标杆供电所经验材料【篇一：综合管理标杆单位经验材料】综合管理标杆单位经验材料填报单位:楚村供电所日期：2015-1-20[摘要] 2014年楚村供电所在县公司指导下，供电能力进一步增强，创一流和标准化建设不断深入，举全所之力完成各项工作，员工收入稳步提高。
一年来，公司领导班子新的工作思路得到广大员工认同，工作方式得到员工拥护，各项工作基本达到预期目标。
一、企业基本情况楚村供电所位于蒙城南28km处，203省道89公里处路东，距县城29公里。
承担着1个乡镇、26个行政村、183个自然庄、21375户的工农业生产和农村居民生活供电服务工作。
供电所现有职工43人，其中长期职工2人，农电用工41人。
二、综合管理目标描述1.资产经营情况截至2014年12月底楚村供电所2014年全年完成供电量2196.5020万kwh，较去年2123.0123万kwh增加3.46%。
售电量1911.9741万kwh，较去年1822.4671万kwh增加4.91%。
高压线损率6.63%，与年控计划6.8%，下降0.17个百分点。
低压综合线损率为7.6%，与年控计划8.4%，下降0.8个百分点，与去年7.78%，下降了2.31个百分点，综合售电均价为0.5944/千瓦时，电费回收100%。
2.电网设备状况楚村供电所辖区内10kv线路长度330km、380\220线路长度278km；配电变压器300台，总容量29380千伏安，其中专用配变66台，容量6280千伏安，公用配变234台，容量23100千伏安；年供电量2100万千瓦时以上。
3.重点工作推进情况安全方面楚村供电所全面贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，坚持“以人为本”的原则，严格落实安全生产责任制，深入开展安全生产整顿，大力开展“查隐患、找根源、强管理、保安全”专项活动。
建立健全各项应急预案，圆满完成防汛、迎峰度夏，正在积极开展迎峰度冬工作。
农网改造方面2014年楚村供电所充分利用上级电网建设资金，科学规划，在电网建设上取得了新的成绩。
根据楚村经济发展的客观需求，从改造现有电网入手，新建与改造相结合，近期与远期相结合，及时滚动修编电网规划，制定了项目储备，有效指导了电网建设方向，同时也为我们争取省公司电网建设资金提供了准确依据。
4.特色工作开展情况sg186营销业务系统应用做为公司一项重点工作，业扩变更、电能计量、抄表计费、账务管理、业务稽查等业务均在系统中实现流转，使营销业务流程更加标准化，实现了营销工作从粗放型向精益化的转变。
我们对辖区内客户档案进行了一次排查、清理，按线路、台区、表箱顺序建立客户档案，同步更新sg186营销系统信息，对新增及变更用电信息进行动态管理，实现了sg186系统信息、pms系统信息和现场实际相符，使营销分析更加准确细致，整改措施更加有针对性。
2014年楚村供电所严格按照县公司统一指导要求建设信息采集系统，完成了对楚村所246台公变、64台专变总表集中器及6000余只到户集抄计量的安装，集抄成功率达到98%。
三、主要做法和工作成效2014年期间楚村供电所狠抓安全，深入开展标准化作业，认真开展班前班后会、加强危险点分析和预控，落实领导到岗到位制度，强化了各级各类现场安全监督以及规章制度的执行与考核。
高度重视客户资产的安全监管，加强电力设施保护、消防和交通安全管理。
楚村供电所在电网改造方面充分利用上级资金，完成农网完善工程，新增及增容配变36台，容量5500千伏安，新建及改造10kv线路3.95公里。
辖区电能质量和供电可靠性显著提高，有利保障了电力负荷增长需求。
为促进电网安全、稳定运行，楚村供电所对各类隐患登记造册分轻重缓急制定消缺计划，为了加强设备缺陷闭环管理。
根据电网设备异常缺陷处理流程，做到“一般缺陷不过月，重大缺陷不过周，紧急缺陷不过天”，同时重点加强设备查缺力度，及时解决设备存在的缺陷，确保了供电可靠率。
通过建立现场工作质量标准，健全安全生产责任追溯制度，规范作业指导卡的应用，开展对作业现场秩序的整顿，基本扭转了以往作业现场无序、混乱和安全隐患不能及时发现的被动局面，营造了工作有序、纪律严明、责任到人的作业环境和精神状态良好的文明施工氛围。
【篇二：队伍建设经验材料-王老供电所】王老供电所队伍建设经验材料为认真贯彻落实国家电网公司集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设的“四化”管理工作要求，进一步夯实农电标准化建设基础，加强并规范供电所建设，全面提升农村供电管理水平和服务水平。
供电所按照《标准化供电所建设工作管理办法》、《标准化供电所建设框架标准》和《标杆供电所建设考核标准》，在县公司的正确领导下，在基础设施建设与管理、安全生产、营销管理、供电服务、队伍建设方面取得了很好的成绩。
考核年度内没有发生人身事故和设备事故，没有发生交通事故和农电触电死亡事故，没有发生责任投诉属实以及越级上访、集体上访事件，没有发生员工违法违纪事件和影响公司形象的重大事件。
完成了公司下达的售电量、电费回收、线损率、电压合格率和供电可靠性指标。
一、王老供电所基本情况王老供电所共辖31个行政村，6755户，人口20000余人，现有35kv变电站一座，主变容量2台/8000kva，10kv配电线路5条，总长58.058千米，0.4kv线路45条46.964千米，公变台区47台/6035kva；专变68台/15760kva；2013年1-9月份完成供电量1909.44万kwh，10kv线损完成2.29%，0.4kv线损完成6.22% 。
现有员工12人，下设配电组、营业组和客户服务室，负责辖区内的电力销售、电费回收、业扩报装和服务工作，连续12年被公司评为“先进供电所”，连年被当地政府评为“人民信得过单位”，在新农村建设重点项目中做出突出贡献，受到各级政府和客户的好评。
二、专业管理的目标描述1、专业管理的概念：安全稳定、优质服务、增供扩销。
2、专业管理的范围和目标：树标、争先创优。
3、专业管理的指标体系及目标值：完成乡镇供电所同业对标各项指标。
三、专业管理的主要做法1、供电所机构设置合理，科学设置专业组，各岗位实行专业化分工，实现营销配电分开。
采取一人多岗、一岗多责的原则，严格执行班组岗位标准，全面实施供电所标准化管理流程。
2、赢造氛围、健全机制、创建目标确立后，供电所召开了专题研讨会，组织全员学习了标准化示范供电所评价考核标准，提高了全员创建意识，形成了人人参于，各负其责，争创优先的良好氛围。
在创建过程中，坚持组织到位、措施到位，按工作计划有序推进，明确了季、月、周工作任务，细化指标分解，责任落实到人。
为抓出实效，按月开展各项工作落实情况自查活动，对查出的问题明确期限及时进行整改。
通过全员创建和全面全过程管理，确保了标准化供电所创建工作的全面推进。
3、推行标准化管理、提升管理能力。
为落实国家电网公司集团化运作、集约化发展、精益化管理和标准化建设的工作要求，进一步夯实农电管理和服务的基础。
王老供电所根据岗位职责作范围，严格对照《标杆供电所建设考核标准》和《标准化示范供电所考核标准》制订了各岗位工作职责和工作标准及经济责任制考核办法，做到了有章可循、有据可查，达到了军事化管理。
4、严格落实安全责任制，推进供电所安全建设。
加大了供电所安全管理工作力度，全体员工牢固树立“风险可以防范、失误应该避免、事故可以控制”的意识，认真落实了各岗位安全生产责任制和考核制度，层层签订了“安全生产责任状”，充分发挥专职安全员的作用，实现了安全生产工作“可控、在控、能控”。
积极实施了标准化作业，使施工现场安全管理程序更清晰，作业步骤和标准更明确，主要工艺质量标准和危险点得到了有效控制，杜绝了习惯性违章，避免了事故。
全力推进制度管人、流程管事，积极开展了季节性安全大检查，排查治理安全生产隐患，深化反事故措施，加大对安全责任的追究和考核力度。
供电所组织人员定期或不定期对所辖客户的用电设备进行检查，将查出的问题书面告知客户并督促限期整改。
按照《剩余电流保护器农村安装运作规程》要求，加强对各级剩余电流动作保护器的检查和测试维护，确保“三率”达到１００％。
5、强化过程控制，实现管理标准化。
供电所实行了考核管理公开化，实行了“五定两挂钩”的激励奖惩。
即、定工作责任、定线损指标、定电费回收、定优质服务质量、定安全生产目标，按照工作职责的完成和效果，与绩效考核相挂钩，从而大大增强了农电工的责任感。
各项指标完成在计划指标以内，业扩报装，报修服务无一超时现象。
做到了各项工作全过程按流程、按时限办理，做到了闭环运行。
四、提升服务质量，树立企业品牌、全体员工认真落实了国网公司员工服务“十个不准”和供电服务。
“十项承诺”严格遵守了各岗位道德规范，定期召开行风监督员和客户代表座谈会，根据监督员和客户反馈的意见和建议，及时改进服务措施，进一步规范了窗口和现场服务人员的服务行为、实行首问负责制，使服务更加细化，使广大电力客户享受到贴心服务。
王老供电所在标杆供电所建设中虽取得了一定成效，但我们深知和企业发展的新形势相比和其他兄弟单位相比还有一定的差距，我们将认真学习兄弟单位先进的管理经验并在各位专家的要求和指导下，不断进取、不断超越、总结经验、弥补不足，将标准化建设向更高的层次推进，为服务社会主义新农村建设做出更大的贡献。
附：专业管理流程图2013年10月12日王老供电所【篇三：优质服务标杆材料】优质服务典型经验xx供电公司一、““xxx这里是您要写的精品工程的名字”〃七彩服务队”品牌内涵（一）指导思想按照国家电网公司“三个建设”的指导思想和建设以“四统一”（核心价值观统一、发展目标统一、品牌战略统一、管理标准统一）为基础的优秀企业文化的战略部署和工作要求。
以塑造统一优秀的服务文化为引领，以打造一流的营销队伍为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，结合公司““xxx这里是您要写的精品工程的名字””建设，开展供电服务提升系列活动，创建具有xx特色的服务品牌，实现供电服务提升工程总体目标。
（二）服务理念及目标树立“真诚服务、共谋发展”的服务理念，坚持服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流，贯彻“三个十条”，落实供电服务规范，不断提高“四个服务”水平的基本要求，深化营销服务特色文化建设。
通过七彩服务活动的实施，突出特色服务品牌，以满足广大电力用户不断增长的电力需求，搭建起与客户信任、互赢的七彩连心桥。
三、服务内容和做法2011年，为了落实国家电网公司供电服务“十项承诺”和省公司各项优质服务规定，突出““xxx这里是您要写的精品工程的名字””的品牌内涵，在为广大客户提供“真诚、优质、规范、方便”服务的基础上，xx队提炼出了7项服务内容，即：业扩报装阳光服务、“安全用电进校园”、用电交费路路通、优质服务进社区、七彩之心.关爱服务、安心工程、营业窗口服务规范化管理。