二、管理基础知识
1、管理的性质 ——定义： 法约尔的五大职能说 “Getting things done through other people” 为了某种目的，应用一切思想、理论和方法去 合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调 度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息 等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出 目标。
——企业信息系统的建设（TMIS与外延） 采用intraNET和interNET的连结。可采用 W-C-I的模式。
——旅游目的地信息系统的建设
——旅游电子商务的发展 以网络为中心，旅游信息库和电子化银行 为基础，利用最先进的电子手段运作旅游 业及其分销系统的商务体系。通常分为 B2C、B2B、C2C、B2G几种方式。 具有聚合性、有形性、服务性、优惠性、 便捷性和个性化。
旅游管理信息系统
——主讲人：吴 江 南京师范大学旅游系
一、信息与旅游信息
1、信息的概念 信息是经过加工的数据，对接受者的行 为能产生影响，对接受者的决策具有价值。 信息与数据的区别。数据是反映客观世 界的数字、字母、符号、声音和图像等。
数据 信息
加工处理
数据储存
2、信息的属性
事实性（第一性质、旅游统计中的
数据库
EUC的运算资源：硬件（微机、服务器）、
软件（应用软件包、群件、应用开发软 件）、数据资源（多数据库）、网络资源。 提供的服务
基本服务： 计算机文化教育 使用产品培训 硬件/软件分享 提高服务： 通信软件开发 数据管理 安排测试新发表软件
应用问题顾问
热线服务 硬件/软件评价 产品标准化兼容支持
五、管理信息系统的开发
1、系统开发条件： ——具有一定科学管理工作基础 ——建立一支专业队伍 ——要有相应的机器设备 ——领导的重视参与 2、开发原则： 创新原则；整体性原则；不断发展原则；专 群结合原则。
3、开发目标： 实现领导决定的目标 明确业务管理所处理的目标 研究怎样加工、整理和利用数据信息 执行业务所要处理的顺序
400 364.5 300.4 300 200 100 0 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
3、旅游信息
——旅游信息就是涉及到旅游行业的相关 信息，包括旅游资源、景区、交通、住宿、 餐饮、娱乐、商品等一系列信息等。 ——信息是旅游业所包含的七个要素中之 一，贯穿于旅游活动的全过程。 ——旅游信息传递和流通成为沟通旅游者、 旅游资源供给者和旅游代理商的重要方式。 信息传输游客、旅游中介、旅游资源的动态 交流中起着桥梁作用。
高层管理人员 （计划、决策）
经理 支持 系统 决策 支持 系统 职能人员
中层管理人员 （控制、决策）
管 理 信 息 系 统
业 务 信 息 系 统
知识工作系统
中央数据库
市场分系 统
生产分系 统
财务分系 统
其他分系 统
管理信息系统的概念结构图
——从概念中得出： 对计算机的认识 有无的认识 系统性质的认识（不仅是技术系统，是人 机管理系统） 复杂性的认识 三要素：系统的观点、数学的方法以及计 算机的应用
2、应用系统的多维系统模型 ——五维概念系统 技术维； 信息支持维； 层次维； 职能维； 组织维。 ——模型结构
3、层次信息系统 ——业务员信息系统（TPS, transaction processing systems） 数据输入（传统手工、源数据自动化） －获取数据越早越好； －获取数据越近数据源越好； －用机械读出介质获取代替源文件； －预计于机器可读介质上的数据较少变化； －不用介质直接获取数据。
四、管理信息系统的结构
1、概念结构
信息管理者
信息源
信息处理器
信息用户
总体结构
战略计划
管理控制
运行控制
业务处理
金字塔结构
TMIS层次结构
2、功能结构
管理信息系统
市 场 子 系 统
财 会 子 系 统
人 事 子 系 统
生 产 子 系 统
供 运 子 系 统
TMIS功能结构
3、软件结构
销售 市场 战略 计划 生产 后勤 人事 财会 信息 处理 高层 管理
六、MIS应用系统的分类
1、信息系统在企业中的角色演变 1950－1960年 数据处理系统（EDP、TP、 RP） 1960－1970年 管理报告系统（MRS、 IMS） 1970－1980年 决策支持系统（DSS、 MSS） 1960－1970年 战略和终端用户支持系统 （EUCs、EIS、ESS、ES、SIS）
——中国企业管理百科全书：一个由人、计 算机等组成的能进行信息的收集、传递、 储存、加工、维护和使用的系统。它能实 测企业的各种运行情况；利用过去的数据 预测未来；从企业全局出发辅助企业进行 决策；利用信息控制企业的行为；帮助企 业实现其规划目标。 ——MIS是一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息收集、传输、加工、储存、更新 和维护，以企业战略竞优、提高效益和效 率为目的，支持企业高层决策、中层控制、 基层运作的集成化的人机系统。
——性质的思考 艺术还是科学？ 定性还是定量？ 文科？理科？工科？ 管理与经济的关系 ——对于管理信息系统来说 管理是基础，是目的。 MIS是手段
2、管理学科的发展 泰勒的科学管理 法约尔的职能学说 梅约的人群关系论 康托纳维奇的生产计划数学 系统管理 MRP、TQC、JIT、CAD/CAM、TQM等 米切尔哈墨的BPR（Business process reengineering ）—企业为对象，顾客需求 出发，企业过程的再设计，IT技术＋人。 3、管理组织（略）
11 9 7
6.2 7.2 5.29 4.08 3.17 8.22
11.317.6 10.5
5 3 1
19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 20 04
-1
11000 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0
三、管理信息系统
1、系统被认为是一个整体，它是由若干个具 有独立功能的元素按一定的法则结合而成， 具有特定功能的有机体，根据系统原理， 系统由输入、处理、输出、反馈、控制五 个基本要素组成。 2、信息系统 —— 输入的是数据，经过处理，输出的是信 息的系统。 —— 功能：信息采集、处理、存储、管理、 检索和传输。
——四是各类旅游目的地信息网和地方性 旅游网站，如海南旅游网、四川旅游景点、 北京旅游景点； ——五是旅游管理部门、行业协会等建设 的以面向业内为主的网站，如金旅雅途网 （金旅工程）、中国旅游网等。 ——网站存在的问题，在线、项目单一、 电子商务的开展、代表性。
5、旅游业信息化（信息系统建设）
管理 控制
运行 控制 业务 处理
MIS的功能/层次矩阵
——支持管理信息系统各种功能的软件系统 或软件模块所组成的系统结构 ——可分为： 销售市场子系统 生产子系统 后勤子系统 人事子系统 财务与会计子系统 信息处理子系统 高层管理子系统
TMIS软件结构
4、硬件结构 硬件的组成及其连接方式，以及硬件所能达 到的功能，这里以其在空间分布的物理结 构加以说明。 o 单机批处理 o 集中式处理 o 分布式处理（实现C/S） （批处理与实时处理的区别）
——这些网站主要分为五大类型：一是提 供实用旅游信息查询和产品预订中介服务 的综合性旅游电子商务网，如华夏旅游网 是以华夏旅游数据库为核心、联络国内外 各旅行社、饭店、航空、航运、铁路、游 览点、餐馆、商店服务供应商，并与国际 接轨的中国旅游网站，还有携程旅行网等； ——二是主营航空、酒店或其他某类旅游 产品预订的网站，如中华分时度假网; ——三是旅游企业开展网络宣传自我、发 布信息及进行网上旅游业务的网站，如青 旅在线、 昆仑在线等；
主动与被动
外部的信息获取 内部的认知结构
判断与选择
旅游目的地
4、旅游业信息化（旅游网站建设）
——旅游信息化服务有两种模式：一是以 信息网站为平台的信息化服务。二是以企 业信息系统外延方式的信息化服务。 ——目前，我国共有旅行社11000 多个， 旅游住宿设施27 万多个，主要旅游景点和 旅游车船公司等其他旅游企业6000 多个， 各旅游网站（含政府网站，商务网站，各 省、市、地区网站，旅行社、酒店、旅游 景点、车船公司、航空公司等企业网站等） 5600多家。
14662 11423.8 10038.2
8074.9 7191.8 6108.4 5581 4857 6601.8
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004
900 800 700 600 500
975 1289.8 830.2 675.8 587.5 510.5 442.3
——信息系统的发展 数据处理系统（DPS） 管理信息系统（MIS） 决策支持系统（DSS） 3、管理信息系统的概念 ——1970年凯里文提出； —— 戴维斯（创始人）：它是一个利用计算 机硬件和软件，手工作业，分析、计划、 控制和决策模型，以及数据库的用户－机 器系统。它能提供信息支持企业或组织的 运行、管理和决策。
文件更新
相应时间（周转 几小时或几天 时间）
几秒种
数据库维护 文件与报告的产生
－行动文件 －信息文件 －周转文件 查询处理 －应用实时查询与远距离查询
——终端用户系统（end user computing system)
局域 网服 务器 部门 服务 器
软件
终端用 户
应用程 序
公司 主干 机
4、旅游管理信息系统的概念
TMIS一个以人为主导，利用计算机硬件、 软件、网络通信设备以及其他办公设备， 进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、 分析和表达，以旅游企业战略竞争、提高 效益和效率为目的，并能为旅游企业进行 决策、控制、运作的人机系统。 ——强调人的重要性 ——强调信息技术的使用