如何让这些人的 效率更高？
2. 如何让这些人效率更高
2.1 亨利·福特(Henry Ford)磁电机的案例
亨利·福特(Henry Ford) 1913年10月7日这天，福特汽车创立了汽车装配流水线。在 海兰园设立了第一条总装线，几乎使装配速度提高了8倍， 第一次实现每10秒钟诞生一部汽车的神话。 20世纪初，屠宰场就已采用了这种所谓的装配线。福特把 这个过程倒过来使用，看是否能加快汽车引擎中那部分称作 磁电机的生产速度。不是让每个工人组装一台完整的磁电机， 而是将磁电机的一个部件放在传送带上，在它经过时，每个 工人都装配一个部件。 先前，要完成整个过程，平均每个工人装配一个需20分钟。 但采用装配线后，流水线上的人每人平均每13分10秒装配 一个。 一年之内，时间就缩短到5分钟。
标准化 规范化 常规化 制度化
3.1 常规的几种流程示例
订单标准处理流程（示例） 采购标准处理流程（示例） 退（换）货标准处理流程（示例）
3.1.1 订单标准处理流程（示例）
订单生成
客服对买家 要求备注
订单递交到 进销存系统
审单员对订单 进行审核
财务对账款 收款确认
制单员对单据 进行批打并登 记快递单号 称重员对包裹
库管收货、核对数
量、初检
收货入库
并上架
采购完成
3.1.3 退（换）货标准处理流程（示例）
通知买家退换货并告
客服询问退换货原因
如店铺原因主动道歉
做好售后登记
并注明原因
家邮寄过来的快递
方式和单号
换货商品进行增发货
操作
发货完成，要求客服
联系买家。
退换货完成
哪些流程我们需 要优化？
2.2.4 流程化作业能提高多少工作效率 流程化作业能将效率提高50%以上。目前国内的卓越亚马逊的订单完 成效率为335单/小时*人（换算出来大约是1个订单的完成速度为10秒 ） 通过让固定的人反复从事固定的几个简单动作，从而实现了高效率的 作业。并且降低了对人的要求。
相信团队的力量！1+1>2
4.3.2 各类单据打印速度及成本分析
品名：惠普 LaserJet P2055d激光打印 机 用途：普通纸发货单、配货单的批量打 印 选择理由：打印速度快,30 PPM （letter/A4)，折合1小时约出单1800份， 日负荷大。 售价：2600元/台（建议日订单量过 1000单的用户选用） 打印成本：0.1~0.2元（A5纸发货单， 含纸张成本）
2.2.5流程化作业能将“出错率”降低至多少 流程化作业，通过固定的人从事固定的事情、做固定的动作，且所有 订单在均进行条码校验出库，可以将出错几率降低至无限接近“0” （出错率可以控制在万分之五以内） 严谨的工作流程 固定的人从事固定的动作 固定的仓位拣货操作 固定的操作规范分拣 固定的条码校验扫描
4.1.1 工作流管理软件的要求

实现批量的订单抓取、匹配（货品、物流方式） 实现团队的协同办公、自定义工作流 降低管理成本 降低人力资源成本 节约时间，提高效率 加快店铺推进速度
4.1.2 我推荐的工作流管理软件 《网店管家》——专为网店定制的进销存管理软件（效率提高70%， 流程更顺，效率更高）
哪些流程我们需 要优化？
4 哪些流程我们需要优化 称重的优化 选用带有通信口的电子秤 自动称重后系统自动计算运费方便结算
哪些流程我们需 要优化？
4 哪些流程我们需要优化 配货的优化 常规的拣货方法 “爆款”的专属分拣 批量汇总后二次点数分拣 单品出库 二次分拣 出库校验的优化 常见的出库校验方法 各类条码扫描工具的优缺点 推荐的出库校验方法 打包的优化 打包台的设计要求 包裹的交接
4.6
处理一个订单需 要哪些人？
4.7
目录 4.8 5. 现场答疑环节 称重的优化 4.8.1 选用带有通信口的电子秤 4.8.2 自动称重后系统自动计算运费方便结算
处理一个订单需 要哪些人？
处理一个订单需 要哪些人？
1. 处理一个订单所需要的人
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店长 客服 审单员 财务 制单员 采购（产品经理） 库管（仓库管理员） 配货员 校验员 打包员 称重员
配货员拣货 （二次分拣）
校验员对订单 进行逐个校验
打包员对包裹
进行打包
称重员将快递
进行称重，并
录入系统
及单号批量回
写给淘宝
订单完成
3.1.2 采购标准处理流程（示例）
产品经理通过智能 补货预算出补货量
对补货的产品存为 采购订单或采购计 划
将采购订单递交给 上级审核
财务将订单发送给
供应商，并结算
供应商 安排发货
4.3.1 常见的打印设备
激光打印机
4.3.1 常见的打印设备
针式打印机
4.3.1 常见的打印设备
喷墨打印机
4.3.1 常见的打印设备
热敏打印机
4.3.2 各类单据打印速度及成本分析
品名：爱普生LQ-690K针式打印机 用途：快递单的批量打印 选择理由：打印速度快，日负荷大，不 容易卡纸，有一键切纸功能，切快递单 方便，噪音小，故障率低。 售价：2500元/台 打印成本：0.01元/张（快递单）
2.2 流程化作业你值得拥有
SOP（是Standard Operation Procedure三个单词中首 字母的大写 ，即标准作业程序，就是将某一事件的标准 操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范 日常的工作。）而他的作业程序，正好助推了流程化作业 的规范。 流程化后可以让固定的人做固定的“动作”，从而大大提 高工作效率，降低人员培训周期。
2.2.1 实施流程化作业前的常见问题

什么样的规模需要实施“流程化作业”？ 实施流程化作业前的准备工作？ 流程化作业后能提高多少效率，它是如何提高效率的？ 流程化作业能将“出错率”降低至多少？ 流程化作业后能否提高其他工作效率？ 流程化作业后最大的好处是什么？
2.2.2 什么样的规模需要实施流程化作业
处理一个订单需 要哪些人？
目录 4. 哪些流程需要我们优化 4.1 工作流管理软件 4.1.1 工作流管理软件的要求 4.1.2 我推荐的工作流管理软件 4.2 订单审核的优化 4.2.1 货品的匹配 4.2.2 物流的匹配 4.3 单据打印的优化 4.3.1 常见打印设备 4.3.2 各类单据打印速度及成本分析 4.3.3 单据装订方法 4.3.4 常见的各种单据及优缺点 4.4 库房设计的优化 4.4.1 货架的摆放 4.4.2 货位的命名规则
4.2 订单审核的优化 货品的匹配 通过淘宝商品和软件上货品目录的一一对应轻松实现库存同步 物流的匹配 通过在“地址库”中对所有地址及“不到地址”物流方式的匹配 ，轻松实现，择优选择物流方式。（价格，客户满意度）
4.2.1 货品的匹配
4.2.2 物流的匹配
4.2.2 物流的匹配
处理一个订单需 要哪些人？
目录 4.5 配货的优化 4.5.1 常规拣货 4.5.2 “爆款”的专属分拣 4.5.2.1 批量汇总后二次点数分拣 4.5.2.2 单品出库 4.5.3 二次分拣 出库校验的优化 4.6.1 常见的出库校验方法 4.6.1.1 目视法 4.6.1.2 条码校验法 4.6.1.3 RFID校验法 4.6.2 各类条码扫描工具的优缺点 4.6.3 推荐的出库校验方法 打包的优化 4.7.1 打包台的设计要求 4.7.2 包裹的交接
2.2.6 流程化作业后能否提高其他工作效率

数据的采集与分析 采购的辅助决策 高效率的员工培训 CRM
2.2.7 流程化作业后最大的好处是什么

为老板省心 为主管省力 为员工省怨 为客户省钱 为顾客省事
建立一个什么样 的标准化流程？
3 建立一个什么样的流程

4.3 打印工具的优化
选择更快更稳定的打印设备（批量同步连续打印）。 使用具有超高速功能的针式打印机打印快递单（如：爱普生LQ690K） 使用高速的激光打印机打印发货单和配货汇总单（如：惠普 LaserJet P2055d） 或者带有自动切刀功能的热敏打印机打印发货单（如：佳博 80250III） 使用多台设备连续打印。例如：圆通快递使用打印机A出单，申通快 递使用打印机B出单，大大节约了换单的时间。 通过快递单和发货单流水号的一一对应进行快速装订，大大提高工作 效率。
4.3.2 各类单据打印速度及成本分析
品名：惠普 LaserJet 1020激光打印机 用途：普通纸发货单、配货单的批量打 印 选择理由：打印速度中等,14PPM （letter/A4)，折合1小时出单800份。 售价：1200元/台（建议日订单量小于 1000单的用户选用） 打印成本：0.1~0.2元（A5纸发货单， 含纸张成本）
个人建议日发件量超过300单或者团队人数大于2人的时候应该考虑 实施流程化管理。 注：只要您不仅仅是1个人，小团队同样可以“流程化”。区别仅仅 是一个人充当多个角色，而且通过这样的管理可以让管理更加轻松， 提高工作效率并且降低对人的要求。主管流程化推进工作的人员仅仅 需要对某个职位的人员进行简单的培训操作即可，让您的工人变的跟 福特流水线的工人一样，就是单纯的拧某个固定位置的螺丝。
2.2.3 实施流程化作业前的准备工作 人员分工，明确职责与权限，最好拟定好每个职位的SOP。 购买适合自己的进销存软件（或者流程管理软件、ERP等）。 软件基础数据的建立（店铺目录、货品分类、货品目录、产品的颜色 、尺码、大小、重量、货运方式、员工目录、权限组、账款、供应商 、仓位的设置等）。 对淘宝后台进行商家编码的匹配，并开通淘宝开放平台的API接口。 仓库内拣货区货架按照2S流水拣货的要求排列，并给员工设置好固定 的工作地点。（如拣货通道，检验台，打包台等） 对所有货架进行标记，登记好货品登记的唯一的仓位（SKU位）。 对货品数量在软件上进行采购入库。