201x年华东政法大学自学考试毕业论文浅析有效沟通在项目管理中的作用准考证号：姓名：指导老师：目录：论文摘要 (4)关键词 (4)一、绪论 (5)(一) 本文研究历史背景及意义 (5)(二) 本文研究内容及框架 (5)二、有效沟通模式 (6)（一）有效沟通概述 (6)1．有效沟通 (6)2. 沟通分类 (6)（二）有效沟通组织 (7)1．向上沟通 (7)2．平行沟通 (7)3. 向下沟通 (8)三、有效沟通在项目管理中的作用 (8)（一）有效沟通有助于激发项目团队员工的积极性 (8)1．提出挑战 (9)2．给出审议和反馈 (9)3．采用奖赏体系 (9)（二）有效沟通能够提高项目管理工作效率 (9)1．明确沟通的目的 (9)2. 掌握沟通的时间 (9)3. 明确沟通的对象 (10)4. 掌握沟通的方法 (10)（三）有效沟通有助于提高项目决策的质量 (10)1. 项目管理者及团队成员及时做出的决策 (10)2. 项目决策及时高质量的完成 (11)（四）有效沟通在项目管理中的运用案例 (11)四、研究结果 (13)（一）本文研究结论 (13)（二）本文研究不足与后期展望 (13)参考文献 (14)致谢……………………………………………………………14浅析有效沟通在项目管理中的作用论文摘要：项目管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动团队成员的积极性，提高工作效率，实现项目管理目标的过程。
沟通从一定意义上讲，就是项目管理的本质。
项目管理离不开沟通，沟通渗透于项目管理的各个方面。
在项目管理中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系，它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。
本文首先探讨了有效沟通在项目管理进行中的必要性；其次，阐述了有效沟通的含义和形式,并在此基础上探讨了有效沟通的组织结构；最后得出结论有效沟通在项目管理中的作用：在项目管理中进行有效沟通，不仅能够激发项目团队成员的积极性，而且能够提高项目工作效率以及项目决策的质量。
并通过列举有效沟通在项目管理中的成功实例再次验证了有效沟通的重要性。
关键词：有效沟通、项目管理、作用一、绪论(一) 本文研究历史背景及意义沟通是信息的传递与理解，项目管理者的主要工作不是技术指导而是沟通的桥梁，项目管理者有90%的工作时间用于沟通过程中。
孔子《论语·雍也》中也指出“夫仁者，己欲立而立人，己欲达而达人。
非人人立、共达此地位，则我决无从独立、独达。
” 儒家非常讲究信息沟通及其方式，其思想把人放在社群中去辩证地认识自己的身份，再通过“近取譬”、“恕”等方式认识到别人也有与自己同样的要求和愿望。
因此说，有效沟通能够确保整个项目顺利进展，事半功倍。
项目管理是指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。
从表面上看，项目管理是对具体的工作项目进行管理，但是实际上对项目相关人员进行管理。
项目管理者也不是完人，有不足之处，需要与项目团队相关人员进行沟通，吸取多方建议，明确项目责任，合理分工，协调前进，营造和谐人际关系，力求将项目做到最好。
北宋大诗人苏轼在《题西林壁》描写庐山时写道：“横看成岭侧成峰”，表明针对不同的事物，仁者见仁，智者见智，不同的人有其不同的文化背景、工作背景和技术背景。
针对同一事情看问题的角度不同，肯定有不同的见解。
但是这些见解只是比较片面，不够全面，若能通过有效沟通，将其有效地组织起来，从不同的侧面来研究问题，尽可能全面地去解决问题；反之，就如一盘散沙，其发挥的效用是有限的，甚至导致走向歧途。
因此，项目管理者在进行项目管理的过程中，必须向上与领导进行沟通，听取领导的指导，向下与下属进行沟通，采纳项目组每一位成员的建议，并且需要与其他项目管理者进行沟通，取其精华，去其糟粕，博取众家之所长，去管理运作整个项目。
(二) 本文研究内容及框架项目管理的过程是一个通过发挥各种管理功能，充分调动团队成员的积极性，提高工作效率，实现项目管理目标的过程。
沟通从一定意义上讲，就是项目管理的本质。
项目管理离不开沟通，沟通渗透于项目管理的各个方面。
在项目管理中，沟通与协调是进行各方面管理的纽带，是在人、思想和信息之间建立的联系,它对于项目取得成功是必不可少的，而且是非常重要的。
本文首先探讨了有效沟通在项目管理进行中的必要性；其次，阐述了有效沟通的含义和形式,并在此基础上探讨了有效沟通的组织结构；最后得出结论有效沟通在项目管理中的作用：在项目管理中进行有效沟通，不仅能够提高项目团队员工的士气，而且能够提高项目工作效率以及项目决策的质量。
并通过列举有效沟通在项目管理中的成功实例再次验证了有效沟通的重要性。
二、有效沟通模式（一）有效沟通概述1．有效沟通沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
有效沟通是指经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致，而不是双方达成协议，如果信息接受者对信息内容理解与发送者不一致，有可能导致沟通障碍或信息失真。
在项目管理中，沟通有很多种方式，无论多复杂，都可以简化成一对一的沟通形式，一个是信息发出者，一个是信息接受者。
简而言之，沟通就是人际(或组织)之间信息传递和交流的过程。
有效沟通对工程项目管理的成功极为重要，常能使工作事半功倍。
2. 沟通分类按照表达方式来分，沟通大致可以分为两类，即语言沟通和非语言沟通；其中语言沟通包括口头、书面和身体语言沟通；非语言沟通包括副语言沟通和物体的操控；身体语言沟通包括身体动作姿态、服饰仪态和空间位置；副语言沟通包括情绪和基调。
按照场合来分，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通；正式沟通指在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通。
非正式沟通的沟通对象、时间、内容等都未经计划或难以辨别，由组织成员的感情和动机上的需要形成的。
按照沟通交流中是否有反馈交流来分，沟通可以分为双向沟通和单向沟通。
双向沟通指沟通过程中有反馈的交流（包括言语反馈和非言语反馈）；单向沟通是指沟通过程中没有反馈的交流。
（二）有效沟通组织项目管理是公司高层与基层之间相互联系的桥梁，促使项目参与的各阶层彼此互相信赖与配合，同心协力，在激烈竞争的市场上脱颖而出，当然在项目管理中进行沟通最重要的一点就是要用心沟通。
1．向上沟通所谓向上沟通就是指项目管理者与上层领导进行沟通。
因为，上层领导管理的项目比较多，也比较类似，往往更加关注项目的质量、成本以及是否能够按时完工等等大的问题。
作为项目管理者需要注意很多细节，首先要克服下属常有的“不安全感”，尊重上级领导，定位出领导的个性风格，学习从领导的角度去思考和处理问题，知道领导想要什么，同时也让领导明白项目管理者的目标是什么，而不要给领导制造“惊奇”，尤其是将可能会延期、将增加项目成本、会产生质量问题的苗头等等提早汇报，使上层管理者能及时并适时调整工作计划，在人力、物力、财力等方面给予支持，保证项目的顺利进行，使管理者和领导都变得很有效率。
2．平行沟通所谓平行沟通就是指项目管理者之间、部门之间要在互相尊重的基础上，彼此之间交流项目管理的经验，工程进度以及所取得的成绩和所面对的困难，彼此之间互相提出合理的建议，互相吸取好的管理经验，保证项目各个方面协调进行，顺利完成项目，避免出现“水桶现象”,因某一方面的失误而导致项目不能顺利进行。
3. 向下沟通所谓向下沟通就是指项目管理者与下属进行交流沟通。
首先，在尊重下属的基础上，项目管理者要让下属明白单位、部门以及团队的目标，并向下属提供单位真实的政策或信息。
其次，在维护单位、部门以及团队利益的同时，项目管理者要能够代表和呼吁下属的“声音”，尽量给下属创造一个宽松舒适的工作生活环境；再次，认真聆听下属关于项目的建议，凡是正确或有探索价值的，要支持下属；最后，项目管理者需要通过交互式倾听、互动式交流，了解每一位下属的个性风格的特点，宣扬主旋律，注重引导下属，以保证项目能够高质量顺利地完成。
三、有效沟通在项目管理中的作用（一）有效沟通有助于激发项目团队员工的积极性有效沟通能够使项目组成员之间相互信任和支持，领导激励下属，下属支持领导，可以很好的缓解工作压力，改善人际关系，营造出“大家心往一处想，劲往一处使”的和谐融洽工作氛围。
总之，有效沟通能够及时排除障碍，最大限度提高员工的士气，使项目组更具凝聚力和战斗力。
如果在项目内部和外部没有良好的沟通联系，协同工作就不会存在，团队也就没有形成。
沟通不止包括对事实的信息传输，它还指的是每个人明白被传递信息的意图和真实含义。
项目经理的职责是保证向团队提供领导才能、资源、工具、支持，以及鼓励革新和致力于团队工作所必须的那种团队氛围。
为达到这些目标，有许多特定行动项目经理可以采用。
例如塑造一个开放的、诚实的、守诺言的、不耍政治手腕的形象，说到做到，在成员中进行自由走动式的管理，鼓励开诚布公的讨论，必要时进行协商等，以有助于形成这种团队氛围。
一个项目经理必须使用这个管理理念。
激发积极性必须不断补充新鲜的养分并进行培育，否则就会消失，整个团队失去激情。
这必须从团队成员开始，首先鼓励成员参与到团队工作中来。
最有效的激发因素是工作或项目的重要性。
经验表明，团队建设在项目团队面对非常多且重要的工作时才最成功。
一个优秀的项目经理可以采用大量的情景和行动作为激发因素，普遍采用的有以下几种：1.提出挑战团队成员会积极地对一个令人激动的挑战做出反应。
不容易对付的挑战会令大多数人激动，并投入更多的精力和时间去完成。
2.给出审议和反馈实践证明，那些认为团队成员同其项目经理有真正开放式沟通的团队最容易被激发出积极性，并且对完成的项目工作最满意。
3.采用奖赏体系项目的特别酬劳，比如上报高层管理和表彰突出业绩，对团队成员来说可能是非常重要的。
人被激发的积极性高低同他们感觉被承认的价值成正比，唯一验证该价值的指标是得到的酬劳，但钱并不是唯一的有效酬劳。
等值金钱增加的边际效应达到一定程度后会下降。
一些其他更隐藏的“特殊待遇”可以加入到团队的总酬劳中，并得到有效的激发因素。
如单间办公室、使用公司的汽车、配给一个秘书、安排假日和休假奖励、教育补偿等。
（二）有效沟通能够提高项目管理工作效率项目是一个系统工程，需要许多人共同完成，其工作效率受到每个团队成员的影响。
有效沟通，有助于项目领导能够及时掌握项目的进度，及时调整工作安排；有助于保证项目组成员之间信息传递更加迅速，讨论解决问题更加有效；有助于企业中各个部门和各个职务之间相互协调发展。
1.明确沟通的目的知道说什么，就是要明确沟通的目的。
如果目的不明确，就意味着自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，这就达不到沟通的目的。