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企业愿景
愿景（vision） 愿景 宗旨与使命达成 时的景象，是对 未来的展望。
具有国际水准 中国最佳
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企业目标
1. 2. 3. 4.
服务质量 客 户 商 誉 人力资本
5. 6. 7. 8.
知识管理 行业地位 规 模 赢利性
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企业目标
服务质量 客户满意率： 客户投诉率： 机构 <1% 个人 <2% 客户投诉处理满意率： 100% 95%
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在 那 里， 我 们 是 倍 受 仰 慕 的 一 群， 我 们 是 中 国 智 力 产 业 的 骄 傲。
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重要理念
操之在我
阅读文章： 《天下兴亡，我的责任》 《操之在我，扩大影响力》
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我们的文化？ 我们的文化？
一群诚实敬业的人，以正当的方式， 为社会提供高品质的服务。
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回 顾
我们是干什么的？ 我们是干什么的？ 要干到怎么样？ 要干到怎么样？ 为什么？ 为什么？
2、企业核心价值观
核心价值观的理解（ 核心价值观的理解（2） ——关于做小事，做足功课 ——关于做小事， 关于做小事
做足 专业知识 的功课 做足 市场信息 的功课 做足 特定项目 的功课
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2、企业核心价值观
核心价值观的理解（ 核心价值观的理解（3） ——关于郑重承诺 ——关于郑重承诺
向客户允诺能实现的目标 销售部的楼宇介绍 估价部的价值判断 顾问部的新型业务
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思考题： 思考题：
在实际工作中，公司内会存在与公司倡 导的价值观不同的观念或行为，为什么？ 当现实与接受的理念矛盾或冲突时，怎 么办？ 我们强调“操之在我”，在实际工作环境 中 各 位！
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为工作注入生命的意义
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企业经营宗旨
理 由： 1. 珍视生命 生如夏花之灿烂，死如秋叶之静美 生如夏花之灿烂， 2. 竞争需要
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企业使命
使命 （mission） 陈述主要目标， 作为组织集中力 量的共同焦点。
我们的使命是在本行业领域， 我们的使命是在本行业领域， 提供可信赖、高品质的增值服务。 提供可信赖、高品质的增值服务。 可信赖 的增值服务
文化的两个不同 层面—— 层面
在较浅的较易 察觉的层面，它体 现为行为方式或风 格；在较深的不易 察觉的层面，它代 表着基本价值观念。
价值观 文化
态度 结果
行为
文化的深层和本质的内容是价值观。 文化的深层和本质的内容是价值观。
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此次培训的内容
一、核心价值观 二、企业目标 三、重要理念
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一、核心价值观
我们每天都会碰到问题、疑惑和选择。 它反映出我们对与我们生活切身相关的事 物的重要性的排序，即你认为什么是更重要的？ 它支持了我们的“取舍”→解惑。
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价值观的定义
价值观的定义 价值观，就是 一套坚定的信念， 它指导我们在下述 方面的行为：
我们与客户的关系 我们与小组成员的互动关系 我们与其他人的人际关系 我们对杰出成就的承诺
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课间休息
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2、企业核心价值观
因团队而强大 因做足功课而专业 因郑重承诺而有信誉 因为客户发掘价值、降低交易成本而 解决中国房地产问题
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2、企业核心价值观
核心价值观的理解（ 核心价值观的理解（1） ——关于团队 ——关于团队
了解“组织”的意义 “团队”与“群体” ★ 协同的意义——搏弈
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问题 ：什么叫做 “言而有信”？ 言而有信”
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经典录
拒绝提供连自己也不相信而且难以引起 自尊的产品或服务。 让更多的人享受真正的地产服务。
18
欣 赏
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二、企业目标
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只有方向正确，效率才有意义。 只有方向正确，效率才有意义。
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企业经营宗旨
宗旨 （purpose） why exist? 以一段广泛的、基 本的、鼓舞人心的、 具有持久性的语言 来表达企业存在的 原因。
公司名字
企业文化
择业观
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择业观
大部分人都努力追求自己没有的， 大部分人都努力追求自己没有的， 只有 少数人会享用自己得到的。 少数人会享用自己得到的。 择业的机会成本。 择业的机会成本。 每个人“失去的”总比“得到的” 每个人“失去的”总比“得到的”多
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择业观
聪明人一生只做一件事 你所热爱的
你所擅长的
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1、价值观
什么是价值观？ 什么是价值观？ 是人们关于事物的意义或重要性的总的评 价和看法 是人们所奉行的一系列观念、信条或原则
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1、价值观
抽象、书本化？ 价值观 ＝ 抽象、书本化？
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1、价值观
它是我们每天的行为、态度的基础与根源，
价值观， 价值观， 从它诞生的那一刻， 从它诞生的那一刻， 就是实用的， 就是实用的，解决现 实问题的。 实问题的。
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企业目标
客 户
拥有一批高忠诚度的客户
商 誉
行业最可信赖企业 行业最佳雇主
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企业目标
人力资本 吸纳、保留本行业敬业、追求专业、协作的 高素质职业人才
知识管理
完善基础数据库的内容，能够为一线工作人 员的学习和工作提供强有力的支持，提高学 习和工作效率
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企业目标
行业地位 行业领跑者与建设者
赢利性 行业中最佳赢利企业之一
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先了解概念——文化 先了解概念——文化 ——
文化是任何特定人类群体，世代相传的本质
什么是文化？ 什么是文化？
特征（包括行为模式、信仰、群体组织、艺 术等的总和。）
什么是企业文化？ 什么是企业文化？
企业文化是指企业成员的共同价值观体系， 它使企业独具特色，区别于其它企业。
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先了解概念——文化 文化 先了解概念