（二）、赔偿责任主体的确定
1.由生产者、销售者、服务者承担 (1)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损 害的，可以向销售者要求赔偿。 (2)消费者或者其他受害人因产品缺陷造成人身、财 产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者 要求赔偿。 (3)消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的， 可以向服务者要求赔偿。 (4)消费者在展览会、租赁柜台购买商品或者接受服 务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务 者要求赔偿。展览会结束或者柜台租赁期满，也可以 向展览会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展览会 的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者 服务者追偿。
（一）民事责任
1. 2. 3. 4. 经营者提供商品或服务有下列情形之一的应承担民事责任： 商品存在缺陷的 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的
5. 6. 7. 8.
9.
10.
生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 销售的商品数量不足的 服务的内容和费用违反约定的 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退 还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒 绝的 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形
三、消费者权益保护机构
（一）消费者权益的国家保护 （二）消费者权益的社会保护 主要是消费者协会，中国消费者协会 1984年12月成立
四、争议的解决
（一）、争议解决的途径 消费者和经营者发生消费者权益争议 的，可以通过下列途径解决 (1)与经营者协商和解。 (2)消费者协会调解。 (3)行政申诉。 (4)仲裁。 (5)提起诉讼。
２．由变更后的企业承担。
消费者在购买、使用商品或者接受 服务时，其合法权益受到损害，而原企 业分立、合并的，可以由变更后承担其 权利义务的企业赔偿。
３．由营业执照的使用人或持有人承担
使用他人营业执照的违法经营者提供 商品或者服务，损害消费者合法权益的， 消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业 执照的持有人要求赔偿。
1.侵犯人身权的民事责任
经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其 他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间 的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的， 还应当支付残疾者生活自助用具费、生活补助费、 残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费 用。 经营者提供商品或者服务，造成消费者或者 其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金 以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。 经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费 者人身自由的，应当停止侵害、恢复名誉、消除影 响、赔礼道歉，并赔偿损失。
⒈个人性、是个体社会成员 ⒉生活消费 ⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式 ⒋法定性
（二）消费者权益
消费者权益 —— 消费者依法享有的权利及受 到保护时给消费者带来的利益。 包括：利益和权利 消费者权利是消费者权益的核心。
(三)消费者权益保护法
消费者权益保护法——是调整保护消费者权 益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
1993年10月31日八届全国人大常委会第四次会议通 过，并于1994年1月1日施行的《中华人民共和国消 费者权益保护法》(以下简称《消费者权益保护 法》)，它是我国最具代表性的保护消费者权益方 面的法律。
（四）消费者权益保护法的基本原则
1.国家专项保护原则 2.倾斜者的权利和经营者的义务
（一）消费者权利
１.安全权 ２.知情权 ３.自主选择权 ４.公平交易权 ５.求偿权 ６.结社权 ７.获得有关知识权 ８.维护尊严权 ９.监督权
（二）经营者的义务
１、依法定或约定履行的义务 ２、听取意见和接受监督的义务 ３、保障人身和财产安全的义务 ４、提供商品和服务真实信息，不作虚假宣传的义务 ５、标明真实名称和标记的义务 ６、出具相应的凭证和单据 ７、保证商品或者服务质量的义务 ８、履行“三包”或者其他责任的义务 ９、不得从事不公平、不合理的交易的义务 10、不得侵犯消费者人格权的义务
消费者权益保护法简介
• 1. 掌握消费者与消费者权益保护法的概 念，了解消费者权益保护法的基本原则 • 2. 熟悉消费者的权利和义务，熟悉经营 者的义务，掌握消费者权益保护机构。 • 3. 了解争议解决的途径，熟悉赔偿责任 主体的确定，熟悉侵犯消费者合法权益 行为的法律责任。 • 4.结合所讲授的内容，学习查阅法律法 规，学习分析案例。
４．由从事虚假广告行为的经营者和广告的 经营者承担
消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者 服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要 求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者 可以请求行政主管部门予以惩处。广告的经营者 不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担 赔偿责任。
五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任
2.侵犯财产权的民事责任
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产 损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重作、 更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费 用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与 经营者另有约定的，按照约定履行。 “经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应 当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增 加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受 服务的费用的一倍。” 即“1+1”赔偿
（二）经济责任与行政责任的确定 （三）刑事责任的确定
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一、消费者权益保护法概述 二、消费者的权利和经营者的义务 三、消费者权益保护机构 四、争议的解决 五、 侵犯消费者合法权益行为的法律责任
一、消费者权益保护法概述
(一)消费者 根据我国《消费者权益保护法》的规定，消费者 指为生“活消费需要购买、使用商品或者接受服 务的个人”。 消费者的法律特征：