营运部制度流程文件汇编一、营业部组织架构图二、营业部岗位职责三、营业部管理制度四、营业部工作流程五、营业部单据作业营业部组织架构图二、营业部岗位职责营业部经理1.任职要求1.1教育要求：大学专科以上学历。

1.2技能要求：有储备招商资源并具备良好的谈判技巧，熟悉合同法。

知识面广，具备统筹、指挥和逻辑判断能力，要有较强的观察力和洞察力，熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：从事大型百货销售及招商工作五年以上。

1.4年龄要求：25---40岁2.职掌2.1负责拟定全馆MD战略规划，确立各楼层部类规划及商品规划；负责拟定招商计划、招商作业及招商时间结点2.2.负责拟定各楼层年度、月度销售目标，协助总经理拟定公司年度、季度、月度商品销售计划，带领营业部同仁完成公司销售目标及利润，并根据业绩表现，提出相应的奖惩意见2.3掌握最新商品信息动态，对各部类商品组合、推进、品牌优化提出计划并落实2.4整合、改善各楼层提出的商品贩卖计划，提交至总经理，完善后在规定的时间内贯彻执行2.5指导并及时完成贩促企划活动内容，负责大、中型企划活动中遇到困难作及时协调并处理2.6负责拟定市调计划，组织市调相关作业2.7了解各楼层重点品牌商品销售及人员状况，及时与厂商进行沟通、协调相关工作事宜，监督并完成相应的改善措施2.7负责与各部门之间的协调，及时、有效地监督并完成相关工作内容2.8严格要求部门同仁遵守公司各项规章制度，同时每月还将对部门同仁进行业务考核2.9有计划的组织部门员工培训，不断提高管理水平2.10认真贯彻执行上级主管下达之各项工作任务，并在规定的时间内指导并完成之相关内容3.职权3.1制定招商条件报公司审批3.2审核楼层经理招商内容及条件。

3.3负责部门同仁工作绩效的考评楼面经理1.任职要求1.1教育要求：营销专业大学专科以上学历。

1.2技能要求：具有良好的沟通能力及语言表述能力，了解商业运作模式，熟悉商业相关法规，工作认真、注重细节，具有良好的团队协作精神。

熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：从事大型百货销售及管理工作两年以上。

1.4年龄要求：25---40岁2.职掌2.1协助部门经理完成本楼层招商计划及招商相关作业结点2.2制定楼面每店铺月度销售计划，总结和分析每周、月销售业绩，向部门经理提出合理性建议及改善措施2.3根据公司拟定的招商条件，与厂商进行谈判，协助部门经理完成本楼层优化品牌调整，完善商品结构2.4掌握各专柜销售及人员情况，及时与厂商进行沟通，提出合理方案及相应的改善措施，提高专柜销售业绩，完成本楼层销售目标2.5及时做好企划活动信息的收集，拟定有利于业绩提升的年度及月度商品活动计划，协调并配合企划完成每档贩促活动2.6组织市场调查，尤其是重点品牌在各大主力卖场的活动情况，定期进行总结报告，及时向部门经理汇报2.7整合团队资源，分配楼面主管具体职责，提高团队工作能力及执行力。

督促楼层主管落实每天的工作内容，发现违规及时纠正2.8督促楼层主管不定期核查各专柜的销售、库存、账务等报表，是否与实际相符，严查并杜绝偷漏报账行为2.9定期对柜长及楼层主管进行商品知识、业务流程、服务技巧、服务意识、管理技巧的培训和指导2.10协助部门经理做好本楼层的分管工作3.职权3.1协助部门经理制定招商条件报公司审批3.2审核楼层经营项目的招商条件并报部门经理审批。

3.3负责楼层主管工作绩效的考评楼面主管1.任职要求1.1教育要求：营销专业大学专科以上学历。

1.2技能要求：熟悉商业楼层管理，熟悉商业品牌，具有较强的沟通协调能力和应变能力。

具有良好的团队协作精神。

熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：无1.4年龄要求：22---30岁2.职掌2.1协助楼面经理完成日常工作，落实每天的工作内容，发现店员违规及时纠正。

2.2总结和分析每周、每月销售业绩，同时掌握本楼层各专柜及新进品牌的货品、人员及销售情况，向楼面经理提出改善措施。

2.3努力完成楼面经理下达本区域之销售任务。

2.4组织市场调查，了解重点品牌在各大主力卖场的活动情况，定期进行总结报告，及时向楼层经理汇报。

2.5定时巡场，及时、准确、清楚，监督、检查各专柜现场纪律、环境卫生、标识、陈列和接待服务情况；做好卖场内环境卫生及安全防火、防盗工作。

2.6督导营业员贯彻公司各项制度，执行有关操作规范，按时交包，并传达公司促销活动和促销信息，提供优质服务；全面掌握专柜业务，熟悉商品知识及业务环节，监督检查专柜各项记录是否齐全，填写是否规范、完整。

2.7监督、检查各专柜商品按照合同要求经营，确保专柜无假冒伪劣商品、无积压、无过期、无脱销现象。

2.8不定期核查各专柜的销售、库存、账务等报表，是否与实际相符，严查并杜绝偷漏报账行为。

2.9收发、审核、返回与厂商签定的合同及建立品牌档案资料。

2.10跟进厂商进场装修并处理在装修过程中的突发状况。

2.11协助厂商招聘营业员以及开业准备等相关工作。

2.12营业过程中出现的服务矛盾，妥善处理顾客投诉、商品退换及现场各突发事件，维持正常的营业秩序。

2.13审核各专柜人员排班表，考勤、仪容仪表、行为规范。

2.14每月月初召开柜长会议，对上月工作进行总结，并提出当月卖场管理要求及重点。

2.15负责本楼层物料陈列、道具管理。

2.16负责仓库的管理。

3.职权3.1协助楼面经理完成公司各项指标及任务3.2审核楼层意向厂商的各项合法经营证照。

3.3负责卖场突发事件的处置及呈报商管1.任职要求1.1教育要求：大学专科以上学历。

1.2技能要求：熟悉《消费者权益保护法》、熟悉工商、税务、物价管理的相关法律、法规。

具有较强的沟通协调能力和应变能力。

具有良好的团队协作精神。

熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：从事大型百货商品管理工作两年以上。

1.4年龄要求：25---40岁2.职掌2.1证照审查2.1.1企业营业执照<正、副>本2.1.2税务登记证<国、地税>2.1.3一般纳税人资格证明2.1.4法定代表人身份证复印件2.1.5企业法人机构代码证2.1.6 商标注册证2.1.7授权书2.1.8质检合格报告2.1.9报关单2.1.10完税证明2.1.11对经审查合格的供应商资料予以建档、存档。

2.2商品检查2.2.1商品外观质量。

2.2.2内外标识（吊牌标识、耐久标识）的各项标注是否规范、齐全、一致。

对于不符合要求的商品及标识，及时呈报楼面经理通知厂商进行纠误整改。

2.3物价管理2.3.1打印标价签，不定期检查要求做到一物一签。

2.3.2根据相关法律法规，检查卖场商品是否明码标价、货签对位、有无价格欺诈等情况，发现问题及时处理，避免引起顾客投诉。

2.4顾客诉愿处理2.4.1对因商品质量问题引起的顾客诉愿及时处理，并将受理的投诉记录建档，定期汇总存档。

2.5外联工作2.5.1做好与工商、物价、消协等职能部门的外联工作，并维护与相关单位的良好合作关系。

2.6员工培训2.6.1定期对员工进行商品上柜规范、商品标识、价签规范、国家相关法律法规、客诉处理技巧等方面的培训，以提升员工专业知识，提高服务质量，促进销售。

3.职权3.1对商家违规经营呈报主管3.2审核楼层入驻厂商的各项合法经营证照。

3.3负责商品质量投诉事件的处置及呈报文员1.任职要求1.1教育要求：大学专科以上学历（行政文秘专业优先）。

1.2技能要求：具有良好的服务意识和事务分析能力，电脑操作熟练，有一定的文字和口头表达能力。

熟练使用OFFICE系列办公软件1.3工作经验要求：2年以上的文员工作经验（有商业、百货行业从业经验者优先）。

1.4年龄要求：22---30岁2.职掌2.1负责整理部门各种文件并打印。

2.2负责制作部门所需各种表单表格。

2.3负责部门物品的领取，发放，保管，部门固定资产的管理。

2.4部门会议的通知、记录，会议纪要的整理，部门指示、精神传达。

2.5负责部门各营业课周、月销售业绩的统计。

2.6负责部门接待、电话接听，记录。

2.7整理部门各种资料，文件的管理。

2.8打印各楼层专柜所需POP。

2.9负责每月修改室结算表的制作。

2.10每月统计各楼层各专柜H架、花车、仓库费及厂商所支付传真、扫描、复印费用于每月26日至29日交予财务扣款。

3.职权3.1对部门办公用品的申购及领购3.2统计并制作部门各项扣款费用。

3.3负责公司指令的上传下达二、营业部管理制度仓库管理制度1.库房采取营业员自管的方式管理，仓库门钥匙从LG营业办公室领取，并填写领取时间及归还时间。

违者罚款XX元2.专柜库房钥匙由该专柜自行配备，其钥匙自行保管。

保管钥匙必须尽职尽责，每次出货后须检查库房门是否锁好，反之一切后果自负。

3.库房内严禁放置私人物品及杂物。

严禁更换制服、化妆及做其它与工作无关的事情。

违者罚款XX元4.严禁非拥有库房使用专柜以外其它人员进入库房（包括厂商）。

如有必要需报备主管，同意后方可让营业员陪同进入库房。

违者罚款XX元5.库房内货品必须按指定区域整齐摆放，进出货逐笔登记。

并按公司指定路线进行搬运。

违者罚款XX元6.库房严禁烟火，各专柜营业员必须自觉遵守相关消防制度。

违者罚款XX元7.如发现监守自盗者，按公司制度重罚并开除外，还要承担相应的法律责任。

8.库房的清洁由各专柜员工自行打扫。

如有发现未及时清扫之专柜，罚款XX元9.如发现异常状况，各专柜营业员应及时向主管反映。

厂商货品及价格管理制度1.店铺所经营之品牌必须与合同签订的品牌一致2.进出我司卖场的货品必需严格按照指定送出货通道进出3.我司销售的产品必须严格按照国家商品质量管理法执行，八项标识齐备，以保证商品质量4.卖场陈列商品必须是一物一签，严禁出现其它卖场之标签5.严禁出现有低于我卖场销售的其它卖场的价格标签，必须保证同品牌商品同款式“同城最低价”销售原则6.由于奥特莱斯经营需要，我司对货量管控标准是30-35件/平方米7.我司将不定期对店铺商品进行抽盘，严禁店员私自折扣，偷漏报账行为以上制度如有违反，严格参照相关制度或合同条款，处以相应的经济处罚。