一、管理百年部分重要的管理思想：1. 泰罗的科学管理思想（科学管理理论之父）内容：①工时利用的科学化，劳动方法的标准化；②挑选工人，按标准方法对工人进行训练，以代替师傅带徒弟的传统培训；③实行有差别的计件工资制；④实行组织变革，计划与执行相分离，实行职能工长制。

贡献：①在管理中提倡科学方法与他本人的实践精神；②创造和发展了一系列有助于改善管理的技术和方法。

局限：①对工人有错误的看法，假定其为“经济人”②不重视人群社会的因素；③没有解决去也作为一个整体该如何管理的问题，没有关注操作过程和计划及现场管理。

与泰罗同时代的管理学者的贡献：①甘特创立甘特图，便与计划，控制。

②吉尔布雷斯夫妇用动作摄影研究手和身体动作研究③福特是第一个倡导大生产和装配线的人，建立了用于汽车生产的第一条生产线。

2. 法约尔的管理过程理论。

内容：①经营不同于管理，管理具有普遍性。

②十四项管理原则：劳动分工，纪律，统一指挥，雇员的报酬，等级系列，公平，创新意识，职权与职责，统一领导，个人利益服从整体利益，集中，秩序，人员保持稳定，团结精神。

③经营六大职能中，管理最为重要，管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个方面。

3.马克斯韦伯的行为组织理论（组织理论之父）：内容：①理想的行政组织的七大特点：明确分工，等级系统，人员的任用，职业管理人员，遵守规则和纪律，组织中人员间的关系，职业定向。

②在新兴的工业化社会里，组织的基本形式就是官僚体制，其中官僚体制的六大特点是：层级制度，非人格性，执行既定的规则，工作成绩决定升迁，劳动的专业化分工，效率原则。

③工业化发展是人日益失去个性，工业化趋势就是具备建工和中层管理者的工厂和一种全新的规模。

经济组织理论的自我评析：①从纯技术角度讲，组织管理采用官僚体制才能保证获得最大的效率。

②官僚体制是对人类实现必要控制所需要采用的最理性方法。

③与其他形式比较，官僚体制不论是在精确度、稳定性、纪律的严格性，还是可靠性方面都更胜一筹。

4.梅奥的霍桑试验。

主要观点：①人们希望与那些和自己一起工作的人保持联系的愿望是很强烈的，这是人性的特点。

因此，工人都是“社会人”，是复杂的社会系统成员，不是经济人。

②如果管理层忽视或错误地对待人性的愿望，必然会导致管理方面的失败，因此管理者应重视协调人际关系。

③有生命的系统被看做是一系列的取得均衡的变量，某一变量的改变都会引起整个组织的改变。

④企业中除了正式组织，还存在着“非正式组织”，它是影响生产率的一个重要因素，因此要重视小集团的作用。

5.麦格雷戈的X理论，Y理论，威廉大内的Z理论。

X理论对人性的假设是“经济人”：①多数人生来懒惰，不愿意负责人，只有少数人勤奋，有责任心。

②多数人工作是为了追求物质利益满足，企业主为获得最大利润，工人为追求最高薪酬。

③个人目标和组织目标是相矛盾的④大多数人具有上述特点，只有少数人能克制自己，成为管理者。

按照X理论进行管理的方式：①组织管理的一切工作都是为了让工人提高功效，完成组织任务，为了克服人性的自私与懒惰的弱点，管理必须有严格的制度，实行标准化作业、程序化操作和规范化管理，以确保生产任务的完成。

②管理的原则是实行权威督导与控制，管理权力高度集中在少数管理着手中，强迫多数员工绝对服从管理者的意愿。

③激励制度是实施个人奖惩。

用金钱来刺激员工劳动的积极性，同时对消极怠工者采取严厉惩罚措施。

Y理论对人性的假设是“自我实现人”：①人天生勤奋，每个成熟的人除了有物质和一般社会需求外，还有一种能充分运用自己的才华，发挥潜能做出成就的愿望，人只有在是想了自己的这种愿望时才会感到最大的满足。

②人在追求自我实现的过程中，会表现的主动，有自制力和有创造性。

基于Y理论的管理方式：①管理的重点是要创造一种是以的工作环境和条件，让员工能充分发挥自己的潜能达到自我实现的满足；②提倡目标管理与自我管理，在管理制度上应该更具有灵活性，给员工更多完成工作的自主权，以便在实现目标过程中能充分地发挥人的独立创造才能。

③提倡内在激励，管理者调动员工的积极性不是靠物质刺激，也不仅仅靠和谐的人际关系，而是强调工作本身对工作者的积极作用。

Z理论对人性的假设是“复杂人”①首先强调对人的信任，其次重视人与人之间的微妙关系，强调生产率与“信任”之间的关系。

②在一个健康的社会里，亲密性是一个必要的因素，社会的亲密性一旦瓦解，就会产生恶性循环，人就会丧失社会感，社会最终将成为一盘散沙。

③对于包括企业在内的组织来说，应该在一定的社会文化背景之下建立信任，彼此依赖和影响亲密的人际关系，实现以人为本的管理。

基于Z理论的管理模式：①终身雇佣制；关心员工，非正式控制；全体决策，缓慢晋升。

②借助中层管理者实现上下沟通，对公司的责任感和对质量的重视。

6.巴纳德的组织思考（社会系统学派）“现代管理理论之父”主要观点①所谓组织，就是两个或者两个以上的人自觉协调行为力量的系统，商业组织不过是使人实现单个人无法实现的目标。

②组织存在的三个基本条件：明确的目标，协作意愿和意见交流。

③提出了组织效力和组织效率的原则。

④管理人员的权威来自于下级的认可，管理者的任务应从简单的衡量、控制拓展到更难以捉摸、更复杂的方面，诸如价值观和组织。

⑤经理职能的关键首先是建立沟通系统，其次是促进关键活动的安全，再次是构建和定义目标。

7.德鲁克和戴尔的目标管理理论。

（经验管理学派）目标管理理论：①管理有三项基本任务：第一是取得经济效果（利润），第二是使工作具有生产性，并使开发人员有成就。

第三是承担企业对社会的责任。

②提倡实行目标管理，对高层管理问题给予高度重视。

“1358”理论“1”：一个定义。

管理就是界定组织的使命，并组织与激励人力资源去实现这个使命。

“3”：三大任务。

（1）完成特定的组织使命；（2）员工成就感，让工作富有成效；（3）处理对社会的影响，承担社会责任。

“5”：五项工作。

（1）设定目标组织，（2）激励与沟通；（3）评估绩效；（4）评估绩效，（5）培养人才。

“8”：设立目标的八大领域：（1）市场营销；（2）创新；（3）人力资源；（4）财务资源；（5）实务资源；（6）生产力；（7）社会责任；（8）利润需求8.托马斯·皮特斯，罗伯特·沃特曼观点①优秀公司之所以优秀，是因为他们具有一系列独特的文化素质，这使它们得以确立公司的文化理念，形成共同的价值观，按价值观持续发展公司的氛围。

②经理人员的根本任务时发现、总结和丰富本公司的新的知识，使之构成新的公司文化基础。

③优秀企业的八大共同品质：（1）崇尚行动，（2）贴近顾客，（3）自主创新；（4）以人促产，（5）价值驱动，（6）推行岗位培训，（7）精兵简政，（8）宽严并济。

9.朱兰，戴明的质量管理观点。

观点①管理者应对混乱负责，质量必须由最高管理者负责。

②顾客是国王，皇帝，CEO和独裁者。

顾客是生产线上最重要的一部分，质量有顾客来决定。

③过程而不是产品才是最需要关注的要点。

④必须全方位的让组织中的所有人参与到管理工作中来。

⑤人们愿意在工作中做的好，所以要注意培训。

戴明：质量管理的14条原则。

（1）树立坚定不移地改善产品和服务的目标；（2）采用新的哲学思想（3）停止依靠检查来保证质量的方法（4）停止仅用价格作为报偿企业的方法，而要通过只与一个供应商合作的方法使总成本实现最小化。

（5）坚持不懈地改善计划，生产和服务的每一个环节。

（6）推行岗位培训。

（7）建立领导关系。

（8）驱除畏惧心理。

（9）消除员工之间的隔阂。

（10）废除针对员工的训词，口号和目标。

（11）废除针对工人的数字定额和管理人员的数字化目标。

（12）消除剥夺员工工作自豪感的障碍，废除年度评比或赏罚体系。

（13）实行普及到每一个人的有效教育和自我完善计划。

（14）让企业中每一个人都参与实现公司转型的大业之中。

朱兰：主要观点①全面质量管理；②质量计划，质量控制和质量改善的三位一体化。

有效管理的九个步骤：（1）识别出谁是顾客。

（2）确定这些顾客的需求（3）把这些需求转化成管理语言来表达。

（4）开发出满足这些需求的产品（5）尽可能的完善产品的功能（6）开发出可生产该产品的过程（7）尽可能完善该生产过程（8）证明在操作条件下，该过程可以生产出该商品。

（9）把生产过程转化为经营过程10.彼得·圣吉学习型组织内容：“五项修炼”：（1）系统思考；（2）自我超越：（3）改善心智模式；（4）建立共同愿景；（5）团体学习。

11.迈克尔·哈默和钱皮：企业流程再造—企业再造—管理再造内容①企业流程再造论先在全球流行，后从神坛跌落。

②企业再造鼓励管理人员再次考虑如何最佳地组织企业，提倡企业按流程而不是职能组织企业。

③钱皮《再造管理》认为应解决管理者的作用，管理风格和管理系统三个问题，这是企业再造的前提。

12.菲利普·科特勒的营销观念（现代营销之父）主要观点：①一切能满足需要和欲望的东西都是产品。

②科特勒将营销组合定义为企业为追求目标市场的营销目标而使用的一组营销工具。

③4P涵盖了传统营销的精髓（Product，Pricing，Place，Promotion），4C体现了无穷的潜在营销组合。

13.明茨伯格的战略管理。

贡献：①发现管理者平均在某个问题花费时间太少，管理者的共同特征：（1）以毫不松懈的步伐从事大量工作（2）承担工作任务具有多样性，短暂性和琐碎性的特点。

（3）偏好当前的、特定的、和非常规的问题；（4）偏好口头交流而不是书面交流。

（5）在一个内外相连的网络内行动。

（6）遭受重重制约但仍能对工作施加一些控制。

②界定了经理在管理中所担任的十种角色。

（1）人际关系方面的角色：挂名首脑；领导者；联络者；（2）信息方面角色：信息监督者，信息传播者，发言人。

（3）决策方面的角色：企业家，故障排除者，资源分配者，谈判人。

二、激励理论系列。

1.内容型激励理论：①马斯洛的需求层次论。

主要观点：（1）马斯洛的需求层次理论包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现的需要。

七种需要由低到高排列，需要的发展逐层递进。

当较低层次的需要基本得到满足后就会产生更高一级的需要。

（2）人的行为是由主导需要决定的，人们对需要的追求是有差别的。

未满足的需要才具有激励作用，高层次需要和主导需要具有更重要的激励作用。

（3）一个国家的人民对各个需要层次的分布与经济、社会发展水平直接相关。

评价：它具有科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。

局限性：（1）以个人价值利益为出发点，强调个人需要是此理论的必然局限与我国社会主义制度的基本原则是相背离的。

（2）基本上谈的都是人的自然需要，马克思主义认为，人的需要具有社会历史性。

（3）需要层次的争论。

（4）层次是逐级递升的，有形而上学和机械论的倾向。