差（不可避免）
b、非抽样误差：统计计算错误、调查表内容不 当、谈话记录不当、谈话记录不完整、访问人员 的偏见、被调查人员回答不认真等所找成的误差
2、分类（编号） 3、统计 4、分析 5、编写调查报告 6、追踪调查
第四节、抽样调查技术（方法）
一、为什么要进行抽样调查（总体很大时，依据大数定律） 克服组织难，费用高，代表性不高
商、批发商和零售商等 a、目的：将调查范围缩小
如销售额较小将价格作 为主要因素
b、确定调查主题
（二）试验性调查（将调查范围缩小，确定最主要的因 素做为调查重点）
（二）调查活动策划阶段
1、确定调查项目 销售渠道 产品价格
如销售不畅 产品质量 产品包装 售后服务 产品是否过时
2、确定信息来源 3、估算调查费用（资料费、差旅费、统计费、交际费、
排序等先行工作，直接地抽取调查样本 b、每个样本被抽中的概率相等，各个样本完全独立，
彼此间无一定的关联性和排斥性，完全排除了抽样中 主观因素的干扰 2.12分类 抽签法
乱数表法
2、分层随机抽样技术及应用
3.1分层随机抽样：也叫分类随机抽样技术，是把调查总 体按其属性不同分为若干层次，然后在各层中随机抽 取样本（如调查人口，按年龄、收入、职业、居住位 置等标志划分不同的阶层，然后在各个阶层中进行随 机的抽样）
➢ 适用于调查者经验丰富，选择的样本代表性强；总体中调 查单位比较小，调查者对调查对象的特征了解比较清楚， 样本数目不多。
3、配额抽样技术及应用
➢ 定义：按照一定的标准，分配样本数额，并在规定 数额内由调查人员任意抽选样本
➢ 与分层的联系与区别 联系：都是对总体中所有单位按其属性、特征分类， 这些属性，特征我们称之为“控制特征”。例如性 别、年龄、收入、职业、文化等，然后按各个控制 特征，分配样本数额。 区别：分层是按随机原则在层内抽取样本，而配额 抽样是在配额内主观判断选定样本
3.2具体形式 等比例分层抽样(各层之间的差异大致接近)
分层最佳抽样法（差异过大，标准差过大）
3、等距离抽样技术及应用
4.1等距离抽样：先在总体中按一定标志把个体顺 序排列，并根据总体单位数和样本单位数计算 出抽样距离，然后按相同的距离和间隔抽选样 本单位（抽样间隔=总体数/样本数）
4.2排列顺序可用与调查项目无关的标志为依据， 如在购买力调查中，可按收入多少由低到高排 列，也可按户口册、姓氏笔画的排列
（四）对竞争者的调查
1、行业竞争的整体形式（审计行业） 2、竞争对手的类型、数量、规模及给竞争态势
带来的影响 3、竞争对手的策略和可能发生变化的原因（降
价） 4、主要竞争对手在技术、管理、产品和满足顾
客需求方面的优势和不足（四大） 5、竞争对手近期在市场营销活动方面的动向和
发生的概率
（五）关于不作为的调查
1、了解消费者的需求的有效方法 2、是企业进行市场预测和决策的前提 3、是企业正确制订市场营销策略的保证 4、市场调查方法丰富与充实了预测技术 5、市场预测的结论要依靠时常调查来验证
和修改
三、市场调查的内容
（一）市场环境调查 1、政治和法律环境 2、人口环境 3、文化环境 4、经济环境 5、科技环境 6、市场结构环境 7、行业环境 8、自然环境
3.5配额抽样的工作程序
1、确定控制特征 2、根据控制特征对总体分层，计算各层占
调查总体的比例，确定各层之间的比例 关系 3、确定每层的样本数 4、配额分配，确定调查单位
每一次的加油，每一次的努力都是为 了下一 次更好 的自己 。20.12. 220.12. 2Wedn esday , December 02, 2020
➢ 理论依据：认为被调查的母体中的每一个个体都是相同的 ➢ 注：适用于非正式的探测性调查，或调查前的准备工作 ➢ 优点：简便易行，及时取得所需资料，节约时间和费用
缺点：因为个体差异性，所以偏差较大，可信度低，样本没有代表性， 误差较大
2、判断抽样法
➢ 判断抽样法：由调查人员依据自己的经验抽取样本，或由 某些有见解的专家选定样本
调查费、劳务费及其他杂费）
（三）计划制定
1、调查计划制定的必要性（指导性作用） 2、对调查内容的说明（P33图） 3、调查进度表（策划、实施、统计、分析、
提高分析书）
（四）计划实施阶段
1、查询文字资料的阶段（资料调查法）
第二手资 料
图书馆
来源
网络 电子媒体、刊物
免费信息的机会：公开的产品说明书、 报告、报表等
2、抽样数目的确定 平均数指标重复抽样数
平均数指标不重复抽样数
(四)、非随机抽样技术
➢ 任意抽样技术：一般由调研人员从工作方便出发，在调研对象范围内 随意抽选一定数量的样本进行调查。如进行现场访问，任意选择一群 消费者或者营业人员进行谈话，了解他们对商品质量的看法或购买动 向
➢ 举例：在街头向过路行人做访问调查；上门对一栋大楼内的每个公司 进行访问式调查；在柜台销售商品过程中向购买者做询问调查等（样 本的选取完全随调查人员的方便而定）
（二）按调查的深度分类
1、探测性调查：在企业对市场状况不甚明了或对
问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式以便确 定调查的重点
2、描述性调查：指比较深入地具体反映调查对象
全貌的调查
3、因果性调查：为了了解市场上出现的有关现象
之间因果关系而进行的调查
4、预测性调查：指未来可能出现的市场商情
变动趋势进行的调查，属于市场预测的范围
（三）按市场调查的基本方法不同分类
1、文案调查法：对现有资料进行收集的一种 调查方法
2、实地调查法（观察法、访问法和实验法）
第三节、市场调查的步骤
一、市场调查的程序
（一）调查前准备阶段
1、提出问题（销售额不畅、市场占有率不高）
2、实验性调查：对精通有关问题的人进行访问，探询一
些建设性意见，主要包括生产厂商、设计人员、经销
安全在于心细，事故出在麻痹。20.12. 220.12. 202:02:5102:0 2:51De cember 2, 2020
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年12 月2日上 午2时2 分20.1 2.220.1 2.2
扩展市场，开发未来，实现现在。202 0年12 月2日星 期三上 午2时2 分51秒 02:02:5 120.12. 2
市场调查与市场预测的区别
1、研究重点不同：市场调查侧重于市场现状和 历史的研究；而时常预测侧重于市场未来的研 究
2、研究过程与方法不完全相同：市场调查定性 研究；市场预测：定量研究
3、研究结果不同： 市场调查结果为数据、资料、情报； 市场预测结果为未来市场发展的预测报告，为 决策服务
二、市场调查的作用
二、抽样调查的基本原理 1、定义：也叫抽查，指从总体中抽选出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并
根据抽样所得结果推断总体的一种调查方法 2、特点：存在抽样误差 随机抽样（误差可控制，更大的实用性）
非随机抽样（误差不可控制） 3、抽样误差的控制（控制在一定范围之内）
a、要准确选定抽样方法（随机与非随机） 样本数与抽样误差成反比
4.3举例：P66
4、分群抽样技术及应用
5.1分群抽样技术抽取样本，先要把调查总 体区分为若干个群体，然后用单纯随机 抽样法，从中抽取某些群体进行全面调 查
5.2与分层的区别：分层要求各层之间具有 较大差异性，便于区分；分群尽量要求 各群体之间具有相同性
(三)、抽样误差及抽样树木的确定
1、抽样误差 平均数抽让自 己专业 起来。2 020年1 2月上 午2时2 分20.12. 202:02 December 2, 2020
政府统计资料
局限性：a、某些信息原则上不可用 b、时效性差
2、实地调查法（第一手资料）
询问法
面谈调查法（技巧性很强） 电话调查法（时间不能过长） 邮寄法（时间长、质量无法估计）
专家讯问法
头脑风暴法 德尔菲法
三者比较（P93）
观察法
观察法：直接到现场进行观察的方法（借 助与录象机，摄影机等工具）p52
➢ 两种具体做法 专家判断选择样本 平均型
多数型
统计判断选择样本：利用调查总体的全面 统计资料，按照一定的标准选择样本
➢ 优点：简便、易行、及时、符合调查目的和特殊需要，可 以充分利用调查样本的已知资料，被调查者配合较好，资 料回收率高等
缺点：容易发生主观判断产生的抽样误差，同时概率不知， 无法计算抽样误差及可信程度
3.4配额抽样分类
➢ 独立控制配额抽样：对调查对象只规定具有一定控 制特征的样本抽取数并规定配额，而不是规定具有 两种或两种以上控制特征的样本抽取数并规定配额
优点：简便易行 缺点：样本容易偏向某一类型而忽视其他类型 ➢ 非独立控制配额抽样：规定具有两种或两种以上控
制特征的样本抽取数并规定配额 优点：样本不容易偏向某一类型 缺点：较独立复杂
3.3 配额与判断抽样的区别与联系
➢ 抽取样本的方式不同 a、配额抽样是分别从各个控制特征的层次抽取若干个 样本 b、判断抽样是从总体中的某一层次中抽取若干个符合 条件的典型样本
➢ 抽样要求不同 a、配额注重“量”的分配 b、判断抽样注重“质”的分配
➢ 抽样方法不同 a、配额抽样方法复杂精密 b、判断抽样方法简便易行
（二）消费者行为调查
1、需求和欲望的调查 2、消费观念的调查 3、购买者认识过程的调查 4、对于“7O”的调查 5、关于购买行为的特点的调查 6、关于顾客信息来源的调查 7、顾客购买决策模式的调查 8、企业形象调查
（三）企业经营状态调查
1、市场营销状况调查 2、指标调查 3、产品调查 4、服务调查 5、销售渠道调查 6、价格调查 7、促销策略调查
抽样调查
简单随机抽样 随机抽样 分层随机抽样