四、业务规划、可持续发展
• 第一阶段：1、建立新管理模式，完善硬件基础建设；我 们既迈不了一小步，更迈不了一大步，根据县级医院服务 能力建设的要求，我们只请求院领导能够完善科室最基础 的硬件设备的配备，也算科室迈出了发展的第一步。这必 须靠院领导的支持才能迈出发展的关键一步。科室人员信 心十足，愿在院领导的帮助与支持下努力拼搏，但上战场 必须有枪才行，不能光靠嘴说打胜仗，何况现在这么发达 的时代，更需要有发展远光，开拓未来。 • 2、完善各项制度与流程，严格把控质量标准； • 3、积极开展社区服务，不断拓展医疗服务范围与服务市 场。
• 3、完善绩效管理，强化考核机制，医务人 员必须掌握相关的技能，定期举办实操考 核，提升服务质量和自我价值。
• 4、服务从我做起，多走动，多沟通，多随 访，做到以病人为中心，百姓满意。
三、增加检查与治疗项目
• 1、干眼症、泪道阻塞、糖网检查等； • 2、儿童斜弱视检查及治疗项目、角膜塑形 镜； • 3、听功能评估检查设备及治疗项目； • 4、睡眠监测、阻抗测听、耳鸣耳聋治疗等； • 5、逐步引进电子喉镜打印系统，支撑喉镜、 手术显微镜等设备。
• 第三阶段：1、品牌目标，力争成为本地第一，患者看眼 科、看耳鼻喉科首选的医院； • 2、整合营销，多元化业务渠道：与社区、卫生服务中心、 村医等建立服务关系，并开展社区义诊、学校体检，健康 讲座，建立患者健康档案及回访工作，展开特定宣传工作； 爱尔眼科医院今年将在我市再建一所爱尔眼科医院，这将 是对我院及我市医院眼科的一大威胁，爱尔眼科医院的宣 传力度及市场营销能力非常强，在石家庄周边县市及城乡 村镇的寒舍非常大，他们开车去每个村宣传，力争多拉人 上车，去石家庄检查，想尽一切办法把病人拉上车，或者 先签定手术协议书，比如白内障手术300元一只眼，先交 订金210元等手段来吸引病人，我们也可以从中借鉴一些 适合我们的方法去发展。
眼耳鼻喉科发展规划
• 我院是新搬迁的政府扶持的一家公立性医 院，现在是我院发展的关键阶段，眼耳鼻 喉科应在新形势下科学统筹、规划发展思 路和目标，科室合理安排发展规划具有十 分重大的意义，根据县级医院服务能力建 设，结合科室实际，拟定可持续发展规划：
一、改变思路，重新定位
• 1、我们原有的等、靠、要的业务思维，需要改变，随着 患者主观意识增强，我科应该在引进先进技术医疗设备的 同时，也需要“走出去”拓展业务。眼耳鼻喉科属于手术 科室，不能再像以前一样只是检查开药，也应该引进先进 技术医疗设备，开展常规性手术。眼科检查设备及手术治 疗设备极其匮乏，按照县级医院服务能力建设的要求相差 太远，别说先进、高端设备，就连最基础设备都不具备， 眼科所有手术都必须在显微镜下进行，耳鼻喉科更是，除 了额镜以外无任何基础性设备，更谈不上手术设备，连最 起码的检查椅都没有，病人在圆凳上接受检查，这些问题 也希望领导们给予支持才行，正所谓，巧妇难为无米之炊。
• 第二阶段：1、打造科室项目特色（如塑造 白内障复明中心，眼视光中心，听力诊疗 中心等），深化服务意识。 • 2、形成核心竞争力，优秀的团队、先进的 技术设备、贴心的服务；这是发展的基础 上重中之重。 • 3、优化服务链条：外联-导诊-挂号-检查-门 诊-随访-复查，全方位跟进。这是ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ务的可 持续性核心。
• 2、坚持每周开展科室学习，把内部培训与 外派学习双重结合，重点提升全科人员专 业技能； • 根据科室现状，人员紧缺，不能集中外出 培训的情况，每周1天外出学习。孰不知现 在的技术知识，日新月异，必须跟上时代 步伐，否则将被这个时代所淘汰，学习也 是一样，不进则退，所以要时时更新，不 断学习才行。
2、服务出效益，管理出质量。
• 以建立患者为中心，可开展眼耳鼻喉科手术治疗 的综合性科室为目标，眼耳鼻喉科属于手术科室， 不能单靠检查开药来发展科室，先进、高端的手 术不做，但基础性的手术是可以的，但这也需要 领导们支持引进手术设备才行。服务光靠嘴是不 行的，必须有设备才有说服力，不管是检查设备 还是手术设备。没有设备什么也做不了，现在是 信息化时代了，必须与时俱进才行，总是跟在别 人后面跑是永远发展不了的。
• 不足之处，请批评指正。
•谢谢
二、团队建设，科学管理。
• 1、完善人员配备，建立合理的人才梯队； 我科现有人员两名，一名主治医师，一名 住院医师，人才极度紧缺，眼科从就诊、 检查、治疗，至少需要3-4人，耳鼻喉科同 样是这个问题，现在人员太紧缺了，尤其 是现在病人越来越多，每天都不能按时下 班，真是分身乏术。 • 长此以往，人员极度疲乏，这也是一个医 疗隐患问题。