重点推进重大决策、重要工 作部署贯彻落实
加 强 工 作 督 办
提高执行力
探索督办工作新思路、新办 法
营业厅目前存在的问题
1.服务问题 • 套餐多，客户难理解 • 人员分流不及，服务不到 • 自助终端使用低
服务与营销的冲 突
2.销售问题 • 客户不信任，觉得被骗 • 营销能力不足 • 电话营销影响客户生活
走近 团委书记
基本条件 自身优势 工作构想
基本
自身优势
• 一是工作时间长，多种角色转变，更加了解学生
班主任，英语老师，心理咨询师
二是坚实的业务基础，沉稳踏实的工作作风
五年达标优秀。亲切学生，团结同事。
•三是有虚心好学、开拓进取的创新意识。 •是有吃苦耐劳、默默无闻的敬业精神。 •有严于律己、诚信为本的优良品质。
存在不足
人员流动大 柜台压力大，服 务质量下降
3.人员管理问题 • 新手教多，流动性大 • 业务不熟悉，差错不断 • 主动营销意识不足
改善建议
提升营业厅服务效率 提升营业厅营销效率 提升人员管理的效能
减轻营业服务压 力；营业厅需要 建立应急性的分 流机制 ；提升服 务意识
坚持客户持续满 意的目的 ；外部 路径和内部路径 共同发力
我想无论竞聘成功与否，都不会改变我对事业的执著，更不会改变我对在座各位的 尊 重与热爱。“给我一次机会，我将还您十分精彩！”这就是我永恒不变的信念和这次竞 聘的 诺言。最后，祝大家身体康健、万事顺随！祝愿我们电信公司明天会更好！谢谢大家！
先做人，后做事。
施政构想
加强团队建设.
强化工作督办
提高服务质量
施政构想 1
明确工作职责，尽快转变角色
严格遵守规章制度，加强基础管理
加强团 队建设.
完善激励机制，提高工作积性
施政构想 2
被动服务向主动服 务转变 单一服务向全面服 务转变
提高服务质量
传统服务向创新服 务转变
将强礼仪的培训
施政构想 3
销售 培训 激励 氛围
总结
空谈误事，实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语，也没有什么搏大精深的施政纲领。 但我深知事业如山，同时我也清楚自己还有不适应这个职位的另一面。但我相信有在座 的 各位领导、各位同事的帮助、支持和配合，我有信心、有能力出色地做好这项工作，当 好 一名称职的班长。
坦诚地说，我关注竞聘结果，渴望参与成功。但我更重视参与的过程，因为对于我 来 说，参与的过程有时可能比结果更为重要。