目录摘要 (2)关键词 (2)引言 (2)一、企业诚信和诚信在企业营销中的价值 (2)1.1企业诚信的内涵 (2)1.2诚信在企业营销中的价值 (2)二、我国企业诚信的现状及其原因分析 (3)2.1我国企业诚信的现状 (3)2.2造成我国企业诚信迷失的因素 (4)（1）企业诚信意识薄弱 (4)（2）社会环境较差 (4)（3）法律保障不足 (5)（4）制度存在缺陷 (5)三、企业如何做好诚信营销 (5)3.1从宏观方面构建我国社会信用体系 (5)（1）西方发达国家在社会信用体系构建方面的成功经验 (5)（2）构建我国社会信用体系 (6)3.2从微观方面谈企业诚信营销文化的建设 (6)（1）从营销4P角度谈企业贯彻诚信原则 (7)（2）员工诚信 (7)3.3加强营销道德建设，构建营销诚信文化 (8)3.4从流程角度讨论企业诚信营销文化的建设 (9)3.5企业家在企业诚信营销文化实践中的特殊作用 (9)四、结论 (10)五、参考文献 (11)浅谈企业的诚信营销摘要:加入WTO后,中国面对的将是一个更加激烈、同时也更加规范的竞争环境,中国企业要想在这样的大环境中生存和发展,就要按规则办事,而国际规则的首要信条就是注重企业的诚信。

诚信是企业经营的基本原则与道德底线，而当前我国企业市场营销中的诚信缺失已经到了一个非常严重的地步。

本文列举了诚信缺失的主要表现，分析了我国企业诚信缺失的危害及生成原因，提出了解决诚信缺失问题的对策措施。

本文也指出了诚信营销才是企业发展的必由之路，探讨了企业开展诚信营销的价值，从营销组合诚信、员工诚信、加强营销道德建设与构建诚信文化等方面对企业如何实施诚信营销进行了专门研究。

关键词:诚信缺失，危害诚信营销策略。

引言当前企业诚信问题最突出,企业诚信危机的负面效果象毒瘤一样扩散到社会各个角落,影响了人们生活,影响国民经济健康发展,影响21世纪中国小康社会品质。

因此诚信已成为我国企业界的一种稀缺资源。

在经济全球化进程加快，国内外企业竞争日益激烈的市场环境中，广大企业只有深刻认识诚信的重要性，大力开展诚信经营，才能获得更好更快的发展1、企业诚信和诚信在企业营销中的价值1、1 企业诚信的内涵我国是一个有着五千年文明史的古国。

在这五千年文明史的积淀中，中华民族铸就了诸多优良品质——诚信就是其中之一。

诚信营销就是指企业坚持诚信理念，将诚信原则贯彻到营销活动的各个环节中去，在整个营销过程中顾及社会、企业、消费者以及内部员工的利益，注重长远发展。

诚信营销主要有两层含义，一是企业和消费者应始终坚持信息对称原则，保证营销活动的公开、公平和公正，没有欺诈等行为的发生；二是企业营销行为应遵守国家法律法规，符合社会道德规范，不能违背社会公德等。

1、2诚信在企业营销中的价值对于企业来讲，“诚信营销”贯穿了生产、销售、服务以及对人对事的各个环节，是企业决胜市场的重要法宝。

1、2、1诚信是企业生存发展的根本。

诚信是企业生存的根基。

有“诚”才能有“信”，有了“诚信”，才能获得信誉。

没有信誉就不能生存和发展。

诚信也是企业营销之道。

再好的营销策略，若失去了诚信，就不是成功的营销策略。

1、2、2提高顾客满意度，培育忠诚顾客。

现代营销目标不再局限于选择市场营销适销对路的产品，而更注重于维护消费者的利益，搞好服务，提高顾客满意度，培育忠诚的顾客，而在这个过程中，诚信起了非常重要的作用。

有研究表明：一个满意的顾客会将满意的信息传递给5～8个顾客，而将不满意的信息传递给11个以上的顾客。

在当前市场竞争异常激烈的情况下，消费者有更多的选择空间，随着消费者越来越理性、成熟，加上家庭收入和消费水平的不断提高，选择信誉好、讲诚信的经营者及产品必将成为一种趋势。

因此，讲诚信的企业必将获得消费者的青睐，培育出一大批忠诚的顾客1、2、3创造更多利润。

诚信是营销的前提和基本原则，确立诚信原则是实现营销目标的要求。

事实上，企业在营销的过程中除了介绍产品的品质外，只有让每一位顾客都感受到他们的诚信，顾客才会对他们的营销内容与产品本身产生信赖。

企业一旦用诚信吸引了这一部分消费者，他们就会间接成为企业的义务推销员，从而使产品具有了口碑效应，提高产品的美誉度，提高了市场的销量。

企业的诚信培养了顾客的忠诚度，忠诚的顾客会给企业带来丰厚的利润。

根据20/80的原则，企业的80%的利润是靠20%的忠诚顾客的购买量。

无数事实证明，以诚信去聚集财富，财源会越开拓越广阔，违背诚信赚钱，最终将使财源枯竭1、2、4提升企业竞争力。

西方将信用管理称之为“最能使企业产生直接效益的管理措施”。

俗话说“诚招天下客、誉从信中来”、“有诚才有信、有信才有客”，可见诚信是塑造企业形象和赢得企业信誉、提升企业竞争力的基石。

诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，使企业在竞争中立于不败之地。

让诚信成为竞争力，就要让诚信无处不在。

一是企业讲诚信，无论对社会、对经销商和供应商、对银行、对税务部门，还是对企业员工，都必须讲诚信；二是企业中每一位个体都要讲诚信，领导与员工间，上级与下级间，员工与员工间，都必须讲诚信，这样才能有效地提高企业的诚信形象2、当前我国企业诚信的现状及其原因分析2、1我国企业诚信的现状当前，我国企业信用存在的主要问题表现在：2、1、1价格迷雾难以拨去。

为了赢得市场和提高市场占有率,许多企业纷纷拿起了“价格”这把武器。

有些产品价格居高不下,有些产品价格却纷纷“跳水”。

企业间互相“杀价”,让消费者目不暇接，让消费者困惑。

有些企业打着价格的幌子,让消费者上当受骗。

由此,价格投诉也成为一个热点问题。

2、1、2渠道冲突严重。

企业的产品为了顺利地到达终端或消费者手中,往往要经过某些经销商、代理商。

这些经销商、代理商在经销产品时,由于地理位置、地区的经济发展状况及销售政策的不同而获得不同的利益，这往往导致企业渠道出现冲货(窜货),损害渠道成员利益。

而企业在利润的驱动下,纷纷利用各种渠道以达到广泛分销的目的,殊不知未能有效掌控分销商,企业的危机就来临了。

2、1、3广告虚假。

一些企业利用广告大肆鼓吹本企业的产品功效、功能。

如有些药品、保健品随意夸大功效,“包治百病”,“药到病除”；甚至有人吹自己“能治愈艾滋病”。

2、1、4售后服务虚假承诺。

许多企业在产品销售过程中,对你百般热情,介绍这介绍那,对你笑脸相迎,承诺实行“三包”,“保证产品没问题”,“120个放心”。

当购买的产品出了问题,找到他时,他的热情就一落千丈,翻脸不认账了,把责任全部推到顾客身上。

这种现象非常普遍。

2、2造成我国企业诚信迷失的因素我国民营和中小企业的诚信缺失现象由来已久，造成这一现象的原因也很多，但主要可归纳为以下几个方面：2、2、1企业诚信意识薄弱几千年的封建社会历史给现代中国留下了深深的烙印。

长期以来，我国的经济活动都是以个人为主，经济模式基本上是自给自足，经济组织之间很少甚至没有交换活动，只有少量调剂余缺的买卖活动，人与人之间的经济关系被限制在非诚信领域，经济组织之间也基本上不发生诚信关系。

诚实守信只是作为道德规范要求的基本原则，远没有上升到日常生活行为准则和法律规定的地步。

企业的诚信意识相当薄弱，而由于规模小、实力不强，民营和中小企业更是缺少对社会负责的诚信意识，在经营活动中时常会出现不讲诚信的行为。

面对市场环境中的信息不对称及众多不确定因素，民营和中小企业也容易抛弃诚信，不按诚信规则约束自己的行为。

2、2、2社会环境较差在市场经济体制逐步建立并完善的今天，与市场经济体制相对应的诚信制度与诚信体系建设步伐滞后，企业诚信意识相当薄弱，整个社会缺乏按照诚信规则办事的文化氛围。

作为社会诚信体系核心的个人，在社会诚信体系中起着重要的作用。

组成社会的个人诚信体现着整个社会的诚信，个人诚信意识缺乏，会将失信意识与行为传递给企业。

人与人之间缺乏信任的基础，民营和中小企业的诚信度低自然就不足为奇了。

同时，由于缺少公正、客观的诚信评级制度，无法鼓励守信企业、鞭挞失信企业，也可能导致原来的部分守信企业因守信收益低也逐步走向失信。

2、2、3法律保障不足我国市场经济体系正在建立与完善之中，相应的诚信法律体系尚不完善，对社会与经济活动中的诚信行为缺乏强有力的保障措施。

到目前为止，我国还没有完整、系统和规范的诚信法律，现行个别法规中虽也涉及到商业欺诈、不正当竞争等内容，但惩治力度不够。

在执法过程中也存在判决软弱无力、执行率低、处罚不力等现象。

加上诉讼成本高、审理周期长，还有案件审理过程中来自各个方面的干扰，大大增加了当事人利用法律来保障自身利益的成本。

守信人不能得到有效保护，失信者不能受到应有的制裁，失信成本远比守信成本低，在一定程度上鼓励了不讲诚信的风气，助长了欺诈行为的蔓延。

2、2、4制度存在缺陷由于市场体制的不健全，使得价格双轨制和政策双轨制之间的巨额差异，诱发了部分民营和中小企业的寻租行为。

一些民营和中小企业为了追逐短期利润，用送礼、给回扣甚至公开贿赂等手段，千方百计去拉关系、找后门，寻求保持伞，争取特殊政策，以图牟取暴利。

一些部门或官员为了地方利益或一己私利，对失信企业多方关照，或干扰正常的经济活动。

对于企业违规行为，有的主管部门口头上说是严惩不贷，实际操作上则是轻描淡写，无形中纵容了失信企业的失信行为，产生了十分不良的后果。

失信企业尝到甜头，从而变本加厉地进行寻租活动，在诱发了新的腐败活动的同时，诚信度也越来越差。

3、企业如何做好诚信营销诚信是市场经济的黄金规则，市场经济愈发达愈要讲求诚信，这是市场经济的内在要求，也是现代文明的基石和标志。

因此，企业经营者为了消费者和社会的长远利益，也为了企业自身的生存和发展，实施诚信营销是一种明智选择。

在当前条件下，企业可以从以下几个大方面进行诚信营销工作：3、1 从宏观方面构建我国社会信用体系3、1、1、西方发达国家在社会信用体系构建方面的成功经验发达资本主义国家社会信用体系建设主要有两种模式:一种以美国为代表，一种以欧洲国家为代表。

美国是世界信用交易额最高的国家，其社会信用体系框架包括以下几方面内容：（1）相关法律体系的建立是信用行业健康发展的基础。

20世纪60年代末以来，美国在原有信用管理法律、法规的基础上，进一步制定与信用管理相关的法律，经过不断完善，目前已形成了比较完整的框架体系。

（2）信用中介服务机构在信用体系中发挥重要作用。

美国有许多专门从事征信、信用评级、商账追收、信用管理等业务的信用中介服务机构，在很大程度上避免了因信用交易额的扩大而带来的更多的信用风险。

（3）市场主体较强的信用意识促进了信用体系的发展。

美国信用交易十分普遍，缺乏信用记录或信用记录历史很差的企业很难在业界生存和发展，而信用记录差的个人在信用消费、求职等诸多方面都会受到很大制约。