1.组织是一个有目标的两个或两个以上人的集合体。
该集合体与环境之间相互影响,相互作用。
2.企业组织设计是建立或变革企业组织的过程,即通过对组织的结构、流程、职权、绩效和激励机制等模块的构建并加以整合,从而使企业组织获得最佳工作绩效的动态过程。
3.企业核心竞争力是做别人不能做的事的能力,或做同一件事比别人做得更好的能力。
具体地讲,企业核心竞争能力是企业在开发技术、产品以及市场营销方面所具有的独特能力。
就其本质而言,它是以企业技术能力为核心,通过企业战略决策、生产制造、市场营销以及组织管理的整合而使企业获得长期竞争优势。
4.外部环境包括企业组织边界之外的所有事物;是对企业产生影响的,但却不属于企业本身的事物都可以算作企业组织的外部环境。
5.内部环境是指存在于企业组织边界之内的影响组织设计的主要条件。
对企业产生影响的,存在与企业内部的事物都可以算作企业组织设计的内部环境。
它们通常是企业组织管理者在短期内无法控制的,并且对企业组织设计产生着深刻的影响。
6.企业文化是一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的一系列价值观、信念、看法和思维方式的总和。
7.组织结构是为了完成组织目标而设计的,指组织内部各构成要素及他们间的相互关系,它是对组织复杂化、正规化和集权化程度的一种度量。
8.企业职能设计根据组织的目标来确定组织应该具备哪些基本的职能及其结构。
9.企业流程指为完成企业目标而进行的一系列逻辑相关的业务活动。
或者说,是企业以输入各种原料和顾客需求为起点,到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动的集合。
10.头脑风暴法指采用会议的形式,如召集专家开座谈会征询他们的意见,把专家对过去历史资料的解释以及对未来的分析,有条理地组织起来,最终由策划者做出统一的结论,在这个基础上,找出各种问题的症结所在,提出针对具体项目的策划创意。
11.绩效评估是对执行任务产生效果的主体所进行的一种评价,这种评价要求采用特定的指标,对照统一的评估标准,按照一定的程序,通过定量定性对比分析,对主体的业绩做出客观、公正和准确的综合评判。
12.激励就是根据组织不同的内外部环境,设计适当的奖酬形式和福利组合以及一定的行为规范和惩罚性措施等方式来激发和引导组织成员的行为,从而达到组织成员目标和组织整体目标的和谐统一。
1. 封闭理性系统的组织特征是什么?其代表的理论有哪些?答:一组织特征主要有:(1)目标具体化.目标的具体性则表现在:目标是明确的、定义清晰的,并为各种活动提供了明确的方向。
(2)结构形式化。
结构的形式化就是准确、清晰、系统地阐述控制行为的规范,以及独立描述在该结构中占有一席之地的个体之间的关系与个人特质。
二.代表理论有:(1)科学管理中的组织设计理论。
(2)法约尔的组织设计理论。
(3)韦伯的行政组织设计理论。
2.如何理解CHORT 原则的内容,和其他原则相比,CHORT 原则有什么不同?答:CHORT 原则的内容有:(1)个性化原则。
内容:①组织中人的个性因素。
②组织中物的个性因素。
(2)横向原则。
横向组织设计主要处理组织内部的横向关系和组织外部的横向关系。
企业组织外部的横向设计主要是处理好企业与政府、社区、供应商和其他利益者之间的关系。
(3)纵向原则。
在设计企业组织的纵向关系方面,主要是处理两个突出问题:一是如何处理好所有权与经营权的关系;二是如何处理好企业经营管理中的集权与分权的关系,。
(4)区域原则。
企业组织设计要受到不同区域特点的影响。
不同的区域有不同的经济、生活习俗和工作生活的价值观念,特别是进行跨区域组织设计时,要受到不同文化形态的冲突,这种文化冲突对组织设计的影响主要表现在企业制度设计的不同内容上。
(5)时间原则。
企业组织设计遵循时间原则,主要是基于以下两点考虑:第一,企业的发展有一个自身的发展过程,有自己的生命周期规律。
企业产品也有自身的周期阶段。
第二,企业组织从一种状态过度到另一种新的状态,需要一个时间过程,甚至这种过度呈现出阶段性。
和其他原则相比,CHORT 原则具有以下特点:CHORT 原则体现出了理论上的完整性、系统性和实践上的可操作性。
其内容体系包括五个方面,既考虑了一般因素,有照顾了特殊因素;既涉及到时间因素,又论及到空间区域因素;既考虑了组织内部,有强调了组织外部关系的处理;既讲了设计的一般理论,又指出了实践的操作方法。
总之CHORT 原则更加突出了对企业组织结构设置的科学性及其运转的艺术性。
3.怎么理解组织设计过程的四个步骤?这四个步骤之间的联系如何?答:1.企业组织设计的过程包括分析、构建、整合和实现四个步骤2.。
这四个步骤互为基础,缺一不可;分析阶段主要通过外部环境的分析为后续的模块构建阶段制定了设计的原则和方向,是组织设计中基础性的工作;构建阶段,五个模块的构建是组织设计的核心内容,这一阶段为组织设计搭建了主要的框架和内容;整合阶段是对组织设计方案的一次审视和检查,它从不同的角度来评价组织设计方案同企业内、外重要影响因素的切合程度;实现阶段是前三个阶段工作的最终归宿,它既是建立在前三个阶段的基础之上,又是组织对设计方案进行修改和重新设计的开端。
4. 为什么说组织设计是一个循环往复的过程?如何实施周期控制?答:组织设计不可能一次就完成全部的工作,必定是一个循环往复的过程。
首先,在构建之前进行的分析工作很难将企业所有的需求准确、全面地识别出来,这样,就不可避免地使其后的组织设计方案同企业的需求之间存在一定的偏差,这种偏差需要一个循环往复的过程予以消除;其次,企业外部的环境是不断变化的,即使是在企业从事组织设计的这一周期内也不例外。
企业要始终同外部环境的要求相适应,就必须不断地完善组织的形式,因此,需要循环往复地修改组织设计的方案以实现最优。
周期控制方法:优化设计团队,分层组织设计,大规模会议讨论。
5. 如何理解企业组织同商业生态系统的关系?答:深层次地看,企业组织同商业生态环境之间的关系其实是一种资源接受与资源供应之间的关系:首先,商业生态环境中存在大量的资源直接供应者,如供应商,它们将企业所需要的资源直接地输送到企业里;其次,商业生态环境中存在一定的资源间接供应者,如竞争对手,它们通过同企业的相互作用,间接地为企业的发展创造资源。
6.你认为企业信息化对企业组织设计的最大的影响表现在哪些方面?答:企业信息化对企业组织结构的深刻影响主要体现在以下四个方面:(1)企业管理过程日益集成化。
(2)企业组织的结构趋向扁平化、分权化。
(3)企业规模由片面追求越大越好转为适度发展。
(4)组织成员的行为方式和人员构成发生重大转变。
7. 采用流程型组织结构通常要具备什么条件?答:流程型组织是为了提高对顾客需求的反应速度与效率,降低对顾客的产品或服务供应成本,而建立的以业务流程为中心的组织结构。
流程型组织结构是以系统、整合理论为指导,按照业务流程为主、职能服务为辅的原则设计的。
流程的组织结构必须具备三方面内容:第一,组织以流程维度为主干,每一流程由若干个子流程和团队组成;第二,设计必要的职能服务中心,来保障流程团队和业务流程的有效运行;第三,团队之间、业务流程之间及其与职能中心之间的整合和协同工作需要信息技术的支持。
8. 职权的含义是?有哪些类型?答:1.职权是赋予某个正式职位的合法权力,它与企业组织的结构和管理联系在一起。
显然,这种权力来自于管理者在企业中的正式职位,离开了职位,也就失去了相应的职权。
同时,它也基于对管理者施加影响的合法性的承认,如果被管理者不认可或不接受管理者的影响,职权便没有了效力。
2.其类型有:(1)企业组织职权从层次上可以划分为直线职权、参谋职权、职能职权,直线职权是某个职位或部门所拥有的权力,包括决策、发布命令等,就是通常所说的指挥权。
参谋职权是指那些向直线管理者提供建议和服务的个人或团体所拥有的职权,是某个职位或部门所拥有的辅助性权力,包括提供咨询、建议等。
职能职权是指参谋人员或某部门的主管人员所拥有的原属直线主管的那部分权力。
(2)企业组织职权从层次上划分为经营决策权、专业管理权和作业管理权。
9. 组织职权设计中应考虑那些因素?答:(1)决策的代价。
(2)政策统一性的要求和现代控制手段的使用情况。
(3)组织的规模和空间分布广度。
(4)组织的历史和管理者的情况。
(5)企业组织的动态性与职权的稳定性。
(6)外部环境的影响:10. 什么是平衡计分卡?其特点有哪些?答:1.平衡计分卡法。
它力图通过选择影响公司战略成功的主要因素来较为全面地反映企业的经营成果和发展潜力。
一个完整的平衡计分卡将对企业的业绩评估分成四类指标:财务效益指标、内部经营管理指标、外部指标、以及技术创新和学习指标。
2.平衡计分卡法的特点是:①比较全面,不仅注重企业经营的财务结果,而且注重企业未来的成长性或企业的素质;不仅从企业内部而且从外部对企业进行评价;②具备企业诊断功能,能从四个方面分析企业经营的缺陷所在;③将企业的发展战略转化成具体的指标,有利于上下级之间的沟通;④平衡计分卡法是一个开放式的结构,经典的平衡计分模型虽然只提出了上述四类指标的基本框架,但企业在运用过程中并要不局限于这个框架,也可以依据企业的实际情况设置不同的指标或对指标设置不同的权重。
11.如何做好当前企业中日益增加的团队组织的绩效评估工作?答:首先将团队进行合适的分组:其次,评估应将业绩评估与素质评估相结合。
①绩效评估必须认识到团队里的问题以及共同开发团队的能力,并且可以提高团队的自豪感和所有感,并不断地提高团队成员的认同感等。
②绩效评估时的数据来源:单向还是多向?③究竟评估什么:结果、行为还是能力?④评估的操作过程如何:谁参与评估以及如何具体评估?必须应该让员工参与对自己的评估过程,尤其是在对评估结果进行调整过程中,更应该鼓励被评估人员参与。
⑤绩效评估体系设计过程中的伦理道德问题。
比如,在收集信息数据时,是否具有作假行为;是否具有冒犯他人的隐私行为;是否具有向被评估人员做出的承诺没有兑现的情况等。
12. 股票期权激励的优势和劣势分别是什么?与分红配股制度有什么区别?答:1.优势:将高管层的个人利益与企业利益联系在一起,以激发他们通过提升企业价值来增加自己的财富,可以避免他们追求企业的短期利益,并且企业不用支付现金。
劣势:获益的多少以市场股票价值为准,有时会受到市场其他因素的干扰而丧失其价值的真实性,从而丧失激励效果.2.区别:股票期权要以事先确定的价格来购买股票,而且这些股票必须在规定的年限之后才能在市场上出售,带有一定的筹资功能;分红配股是一种无偿的配股制度,并且只要在公司获利的前提下,管理者拿到股票后可以马上卖掉,可以作为一项直接的现金收益。
13.什么是年薪制?为什么要对高管层采用年薪制的激励方式?答:年薪制是以企业管理者为实施对象,以年度为考核周期,根据其经营业绩、难度及风险合理确定其年度收入的一种工资分配制度。