汽车行业销售前景4S是指整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)为一体汽车销售特许经营模式。
汽车作为消费品迅速走入中国家庭的近十年,也是中国汽车产业以及汽车市场迅速壮大的十年。
自1998年广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店以来,这种形式得到了制造商的青睐。
装备精良的维修区、现代化的设备和服务管理、高度职业化的气氛、保养良好的服务设施、充足的零配件供应、迅速及时的跟踪服务体系,浓厚的品牌概念、紧密的产销关系,迅速被国内诸多厂家复制蔓延。
2002年后,汽车消费呈现井喷式增长,同时与汽车消费相关的行业尤其是4S店也如雨后春笋般兴起。
近两年各大车企掀起扩张网点的热潮。
截至2006年10月,工商联汽车经销商商会统计数据显示,全国已有汽车4S店近1万家。
从汽车交易模式的发展历史来看,国外的汽车交易,通常都经历了从“4S店”到“汽车交易市场”,再回归“4S店”的过程。
而由于起步较晚,我国的发展历程,是直接从“汽车交易市场”到“4S店”的两步模式。
区域产业经济中较晚起步的行业,在能够借鉴其他地区已经积累的丰富经验的基础上,常常可达到一个较高的发展速度。
而在高速发展的背后,却往往也会同时存在着不少弊端。
汽车4S店作为中国目前汽车销售的主流模式,由于前期盲目扩张加上管理不善,先天“短板”开始凸显:投资大、运营成本高、营销同质化、盈利捉襟见肘等,这些都增加了4S店的销售压力。
2008年8月1日起,《中华人民共和国反垄断法》正式实施。
综合来看,《反垄断法》并不会改变国内现行的汽车营销模式。
当前国内汽车市场的主要问题不是垄断,而是过度竞争甚至是恶性竞争。
商务部权威人士指出,《汽车品牌销售管理实施办法》总则第四条规定:“境内外汽车生产企业在境内销售自产汽车的,应当建立完善的汽车品牌销售和服务体系,提高营销和服务水平”。
汽车4S店模式和这一要求是一致的,集销售、维修、服务一体的营销模式是适合中国经济发展现状和消费者需求的,不但不会改变,只会更加完善。
鉴于汽车4S店在中国汽车销售上的主流地位,和其庞大的规模,结合世界金融风暴下的汽车销售行业经营状况,调查及了解其在汽车后市场,特别是汽车精品经营的现实状况,并分析其售后市场重要的获利来源构成,对促进其健康快速发展,提升企业经营利润,提高竞争力以度过难关,这是很有必要的。
所谓汽车后市场(automotive after market)是相对于汽车前市场说的。
汽车前市场是指为实现汽车销售而进行的各种交易和服务的市场,通常叫做汽车市场;而汽车后市场则是指汽车售出之后的维修、保养服务及其所需汽车零配件、汽车用品和材料的交易市场。
它所涵盖的行业和企业包含:汽车的维护、保养和修理商,汽车维修所需汽车零配件、汽车用品和材料的经销商和制造商,以及相应的金融、保险等服务系统。
所以汽车前、后市场是一个互相衔接、不可分割的整体。
按照国际上通行的说法,汽车后市场所产生的利润,与相对的前市场比较,比例大约是3:7。
在美国,汽车后市场服务业被誉为“黄金产业”;在欧洲,汽车后市场也是汽车产业获利的主要来源。
据有关统计显示,从销售额看,在国外成熟汽车市场中,零部件占39%,制造商占21%,零售占7%,服务占33%;在我国汽车市场中,零部件占37%,制造商占43%,零售占8%,服务占12%。
目前在我国汽车销售额中,制造商的比重依然偏大。
从销售利润方面看,在国外成熟汽车市场中,整车的销售利润约占整个汽车业利润的20%、汽车装饰改装及汽车用品的利润约占20%,而50%至60%的利润是在汽车配件及服务领域中产生的。
按照目前汽车服务所占比例为12%计算,如果以成熟汽车市场中服务所占的比例为参照,再结合中国汽车金融、租赁等服务还相当薄弱等情况,汽车售后服务在现有12%的市场份额基础上还有近10%的上升空间。
由于中国汽车售后服务市场还处于初级阶段,业内人士估计国内售后服务商利润率比美国等成熟市场高13个百分点左右,高达40%。
我国汽车产业在汽车后市场的利润空间影响下,将刺激着我国汽车产业在销售上的盈利模式进一步调整,汽车装饰用品在国人收入进一步提高的同时,一些人已不满足于过去的“统一”形象,追求个性化的汽车装饰已成为广大车主,特别是年轻车主的青睐,市场前景广阔。
其次,在全球金融危机的影响下,汽车销售利润在不断下降,汽车4S店将经营重心放在后市场,并作为重要利润增长点已成为企业发展的重点,这对过去不重视非主营业务的汽车4S店来说已经是大势所趋。
汽车4S店售后市场是一个大的范畴,其中涉及到维修、保养、零配件及汽车用品的供应等等。
而其中的维修、保养、零部件所创造的利润已相对稳定,其增长也不大,唯独在汽车用品方面由于过去的不重视因此所占市场份额基数较低,因此如在此加大投入必然会产生更多的经济效益。
其次,新车的销售会直接为4S店带来更多的“装饰资源”,而汽车装饰更是个性化的体验,加上高额的利润回报,因此更多4S店经销商开始普遍将汽车用品作为差异化竞争营销手段,甚至更是有人将其喻为汽车4S店的最后一根救命稻草。
当4S店亟需提升后市场实力、将经营汽车用品项目作为新的利润增长点的时候,大部分过去没有接触过汽车用品及改装业务、缺少专业人才的4S店,可谓举步维艰。
现如今4S店的汽车用品经营的现实情况到底如何?在经营的过程中都存在什么样的问题?掌握这一具体情况,对促进汽车4S店汽车用品的经营及整个行业供应链来说都有着非常重要的意义。
汽车销售行业前景中国汽车4S店面临洗牌投入庞大:在中等以上的城市4S店的固定投资在1000至1500万元。
回收期长:有的4S店可能要耗费8~10年的时间才能回收投资。
名不副实:有些4S店在实际运作中有专卖之形而无专卖之实。
……4S店投资过热了吗?4S店究竟赚钱不赚钱? 4S店的“软肋”在哪里? ……质疑的声音指向了在中国仍方兴未艾的汽车4S店。
4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式,包括整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey)。
4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。
由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美、品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。
4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂家的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派。
在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2∶1∶4。
维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店是汽车市场激烈竞争下的产物中国最早的汽车销售是由国营的汽车销售公司垄断。
到了20世纪90年代中期,汽车厂商开始建立自己的销售渠道,并逐渐形成以下四种汽车渠道模式。
总代理制。
渠道模式可表述为厂商→总代理→区域代理→下级代理商→最终用户。
进口汽车主要采用这种模式,如奔驰、宝马等。
区域代理制。
渠道模式可表述为厂商→区域总代理→下级代理商→最终用户。
这种模式与IT渠道的区域代理制基本一致。
这是汽车渠道最早采用的模式,目前使用这种模式的厂商已较少。
特许经销制。
渠道模式可表述为厂商→特许经销商→最终用户。
区域代理制实施一段时间后,汽车厂商逐渐发现很难对经销商的经销行为进行规范,市场价格体系混乱,1996年后,汽车渠道逐渐向特许经销制转变。
目前一汽捷达、神龙富康等采用这种模式。
品牌专卖制。
渠道模式可表述为厂商→专卖店→最终用户。
品牌专卖制是1999年发展起来的渠道模式。
主要以“三位一体”(包括整车销售、零配件供应、售后服务)专卖店和“四位一体”(整车销售、零配件供应、售后服务、信息反馈)专卖店为表现形式。
目前广州本田、上海通用是这种模式的代表。
国产汽车主要采用后三种模式,其中特许经销制和品牌专卖制是目前汽车渠道的主流模式,二者的区别主要有以下几点:1、对经销商的要求不同:特许经销制下,厂商一般只能就经销商的地理位置、销售能力等进行考察,不能对申请特许经销的代理商有过多的软硬件要求,比如店面的大小、装修水平、售后服务方面,而品牌专卖制下,厂商不仅注重专卖店的位置和销售,同时对专卖店的硬件有着严格的规定,有的甚至连装修材料的采购地点都有明确的规定,“四位一体”的专卖店还特别强调售后服务、信息反馈功能。
2、管理力度不同:厂商对特许经销商的销售管理和培训方面支持较少;而品牌专卖制下,厂商对专卖店有着严格的管理,在店面管理、销售管理、员工培训等方面都有统一的管理措施。
3、展示的形象不同:特许经销制下,经销商不能打厂商的品牌形象;而品牌专卖制下,专卖店可以打厂商的牌子,注重展示厂商的形象。
4、经营品牌的数量不同:特许经销商经营汽车的品牌数量不是惟一的,厂商也不能对此进行控制;而品牌专卖店则只能经营单一的汽车品牌。
自1998年广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店以来,这种形式得到了制造商的青睐。
随后,大大小小的新品牌纷纷建立自己的专卖店,短短5年内,品牌专卖店如雨后春笋般遍布于全国各大城市,数量远远超过有形市场。
专家认为,4S店是汽车市场激烈竞争下的产物。
中国汽车市场逐渐成熟,用户的消费心理也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的代理销售体制已不能适应市场与用户的需求。
4S店的出现,恰好能满足用户的各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时的跟踪服务体系。
通过4S店的服务,可以使用户对品牌产生信赖感,从而扩大汽车的销售量。
汽车4S店:硬件过硬,软件偏软目前,中国汽车经销商获得品牌专卖权的市场是一个在世界上极端的卖方市场。
厂家要求高、可选择的对象多。
在中等以上的发达城市4S 店的固定资产投资在1000至1500万元,流动资金要求在1000万元。
尽管要求高、投资风险大、销售品种单一、受厂家未来的发展控制等不利因素,然而紧俏汽车的厂家在一个地区征集经销商的消息是一呼百应,有的被市场看好的品牌少不了有政府批条子、通路子、送股份、持“干股”等问题出现。
中国4S汽车品牌专卖店的规模和档次在全世界也可算首屈一指,这与中国多数城市和地区贫穷落后的状况形成了截然反差,就连世界上最发达的美国4S店也无法与中国4S汽车品牌专卖店的硬件设施相比。
但是与中国的4S品牌汽车经销商相比,发达国家的品牌汽车经销商的软件建设要成熟和先进得多。
主要表现在经销商的素质较高、注重打造和维护经销商的自身品牌、重视以销售人员为经销商的第一客户的经营理念、创造与汽车生产厂家的要求进行谈判的条件、成立经销商协会去争取经销商的权益,建立成熟的销售流程、创新快捷和多样化的贷款方式和展示厅前有充足的产品选择、顾客随时试驾车等等,这些都是国内经销商目前尚未达到的。