，其中4人来自TMMK，2人来自学校。

在该项目的运行过程中，联邦资助部分经费，TMMK捐赠复印机、电脑等设备，学校提供场地及其他支持。

QUEST首先培训系统内部所有管理人员和校长，目的是让学校董事会、老师和员工都能理解和遵从相关的理念。

同时将质量圈技术编织到学校教学系统中。

质量圈的基础是：团队挑选出他们愿意解决的问题并学会利用结构化的问题解决方法来解决。

由丰田教他们这种解决问题的方法。

QUEST的价值在于对各层次的活动都是有益的，尤其是对核心课程的基本学习。

事实也是如此。

老师们发现这些技能都是基础教学的有用工具。

因此将其应用于社会科学、数学、自然科学和文学等课程中，效果显著，学生们学习更专注了，热情也提高了，掌握得更快了，连分数也提高了。

后来，鉴于明显的成效，丰田在肯塔基大学、肯塔基社区和技术学院的合作下建立了QUEST制造学院。

学院的课程包括60小时的活动，其主要内容有：
—肯塔基大学工程学院的参观和实践活动。

—肯塔基社区与技术学院全州中心校区和布鲁格拉斯校区的参观和学习活动。

—参观丰田工厂，在雇用新员工的实际评价程序和新员工培训区域进行实习活动。

—通过课堂、课后以及周六等时间，进行为期40多小时的实际技能培训，其中包括丰田及制造企业所需求的具体技能，比如：
◆团队合作
◆交流和冲突解决
◆安全工作意识
◆质量标准意识
◆遵循标准
◆利用标准促进计划-执行-检查-处理（PDCA）改进程序
◆可视化管理（读图及解释数据的能力）
◆过程诊断，以提高安全性、质量和生产效率
◆组装和车身加工技能（使用工具，在流水线速度的压力下工作，阅读清单后选择部件）
理解要点：
1、丰田的目标是对社会、当地社区、丰田团队成员和丰田的发展做长期的贡献。

这种想法使得丰田能够对其员工、产品、流程以及技术有长期的投资。

2、公司传达了一个明确的目标，清晰地描述了公司和团队成员在他们的合作关系中所扮演的角色——长期繁荣是所有利益相关者的目标。

3、领导向团队成员灌输始终如一的思想永远不能牺牲质量，公司领导者愿意为优秀员工投资。

4、领导将组织的核心价值观和管理原则融入日常经营管理。

5、公司仔细地过滤投入组织的所有因素，为了改善这些投入因素甚至可以对当地社区进行投资。

6、公司有一个建立在问题识别、减少浪费、尊重每个团队成员解决问题能力的人力系统基础上的操作系统。